Chatbot บนระบบรวมแชท ของ SellStory คืออะไร?
Chatbot บนระบบรวมแชท คือ โปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติที่สามารถตอบข้อความของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ โดยที่ไม่ได้มาจากการพิมพ์ข้อความกลับของพนักงานหรือแอดมิน ทำให้สามารถตอบกลับลูกค้าได้ทันทีและทำได้ตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อมาอยู่บนระบบรวมแชทก็ยิ่งสะดวก เพราะสามารถตอบกลับได้จากทุกแพลตฟอร์ม ช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขายได้ง่ายขึ้น โดยจุดเด่นของแชทบอทคือช่วยลดภาระงานตอบแชทซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพให้ทีมขาย สามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และยังช่วยให้การบริการเป็นมาตรฐานเดียวกัน ไม่ว่าลูกค้าจะทักมาตอนไหนก็ตาม
อ่านบทความที่น่าสนใจ : 5 วิธีใช้ระบบ CRM ให้เซลล์ปิดการขายได้เร็วขึ้น
ฟีเจอร์หลักของ Chatbot จาก SellStory
Chatbot ของ SellStory ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย และช่วยให้เจ้าของธุรกิจหรือทีมขายสามารถตอบแชทลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านระบบรวมแชท (Chat Center) ที่ครอบคลุมในหลายแพลตฟอร์ม อย่าง Line, Facebook, Instagram พร้อมด้วย 2 ฟีเจอร์เด่นที่ช่วยให้การสนทนาไหลลื่น ไม่มีสะดุด ดังนี้
1. Welcome Message
Welcome Message ของ Chatbot บนระบบรวมแชท คือ ฟีเจอร์ที่ผู้ใช้สามารถสร้างข้อความอัตโนมัติที่ถูกตั้งค่าไว้ ให้ตอบกลับลูกค้าทันทีเมื่อมีการส่งข้อความเข้ามาหรือมีการเพิ่มเพื่อน ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาผ่านแพลตฟอร์มไหนก็จะได้รับข้อความต้อนรับที่เป็นกันเอง สร้างความประทับใจที่ดีใด้ตั้งแต่ข้อความแรก เพื่อให้ลูกค้ารับรู้ว่าคุณพร้อมให้บริการอยู่เสมอ
ตัวอย่างแชทบอท :
chatbot : สวัสดีค่ะ คุณ {ลูกค้า} ขอบคุณที่เพิ่ม (ชื่อธุรกิจของคุณ) เป็นเพื่อน 😊มีข้อมูลสอบถามหรืออะไรให้เราช่วยไหมคะ?
2. Auto Reply Message
ฟีเจอร์ Auto Reply Message ของ SellStory ออกแบบมาเพื่อลดระยะเวลารอคอยคำตอบให้กับลูกค้า เพราะ Chatbot จะช่วยตอบคำถามเบื้องต้นให้ลูกค้าอัตโนมัติได้ทันที และยังเป็นข้อมูลที่อัปเดตเป็นปัจจุบัน ช่วยป้องกันการตอบแชทตกหล่น โดยข้อความอัตโนมัติที่ตั้งค่าได้ เช่น เวลาทำการ วิธีสั่งซื้อ ขอใบเสนอราคา หรือข้อมูลสินค้า นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าให้ตอบกลับตามคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าถามบ่อย ๆ ได้อีกด้วย
ตัวอย่างแชทบอท :
ลูกค้า : ร้านเปิดกี่โมงคะ?
Chatbot : ขอบคุณที่สอบถามค่ะ ร้านของเราเปิดให้บริการทุกวัน ตั้งแต่ 09:00 – 18:00 น. หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สามารถแจ้งเราได้เลยนะคะ
ลูกค้า : มีโปรโมชั่นอะไรบ้างคะ?
