5 เทคนิคการปิดการขายแบบมืออาชีพ เพิ่มยอดขายได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

5 เทคนิคปิดการขาย สร้างโอกาสทำกำไรได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

เพื่อให้นักขายมือใหม่มีความมั่นใจ และสามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น วันนี้เรามี 5 เทคนิคการปิดการขาย พร้อมทั้งตัวอย่างการพูดขายสินค้าและบริการแบบมืออาชีพมาแนะนำ

1. ทำให้ลูกค้ารู้สึกยินดีที่ได้ซื้อสินค้า

เทคนิคการขายแบบมืออาชีพข้อแรกคือการรับรู้ปัญหาของลูกค้าก่อน แล้วค่อย ๆ ใช้คำถามด้วยการนำเสนอประเด็นที่ลูกค้าปฏิเสธได้ยากหรือการลงท้ายคำถามด้วยคำว่า “คุณลูกค้าว่าจริงไหมคะ” หรือ “เจอปัญหาแบบนี้อยู่ใช่ไหมคะ” แล้วนำเสนอสินค้าที่ลูกค้าต้องการเพื่อแก้ไขปัญหา วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจที่ได้ซื้อสินค้าหรือบริการได้มากขึ้น

2. ปิดการขายด้วยการถามตรง

เทคนิคการปิดการขายวิธีนี้เป็นการเสนอขายแบบตรงไปตรงมา ใช้ได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ แต่ต้องผ่านการพูดคุยและสอบถามเรื่องสินค้าจากลูกค้าจนแน่ใจแล้วว่าปิดการขายได้แน่นอน ตัวอย่างคําพูดการปิดการขายด้วยเทคนิคนี้ เช่น “ลูกค้าสนใจรับเป็นสินค้ารายการนี้เลยนะคะ” หรือ “ลูกค้าสนใจรับเป็นโปรโมชันบริการนี้เลยไหมคะ” แต่ไม่ควรใช้คำถามที่เร่งรัด หรือเป็นคำที่ไม่สุภาพโดยเด็ดขาด

3. โทรคุยเพื่อปิดการขาย

แม้ว่าจะเป็นการขายทั้งออนไลน์หรือออฟไลน์ก็ตาม หากว่าการสื่อสารด้วยวิธีพิมพ์ข้อความยังไม่สามารถปิดการขายได้ วิธีที่ดีที่สุดคือการโทรศัพท์เพื่อพูดคุยปิดการขาย เพราะมีความแตกต่างกันในเรื่องของน้ำเสียงและอารมณ์ที่จะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

4. ปิดการขายด้วยการยื่นข้อเสนอ

เทคนิคการขายแบบมืออาชีพวิธีหนึ่งที่ได้ผลดีคือการยื่นข้อเสนอที่มีความน่าสนใจให้กับลูกค้า เมื่อการขายแบบปกติมีแนวโน้มที่ไม่ประสบความสำเร็จ ลองเจรจาต่อรองเพื่อยื่นข้อเสนอให้กับลูกค้าพิจารณาเพิ่มเติมเป็นทางเลือกสุดท้ายเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าคิดไม่ผิดที่ตัดสินใจซื้อ ตัวอย่างการพูดขายสินค้าและบริการเพื่อยื่นข้อเสนอ เช่น “ถ้าวันนี้ลูกค้าตัดสินใจซื้อครบ 5 ชิ้น ทางเรามีของสมนาคุณแถมเพิ่มให้ฟรีอีก 1 ชิ้น” หรือ “เลือกรับบริการวันนี้ ลูกค้าสามารถใช้สิทธิ์รับบริการในครั้งต่อไปได้ฟรี”

5. ใช้ตัวเลขสร้างความมั่นใจ

หลายครั้งที่การโน้มน้าวด้วยประโยคพูดปกติไม่สามารถปิดการขายได้ เพราะลูกค้ายังไม่รู้สึกว่าสินค้าหรือบริการของเรามีความน่าเชื่อถือ ดังนั้นการมีผลสำรวจความพึงพอใจ หรือการนำเสนอเปรียบเทียบระหว่างก่อนและหลังใช้สินค้าหรือบริการในรูปแบบตัวเลขสถิติ จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มความมั่นใจในการเลือกซื้อสินค้าได้มากขึ้น เช่น “หลังจากที่มีลูกค้าซื้อสินค้าของเราไปใช้ ผลปรากฏว่าช่วยประหยัดค่าไฟได้ถึง 25% เลยนะครับ” หรือ “หลังใช้ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวสูตรนี้ของเรา ลูกค้าจะเริ่มเห็นความเปลี่ยนแปลงได้ภายใน 14 วันค่ะ”

นอกจากการใช้เทคนิคการปิดการขายเหล่านี้แล้ว สิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้สำหรับนักขายคือการติดตามผลหลังการขาย และรักษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าเอาไว้ วิธีนี้ช่วยให้เกิดการซื้อหรือกลับมาใช้บริการซ้ำได้ในอนาคตอย่างแน่นอน นอกจากนี้การใช้เครื่องมือในการช่วยบริหารจัดการงานขายอย่างระบบ Customer Relationship Management หรือซอฟต์แวร์ CRM ก็จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมขายทำงานได้เป็นระบบและมีประสิทธิภาพขึ้นได้อีกด้วย