blog

หนึ่งในขั้นตอนสำคัญของงานขายที่ไม่ควรหลีกเลี่ยงก็คือ “การเจรจาต่อรอง”เพราะเป็นขั้นตอนที่ช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจและปิดการขายได้ง่ายยิ่งขึ้น แต่การเจรจาต่อรองให้ได้ผลนั้นก็จำเป็นต้องมีทักษะในการสื่อสาร และการเตรียมตัวเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุด

ในบทความนี้ SellStory จะชวนนักขายไปทำความเข้าใจกันว่าการเจรจาต่อรอคืออะไร มีปัจจัยที่จำเป็นอะไรบ้าง รวมถึงตัวอย่างสถานการณ์ที่เหมาะต่อการเจรจาต่อรองเพื่อนำไปสู่ขั้นตอนการปิดดีลได้สำเร็จ

Key takeaway: SellStory ระบบ CRM & Sales Management เครื่องมือสำหรับงานขายที่มีฟีเจอร์ครอบคลุมการขาย ใบเสนอราคา Sales Dashborad ได้สรุปดังนี้ การเจรจาต่อรอง เป็นทักษะพื้นฐานที่สำคัญสำหรับนักขาย เพราะยิ่งมีทักษะในการสื่อสารต่อรองมากก็มีโอกาสสูงมากที่จะปิดการขายด้วยความพึงพอใจต่อทั้งเซลส์และลูกได้สำเร็จ โดยการเจรจาต่อรองที่ดีสามารถทำได้ด้วยการเตรียมความพร้อมและการฝึกด้วยวิธีนำไปใช้ในสถานการณ์จริง

เมื่อพูดถึงโมเดลธุรกิจ หลายคนคงเคยได้ยินคำว่า B2B และ B2Cอยู่เสมอ แต่ส่วนใหญ่อาจมีความเข้าใจผิด หรือไม่แน่ใจในความแตกต่างของโมเดลธุรกิจทั้ง 2 แบบ ทำให้ตัดสินใจวางแผนธุรกิจผิดพลาด หรือทำการตลาดได้ไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งส่งผลต่อโอกาสและรายได้ทางธุรกิจ อาจทำให้เสียต้นทุนสูงโดยไม่จำเป็น

เพื่อให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจมากขึ้น บทความนี้จะพาคุณไปทำความเข้าใจ “ความแตกต่างระหว่าง B2B vs B2C”ตั้งแต่พื้นฐาน การวางแผนการตลาดที่เหมาะสม ไปจนถึงการเลือกใช้ระบบ CRM ให้สอดคล้องกับโมเดลธุรกิจของคุณ

Key takeaway: SellStory ระบบ CRM & Sales Management เครื่องมือสำหรับงานขายที่มีฟีเจอร์ครอบคลุมการขาย ใบเสนอราคา Sales Dashborad ได้สรุปว่า ความแตกต่างของ B2B vs B2C นั้นคือเรื่องสำคัญที่เจ้าของธุรกิจต้องรู้ เพื่อใช้กำหนดทิศทางการทำงาน และการวางแผนการตลาดให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการเลือกใช้ระบบ CRM ในงานขายที่เหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจ เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพมากที่สุด

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าโมเดลที่พบได้บ่อยที่สุดก็คือ B2C (Business to Consumer) หรือการขายสินค้า/บริการจากธุรกิจสู่ผู้บริโภคโดยตรงนั่นเอง เพราะไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ แบรนด์แฟชั่น ร้านอาหาร คาเฟ่ หรือแม้แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ล้วนอยู่ในรูปแบบ B2C Marketing แทบทั้งสิ้น

บทความนี้ SellStoryจะพามาเจาะลึกว่า B2C คืออะไร พร้อมยกตัวอย่างธุรกิจ B2C ที่พบได้จริง รวมถึงแนวทางวางแผนการตลาดให้ธุรกิจเติบโตในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

