1. เก็บข้อมูลลูกค้า
ก่อนที่จะค้นหาเทคนิคปิดการขายได้อย่างแม่นยำ ผู้ใช้ต้องดึงประสิทธิภาพจากคุณสมบัติหลักของระบบ CRM ออกมาใช้งานก่อน โดยเฉพาะการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าให้มากที่สุด เพราะในกระบวนการขายนั้นยิ่งเรารู้ว่าลูกค้าคนไหนต้องการสินค้าหรือบริการแบบไหน ก็ยิ่งเสนอขายให้ตรงกับความต้องการได้ง่ายและรวดเร็ว ซึ่งการใช้ระบบ CRM จะบันทึกทุกกิจกรรมที่เกิดขึ้นกับลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ ประวัติการโทรและแชท ความสนใจเฉพาะของลูกค้า ทำให้ติดตามสถานะของลูกค้าบน Sales Pipeline ได้ง่ายขึ้น
2. จัดลำดับความสำคัญของลูกค้า
เมื่อมีการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเอาไว้แล้ว ในการคิดกลยุทธ์ปิดการขายให้มีประสิทธิภาพ ต้องลำดับความสำคัญของลูกค้าแต่ละรายให้ถูกต้อง ซึ่งในระบบ CRM นั้นถูกออกแบบมาเพื่อช่วยในเรื่องนี้ด้วย เพราะการบันทึกทุกกิจกรรมที่เกิดขึ้นกับลูกค้าทั้งหมดจะช่วยให้แบ่งประเภทของ Lead ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเมื่อรู้ว่าใครบ้างที่เป็น Qualified Lead หรือ Potential Customer คราวนี้ก็ขึ้นอยู่กับการใช้เทคนิคปิดการขายของเซลล์แต่ละคนว่าจะงัดกลยุทธ์แบบไหนมาใช้เพิ่มยอดขายได้บ้าง
3. บริหารจัดการทีมขาย
นอกจากจัดการระดับความสำคัญของลูกค้าแล้ว ระบบ CRM ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีมขาย และสร้าง Teamwork ที่ดีได้ โดยเฉพาะฟีเจอร์สร้างกระดานงาน (Job Board) แบบแบ่งตามทีม เช่น ทีมขาย ทีมการตลาด ทีมแอดมิน ทำให้การประสานงานกันภายในทีมถูกวางเอาไว้อย่างเป็นระบบ และลดขั้นตอนในการตรวจสอบหรือติดตามงานที่ยุ่งยาก สามารถจัดการได้แบบเรียลไทม์จากทุกที่ รวมถึงการ Export ข้อมูลของลูกค้าออกมาใช้งานบน Excel ได้ทันที ทำให้การเชื่อมต่องานระหว่างทีมทำได้อย่างต่อเนื่องไม่มีสะดุด
นอกจากนี้ระบบ CRM ยังมีฟีเจอร์ของการออกใบเสนอราคาที่มีแบบฟอร์มชัดเจน และไม่ต้องคอยออกใบใหม่ให้เสียเวลา ด้วยการปรับแก้ เปลี่ยนข้อมูล พร้อมจัดส่งให้ลูกค้าพิจารณาได้ทันที เมื่อทีมทำงานได้เป็นระบบก็เหลือเวลาไว้วางแผนหาเทคนิคปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นแน่นอน
อ่านเพิ่มเติม : Teamwork คืออะไร ? และเทคนิคการสร้าง Teamwork ให้มีประสิทธิภาพ
4. บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
นอกจากการขายแล้ว เรายังสามารถใช้การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำในอนาคตได้อีกด้วย เพราะปัจจุบันการทำกำไรจากลูกค้าใหม่อาจเป็นเรื่องยากกว่าการได้ยอดสั่งซื้อจากลูกค้าเก่า ดังนั้นการนำข้อมูลของลูกค้าจากระบบ CRM เข้ามาใช้วิเคราะห์อย่างละเอียดจะช่วยให้สามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดความภักดีต่อแบรนด์ได้
