1 ตุลาคม 2024

หลายธุรกิจมักพบปัญหาว่าแม้จะมีลูกค้าใหม่เข้ามามาก แต่ก็เสียลูกค้าเก่าไปเป็นจำนวนมากเช่นเดียวกัน ปัญหานี้อาจเกิดจากไม่มีการดูแลและติดตามอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าจึงหันไปใช้บริการกับคู่แข่งแทน ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือระบบ CRM จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยจัดการปัญหานี้ แต่คำถามที่ตามมาก็คือ จะใช้ระบบ CRM ให้ได้ผลดีและเข้ากับธุรกิจได้มากที่สุดได้อย่างไร? วันนี้ SellStory มี 4 เทคนิคเด็ด พร้อมเคล็ดลับการปรับใช้ระบบ CRM ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

คุณเคยรู้สึกไหมว่าการจัดการกับลูกค้าเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก? ติดตามข้อมูลลูกค้าก็ทำไม่ทัน ข้อมูลกระจัดกระจาย ไม่มีเวลามานั่งดูแลความสัมพันธ์หรือตามลูกค้าได้ดีเท่าที่ควร นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ธุรกิจของคุณพลาดโอกาสในการเติบโต ระบบ CRM อาจเป็นทางออกที่ดี แต่ปัญหาต่อมาก็คือ จะเลือกระบบ CRM ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร? SellStory มีคำตอบ มาดูกันเลย!

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้นทุกวัน การรักษาฐานลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่กลายเป็นสิ่งท้าทายอย่างยิ่ง หลายธุรกิจพบว่าการที่เราไม่ได้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ทำให้ยอดขายเท่าเดิมหรือน้อยไปกว่าเดิมอีกด้วยซ้ำ  การบริหารงานขายแบบเดิมที่ต้องพึ่งพาแรงงานคนจำนวนมากและกระบวนการทำงานที่ซับซ้อน ทำให้การบริหารลูกค้า รวมถึงการการทำการตลาดกลายเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะในสังคมไทยที่พฤติกรรมผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งตัวสินค้าและวิธีที่จะซื้อหรือรับบริการนั้นๆ



หนึ่งในกลยุทธ์การเพิ่มยอดขายที่ได้รับความนิยมมากขึ้นคือการนำระบบ CRM (Customer Relationship Management) มาช่วยจัดการลูกค้าทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูล การติดตามสถานะ หรือการบริหารการขายอย่างมีประสิทธิภาพ ในบทความนี้ SellStory จะพาคุณมาดู 3 เหตุผลหลักว่าทำไมระบบ CRM ถึงช่วยกระตุ้นยอดขายและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน ด้วยระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างละเอียด ส่งผลให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับระบบ CRM ว่าคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญในการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า