Key takeaway: SellStory ระบบ CRM & Sales Management เครื่องมือสำหรับงานขายที่มีฟีเจอร์ครอบคลุมการขาย ใบเสนอราคา Sales Dashboard ได้สรุปดังนี้ B2C คือการขายสินค้าหรือบริการสู่ผู้บริโภคโดยตรง มีจุดเด่นที่การตัดสินใจรวดเร็วและการแข่งขันสูง แต่การจะเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในตลาด B2C ได้ ต้องเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า วางแผนการตลาดให้แม่นยำ และสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกช่องทาง เพื่อเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นยอดขายอย่างต่อเนื่อง

ปัจจุบันโลกธุรกิจมีการแข่งขันสูงขึ้นทุกวัน การขายแบบเดิมที่เน้นแค่การนำเสนอสินค้าอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ โดยเฉพาะในตลาดของ B2B หากยังไม่เข้าใจโมเดลธุรกิจ เป้าหมาย และปัญหาที่แท้จริงของลูกค้าก่อนเริ่มต้นนำเสนอ ข้อเสนอที่สื่อสารออกไปก็อาจไม่ตรงจุด

บทความนี้ SellStoryจะพามาทำความเข้าใจการขายแบบ B2B ว่าคืออะไร พร้อมยกตัวอย่าง หลักการทำงาน และเทคนิคสำคัญของ B2B Marketing เพื่อช่วยให้คุณวางกลยุทธ์การขายได้อย่างเป็นระบบ สร้างความเชื่อมั่น และเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน รวมถึงแนวทางการใช้กลยุทธ์นี้ร่วมกับระบบ CRM & Sales Management เพื่อบริหารงานขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Key takeaway: SellStory ระบบ CRM & Sales Management เครื่องมือสำหรับงานขายที่มีฟีเจอร์ครอบคลุมการขาย ใบเสนอราคา Sales Dashboard ได้สรุปดังนี้ การขายแบบ B2B Sales คือ การขายสินค้าให้อีกธุรกิจหนึ่งแบบเน้นคุณค่าและความน่าเชื่อถือของผู้ขาย เพื่อรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว จึงต้องอาศัยการเจรจาเฉียบขาด และ Sales Pipeline ที่ชัดเจนและการใช้ข้อมูลธุรกิจลูกค้าเพื่อนำเสนอทางเลือกที่เหนือกว่าคู่แข่ง

ยุคดิจิทัลแบบนี้ ลูกค้าต่างก็คาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น การตลาดแบบเดิมที่ยังสื่อสารทางเดียวอย่างการโฆษณา อีเมล หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย อาจยังไม่พอ กลยุทธ์ทำการตลาดเน้นการสนทนา ที่เชื่อมแบรนด์และลูกค้าให้สื่อสารกันได้แบบเรียลไทม์จึงเข้ามามีบทบาทมากขึ้น

บทความนี้ SellStoryจะพาไปทำความเข้าใจ Conversational Marketing การออกแบบการสนทนาเพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าไปสู่การตัดสินใจซื้อ พร้อมสร้าง ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าตั้งแต่ขั้นแรกจนถึงตอนปิดการขาย รวมถึงวิธีใช้กลยุทธ์นี้ร่วมกับระบบ CRM & Sales Management เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างเป็นระบบ

Key takeaway: SellStory ระบบ CRM & Sales Management เครื่องมือสำหรับงานขายที่มีฟีเจอร์ครอบคลุมการขาย ใบเสนอราคา Sales Dashboard ได้สรุปดังนี้ Conversational Marketing คือการเปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นโอกาสทางการขาย ด้วยการออกแบบการสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่มีเป้าหมาย ช่วยคัดกรอง Lead และพาลูกค้าเข้าสู่ Sales Funnel อย่างเป็นระบบ เมื่อทำงานร่วมกับ SellStory CRM & Sales Management ทุกแชทจะถูกบันทึก เชื่อมต่อเข้าสู่ Pipeline และวัดผลได้จนถึงยอดขายจริง

ในหลายองค์กร คำว่า Customer Service และ Customer Support มักถูกใช้แทนกันโดยไม่ได้กำหนดขอบเขตการทำงานและหน้าที่ให้อย่างชัดเจน ส่งผลให้การทำงานเกิดความซ้ำซ้อน ความรับผิดชอบทับซ้อน และการวัดผลที่อาจไม่ตรง จนทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ต่อเนื่องอย่างที่ควรจะเป็น การแยกบทบาทของแต่ละตำแหน่งให้ชัดเจนไม่ใช่เพียงการจัดระเบียบภายในองค์กรเท่านั้น แต่เป็นหัวใจสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพประสบการณ์ ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