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าสามารถทำได้ เช่น สร้างระบบสมาชิกเพื่อให้ได้ทราบถึงสินค้าชิ้นใหม่ก่อนใครและได้รับส่วนลดทุกครั้งที่ซื้อสินค้า, จดจำได้ว่าลูกค้ารายนี้เคยซื้อสินค้าชิ้นไหนไป เมื่อถึงช่วงโปรโมชันก็ส่งข้อเสนอไปให้กับลูกค้ารายนั้น, และการสอบถามหลังการขายว่าสินค้าที่ซื้อไปเป็นอย่างไร มีปัญหาอะไรหรือไม่ คำถามเหล่านี้ก็ช่วยบริหารความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อได้เช่นกัน
สิ่งสำคัญที่สุดคือช่วยให้เซลล์รู้ว่าลูกค้าคนไหนที่จะสามารถปิดการขายด้วยวิธี Upselling หรือ Cross Selling ได้ และยังมีโอกาสสูงมากที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำอีกในอนาคต
5. วิเคราะห์ ปรับปรุงและแก้ไข
วิธีใช้ระบบ CRM เพื่อปิดการขายข้อสุดท้าย คือ การใช้เพื่อวิเคราะห์และประเมินผล เพื่อนำไปพัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์หรือเทคนิคปิดการขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะอย่างที่ได้บอกมาตอนต้นว่าระบบนี้ถูกออกแบบมาเพื่อการใช้งานเกี่ยวกับงานขาย ช่วยรวบรวมข้อมูลได้ทั้งฝั่งลูกค้าและฝั่งทีมขาย เมื่อนำข้อมูลต่าง ๆ มาวิเคราะห์จะช่วยให้มองเห็นปัญหาได้ง่ายยิ่งขึ้น เช่น ทีมขายยังนำเสนอสินค้าหรือบริการได้ไม่ตรงตามกลุ่มเป้าหมาย กลยุทธ์ปิดการขายที่ใช้ยังทำได้ไม่ดีพอ มีสิ่งที่ยังต้องแก้ไขในกระบวนการขาย หรือยังจัดการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ไม่ดี
การประเมินผลจะช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ที่ช่วยยกระดับความเป็นมืออาชีพให้กับทีมขาย และบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากช่วยสร้างโอกาสปิดการขายแล้วยังเพิ่มโอกาสซื้อซ้ำและแนะนำบอกต่อได้อีกด้วย
ไม่พลาดทุกการแข่งขันบนโลกธุรกิจ ด้วย ระบบ CRM & Sales Management จาก SellStory
มาถึงตรงนี้เชื่อว่าหลายคนคงเริ่มสนใจเกี่ยวกับการการใช้งานระบบ CRM กันมากขึ้นแล้ว เพราะไม่ใช่แค่ช่วยในเรื่อง เทคนิคปิดการขายเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่เรียกว่า “เป็นทุกสิ่ง” ของงานขายเลยก็ว่าได้ และเพื่อให้ได้รับประสบการณ์ในการใช้งานที่ยอดเยี่ยมที่สุด ขอแนะนำ SellStory ระบบ CRM & Sales Management ระบบจัดการหลังบ้านที่ได้รวบรวมฟีเจอร์ในการใช้งานเอาไว้มากมาย และออกแบบมาเพื่อแก้ทุกปัญหาในงานขาย ใช้งานง่าย สะดวกสบายได้ทุกเวลา รองรับการใช้งานได้ทุกอุปกรณ์ ลองใช้แล้วจะรู้ว่า “CRM & Sales Management” คือ ระบบที่ช่วยให้ทุกเรื่องขายเป็นเรื่องสบายเกินคาด
สำหรับผู้ที่สนใจ SellStory ระบบ CRM & Sales Management สามารถคลิก สอบถามรายะละเอียด หรือ สมัครใช้งานฟรี! ได้แล้ววันนี้
