Sales Pipeline คืออะไรและสำคัญอย่างไรสำหรับงานขาย?

ขั้นตอนการวางแผนของ Sales Pipeline

เพื่อให้มองเห็นถึงการทำงานของ Sales Pipeline กันได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ลองมาดูกันดีกว่าการวางแผนให้กับทีมขายด้วย Sales Pipeline โดยทั่วไปแล้วมีหลักการอย่างไรกันบ้าง

1. การสร้างโอกาส

ขั้นตอนแรกคือการสร้างโอกาสในการขาย ด้วยการค้นหากลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจในสินค้าหรือบริการ เพื่อใช้ในการสร้างโอกาสจัดทำโฆษณาตามช่องทางต่าง ๆ รวมถึงการเข้าร่วมงานจัดแสดงสินค้าและบริการเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายได้สร้างความรู้จักกับแบรนด์ ขณะเดียวกันแบรนด์เองก็ได้ทำความรู้จักกับกลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมายด้วยเหมือนกัน

2. การติดต่อและสร้างความสนใจ

เมื่อได้ข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าของแบรนด์ได้ในอนาคต กระบวนการขายในขั้นตอนต่อไปคือการสร้างความสนใจเพื่อให้เกิดการติดต่อสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า โดยการนำเสนอข้อมูลสินค้าและบริการผ่านการส่งข้อความ อีเมล รวมถึงการสร้างความประทับใจแรกที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ง่ายขึ้น

3. การนำเสนอและสร้างความเชื่อมั่น

สำหรับขั้นตอนนี้จะเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าเริ่มแสดงความสนใจในสินค้าและบริการแล้ว ทีมขายจะเริ่มทำการเจรจาเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจถึงรายละเอียดของสินค้าและบริการในเชิงลึก รวมถึงการสร้างความเชื่อมั่นในคุณภาพของสินค้าและบริการเพื่อปิดการขาย

4. การเจรจาและยื่นข้อเสนอ

กระบวนการขายในขั้นตอนนี้บน Sales Pipeline คือเมื่อลูกค้าแสดงความสนใจอย่างจริงจังแล้ว ทีมขายจะเริ่มพูดคุยกับลูกค้าเพื่อทำข้อตกลงเกี่ยวกับการซื้อสินค้าหรือรับบริการ ทั้งในส่วนของราคา ขอบเขตในการทำงาน การให้บริการ การนำเสนอโปรโมชันและสิทธิพิเศษ รวมทั้งแนวทางปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการหลังการขายให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

5. ปิดการขาย

ขั้นตอนที่มีความสำคัญของ Sales Pipeline เพราะเป็นขั้นตอนที่จะนำไปสู่การสิ้นสุดกระบวนการขายในที่สุด โดยทีมขายต้องดึงทั้งเทคนิคและกลยุทธ์การขายออกมาใช้ให้ได้มากที่สุด เพื่อใช้ปิดการขายลูกค้าในแต่ละรายให้ได้

6. การติดตามผลและสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว

เมื่อปิดการขายเป็นที่เรียบร้อยแล้ว เพื่อสร้างโอกาสในการใช้บริการหรือซื้อสินค้าซ้ำในอนาคต ทีมขายจะต้องติดตามผลเพื่อรักษาความสัมพันธ์และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า รวมถึงการให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