Chatbot : ตอนนี้เรามีโปรโมชั่นสุดพิเศษ สั่งซื้อครบ 1,000 บาท รับส่วนลด 10% สนใจรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถคลิกลิงก์ด้านล่างได้เลยค่ะ
สมัครใช้งานฟรี! เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานขายให้กับธุรกิจของคุณ
ข้อดีของ Chatbot บนระบบรวมแชท
การใช้งาน Chatbot บนระบบรวมแชทจาก SellStory นั้นมีจุดเด่นที่น่าสนใจและช่วยให้การบริหารจัดการธุรกิจของคุณง่ายยิ่งขึ้น ดังนี้
- ตอบกลับทันที 24/7 ไม่ต้องให้ลูกค้ารอนาน ลดอัตราการพลาดโอกาสทางธุรกิจ
- ลดภาระการทำงานด้วยการช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย ช่วยวิเคราะห์ลูกค้าก่อนส่งต่อให้ทีมขายปิดดีล
- ช่วยสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกทัก พร้อมตอบกลับด้วยข้อความที่เป็นมืออาชีพ
- รองรับหลายช่องทาง ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อผ่าน Facebook, Line หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- เพิ่มโอกาสในการขาย โดยการให้ข้อมูลโปรโมชั่นและรายละเอียดสินค้าได้ทันที
Chatbot บนระบบรวมแชท ใช้ในธุรกิจไหนได้บ้าง?
Chatbot ตัวช่วยอัจฉริยะจาก SellStory ไม่ได้จำกัดแค่การใช้งานบนร้านค้าออนไลน์เท่านั้น แต่ยังสามารถนำไปใช้ในธุรกิจหลากหลายประเภทเพื่อช่วยลดการทำงานของผู้ขายและสามารถตอบกลับลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ โดยสามารถใช้งานได้ดีกับธุรกิจ เช่น
- ธุรกิจบริการ : ตอบคำถามเกี่ยวกับเวลาทำการ วิธีการจองคิว หรือรายละเอียดแพ็กเกจบริการ
- ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ : แจ้งข้อมูลโครงการ แนะนำโปรโมชั่น และช่วยนัดหมายการเยี่ยมชมโครงการ
- บริษัทขายส่งและโรงงาน : ช่วยตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับสินค้าและบริการ ลดภาระการตอบคำถามซ้ำ ๆ ของเซลส์
ไม่พลาดทุกโอกาสปิดดีล! ด้วย Chatbot ระบบรวมแชท จาก SellStory
การแข่งขันทางธุรกิจบนโลกออนไลน์ยากขึ้นทุกที แถมยังต้องแข่งกับเวลา ยิ่งเร็ว ยิ่งมีโอกาสปิดการขาย Chatbot จากระบบรวมแชทของ SellStory คืออีกหนึ่งฟีเจอร์เด็ดที่ SellStory ออกแบบมาเพื่อเป็นผู้ช่วยให้กับธุรกิจของคุณ ช่วยลดขั้นตอนในการสนทนา ไม่ต้องเสียเวลาตอบคำถามซ้ำ ๆ และช่วยให้ลูกค้าได้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน รวดเร็ว รองรับกับทุกแพลตฟอร์มด้วยการสื่อสารในที่เดียว
นอกจากนี้ระบบ CRM & Sales Management จาก SellStory ยังมีฟีเจอร์เด่น ๆ อีกมากมาย ที่ช่วยบริหารงานขายได้ในทุกมิติ ทั้งการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อ การประสานงานภายในองค์กร การปิดการขายและดูแลหลังการขาย รวมถึงระบบออกใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ ใบวางบิล และใบเสร็จ ที่สามารถจัดการทั้งหมดได้บน SellStory
หากคุณกำลังมองหาตัวช่วยอย่าง Chatbot พร้อมทั้งการบริหารจัดการงานขายที่รวดเร็วและครอบคลุมที่สุด ทดลองใช้ SellStory ได้ตอนนี้ฟรี! หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 095-371-7988