บทความนี้ SellStory จะมาอธิบายความแตกต่างกัน ระหว่าง “Customer Service vs Customer Support” แบบเข้าใจง่าย พร้อมตัวอย่างจริง เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณวางโครงสร้างทีมบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมเชื่อม ระบบ CRM & Sales Management เพื่อเพิ่มความพึงพอใจ สร้าง Brand Loyalty ได้ในระยะยาว

Key takeaway: SellStory ระบบ CRM & Sales Management เครื่องมือสำหรับงานขายที่มีฟีเจอร์ครอบคลุมการขาย ใบเสนอราคา Sales Dashboard ได้สรุปดังนี้ การเข้าใจความแตกต่างระหว่าง Customer Service และ Customer Support เป็นสิ่งที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม เพราะช่วยให้กำหนดบทบาททีมได้ชัดเจน วัดผลได้ตรงจุด และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ทั้งนี้หากมีระบบ CRM ที่ดี จะช่วยให้ทีม Service และ Support ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ลดเคสตกหล่น และบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในโลกของการทำธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ที่คิดค้นออกมา ล้วนทำมาเพื่อตอบโจทย์หรือแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคทั้งหมด แน่นอนว่าการทำธุรกิจด้วยการมุ่งเป้าให้ทุกคนกลายเป็นลูกค้าของเรา เป็นสิ่งที่ทำได้ยากและมีความเสี่ยงสูง แม้ทุกคนจะมีความต้องการที่เหมือนกัน แต่รายละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่เลือกก็ยังคงแตกต่างกันอยู่เสมอ ซึ่งมีสาเหตุมาจากความซับซ้อนทางความคิดและพฤติกรรม

การทำ Customer Segmentation เพื่อทำความเข้าใจและแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจ เพื่อให้เรารู้ว่าลูกค้ากลุ่มไหนเหมาะสมที่จะเป็นลูกค้าที่แท้จริงของเรา แล้วเราต้องทำอย่างไรในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเอาไว้ในระยะยาว

Key takeaway: SellStory ระบบ CRM & Sales Management เครื่องมือสำหรับงานขายที่มีฟีเจอร์ครอบคลุมการขาย ใบเสนอราคา Sales Dashborad ได้สรุปว่า Customer Segmentation หรือการแบ่งแยกประเภทฐานลูกค้า เพื่อช่วยการ Approach งานขายได้อย่างเป็นระบบ และตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ทั้งนี้หากมีโปรแกรมระบบ CRM ที่ดี ช่วยให้ทีมขายช่วยจัดการอย่างเป็นระบบ ไม่ว่าจะเป็นการติดตามงานขาย การตั้งเป้าหมายการขาย รวมไปถึงการรักษาสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ยอดขาย เป็นสิ่งที่ใช้ในการขับเคลื่อนและทำให้ธุรกิจอยู่รอดต่อไปได้ การจะสร้างยอดขายให้กับองค์กรจำเป็นต้องมีการกำหนดเป้าหมาย และกลยุทธ์การทำงานอย่างชัดเจน นั้นก็คือ Sales Target ที่อาศัยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสินค้า บริการ ลูกค้า กำลังการผลิต ความสามารถของพนักงาน ร่วมกับปัจจัยภายนอกอื่น ๆ เพื่อให้ได้ Sales Target Plan ที่ลงตัวกับทุกฝ่ายมากที่สุด

บทความนี้ SellStory จะมาอธิบายถึงวิธีการตั้งเป้ายอดขายที่น่าสนใจ พร้อมเปรียบเทียบ Sales Target และ Sales Forecast ที่หลายคนมักสับสน รวมถึง ระบบ CRM & Sales Managementที่จะเข้ามาช่วยจัดการข้อมูล ลดขั้นตอนการทำงาน ให้พนักงานมุ่งมั่นกับการสร้างยอดขายให้เป็นไปตามเป้าอย่างเต็มที่

