Hard Sell คืออะไร? เทคนิคปิดการขายแบบตรงจุดที่ฝ่ายขายต้องรู้

ลักษณะเด่นของกลยุทธ์การขายแบบ Hard Sell

กลยุทธ์การขายแบบ Hard Sell อาจไม่ใช่ตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของฝ่ายในยุคนี้ แต่ก็ต้องยอมรับว่าการขายแบบนี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่ชัดเจน หากเลือกใช้เป็นและใช้ได้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายก็สามารถปิดการขายได้เช่นกัน โดยสามารถสรุปลักษณะเด่นได้ดังนี้

1. มีจุดประสงค์เพื่อปิดการขายทันที

ลักษณะเด่นข้อแรกของการขายแบบฮาร์ดเซลส์คือเพื่อปิดการขายในทันที โดยเน้นให้ลูกค้าตัดสินใจในครั้งแรกที่ติดต่อ ซึ่งมีข้อดีคือช่วยลดระยะเวลาในการพิจารณา และไม่ต้องคอยติดตามในการขายหลายขั้นตอน

2. ใช้ภาษากระตุ้นให้ตัดสินใจแบบเร่งด่วน

ฝ่ายขายที่ใช้กลยุทธ์แบบ Hard Sell ได้ดีมักจะมีคำพูดหรือเลือกใช้ภาษาที่กระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจได้ดี เช่น สินค้ามีจำนวนจำกัด ลดราคาเฉพาะวันนี้เท่านั้น หรือหากสนใจสินค้าในราคานี้ต้องรีบตัดสินใจก่อนสิ้นเดือน คำพูดเหล่านี้ทำให้ผู้ฟังที่มีความสนใจในตัวสินค้าหรือบริการอยู่บ้างแล้ว สามารถตัดสินใจได้ทันที

3. ไม่เน้นการให้ข้อมูลเชิงลึก

สิ่งที่ทำให้ Hard Sell ต่างจาก Soft Sell อย่างชัดเจนคือ ไม่เน้นการให้ข้อมูลสินค้าอย่างละเอียด หรือเป็นข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้า แต่จะเน้นการโฆษณาผลลัพธ์ที่ได้ ประสิทธิภาพของสินค้า และสิ่งที่จะได้รับหลังจากสั่งซื้อมากกว่า

4. เหมาะกับสินค้าหรือบริการที่มีรอบตัดสินใจสั้น

กลยุทธ์การขายแบบ Hard Sell จะประสบผลสำเร็จค่อนข้างมากเมื่อใช้กับสินค้าหรือบริการที่มีช่วงเวลาในการตัดสินใจระยะสั้น ๆ เช่น โปรโมชั่นส่งท้ายปี สินค้าแฟลชเซลล์ หรือโปรโมชั่นราคาพิเศษสำหรับบริการที่เน้นความเร่งด่วน

5. พึ่งพาทักษะการเจรจาและจังหวะของพนักงานขาย

หากต้องการปิดการขายด้วยวิธีฮาร์ดเซลส์ ฝ่ายขายจำเป็นต้องประเมินสถานการณ์ได้แม่นยำและรู้ว่าเมื่อไหร่ควรเสนอข้อเสนอสุดท้าย ซึ่งจำเป็นต้องอาศัยทักษะการเจรจาของทีมขายรวมถึงการติดตามสถานะของลูกค้า ที่อาจต้องประเมินร่วมกับการใช้เครื่องมือการขายอย่างระบบ CRM

อ่านบทความที่น่าสนใจ:5 เทคนิคการปิดการขายแบบมืออาชีพ เพิ่มยอดขายได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์