Key takeaway: SellStory ระบบ CRM & Sales Management เครื่องมือสำหรับงานขายที่มีฟีเจอร์ครอบคลุมการขาย ใบเสนอราคา Sales Dashborad ได้สรุปดังนี้ การกำหนดเป้าหมายยอดขาย เป็นสิ่งที่นักขายควรทำ เพราะช่วยให้เราเห็นเป้าหมาย และรู้วิธีการวางแผนการขายแต่ละขั้นตอน ทั้งนี้หากมีระบบจัดการงานขายที่ดี จะช่วยให้ทีมขายทำงานได้อย่างราบรื่น

การทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จอย่างมั่นคง สิ่งสำคัญที่ต้องตามหาและรักษาเอาไว้ให้ดี คือ ลูกค้า เพราะลูกค้าคือกุญแจสำคัญในการสร้างยอดขาย และเป็นปัจจัยในการพัฒนากลยุทธ์ของธุรกิจ ซึ่งทุกคนรู้ดีว่า “การรักษาฐานลูกค้าเก่านั้น ยากยิ่งกว่าการหาลูกค้าใหม่” การให้ความสำคัญกับ Customer Satisfaction หรือ ความพึงพอใจของลูกค้า จึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องพัฒนาเพื่อหาแนวทางที่ดีที่สุด

SellStory เข้าใจถึงความสำคัญในการดูแล และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า จึงเขียนบทความนี้ขึ้นมา เพื่อแนะนำวิธีการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า วิธีคำนวณอัตราความพึงพอใจ และเครื่องมือที่จะช่วยให้ทุกขั้นตอนสำเร็จไปได้ด้วยดี

Key takeaway: SellStory ระบบ CRM & Sales Management เครื่องมือสำหรับงานขายที่มีฟีเจอร์ครอบคลุมการขาย ใบเสนอราคา Sales Dashborad ได้สรุปว่า Customer Satisfaction หรือความพึงพอใจของลูกค้า เป็นเรื่องสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าเดิม พร้อมต่อยอดสู่การหาลูกค้าใหม่ผ่านการรับฟังและวิเคราะห์ Feedback อย่างจริงจัง เพื่อนำมาปรับปรุง พัฒนา และยกระดับการบริการ เพิ่มประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

“ค่าโฆษณาสูงขึ้นแต่ปิดการขายได้น้อยลง” กลายเป็นปัญหาที่แก้ไม่ตกในหลาย ๆ ธุรกิจ ข้อมูล Insight จากลูกค้ากลายเป็นสิ่งที่สำคัญมากในการทำงาน นอกจากจะใช้วิเคราะห์เพื่อเลือกประเภทโฆษณา และกลุ่มเป้าหมายเพื่อหาลูกค้าใหม่แล้ว การใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อหาแนวทางรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า ก็เป็นสิ่งที่ธุรกิจไม่ควรมองข้ามไปเช่นกัน แน่นอนว่าการทำ CRM จะช่วยจัดการข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างมืออาชีพมากขึ้น

เพื่อความมั่นใจในการใช้งาน บทความนี้จะพาคุณมาศึกษาตัวอย่าง CRM ของบริษัทต่าง ๆ ว่ามีการบริหารความสัมพันธ์และจัดเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างไร พร้อมแนะนำ SellStory ระบบ CRM & Sales Managementบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าช่วยบริหารงานขายทุกมุมมอง เร่งรายได้ให้เติบโต สามารถใช้งานได้ทันที

Key takeaway: SellStory ระบบ CRM & Sales Management เครื่องมือสำหรับงานขายที่มีฟีเจอร์ครอบคลุมการขาย ใบเสนอราคา Sales Dashborad ได้สรุปว่า การทำ CRM ที่ดีต้องเริ่มจากการเข้าใจผู้บริโภค เพื่อจัดการ รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งมีส่วนทำให้ลูกค้าจงรักภักดีกับแบรนด์ และมีโอกาสกลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำตาม Case จากองค์กรชั้นนำ ที่เรายกตัวอย่างมา ทั้งนี้ควรปรับให้สอดคล้องกับธุรกิจแต่ละประเภทด้วย