Sales Coordinator คืออะไร? ทำหน้าที่อะไรบ้างในฝ่ายขาย

หน้าที่ Sales Coordinator ทำอะไรบ้าง?

สำหรับตำแหน่ง Sales Coordinator หรือผู้ประสานงานฝ่ายขาย จะมีความสำคัญในการทำหน้าที่เชื่อมต่อระหว่างทีมขายกับลูกค้า โดยหน้าที่หลักของฝ่ายประสานงานขาย มีดังนี้

1. ประสานงานขาย

หน้าที่สำคัญของ Sales Coordinator คือ ประสานงานระหว่างทีมขายกับลูกค้า เพื่อสอบถามปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่าย รวมถึงการติดตามลูกค้าทั้งการสอบถามความต้องการและเรื่องงบประมาณของลูกค้า พร้อมทั้งช่วยเหลือให้การส่งมอบสินค้าหรือบริการเป็นไปอย่างราบรื่น

2. จัดการเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการขาย

หน้าที่ของฝ่ายประสานงานขายคือ ตรวจสอบคำสั่งซื้อและความถูกต้องของเอกสาร พร้อมทั้งช่วยทีมขายออกใบเสนอราคาใบแจ้งหนี้ และใบกำกับภาษี จัดเก็บบันทึกข้อมูลลูกค้าและการซื้อขายในระบบ รวมถึงการจัดทำเอกสารอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับการขาย

อ่านบทความที่น่าสนใจ:หมดปัญหางานเอกสารวุ่นวาย! ด้วยระบบออกใบเสนอราคา จาก SellStory

3. สนับสนุนการขาย

อีกหนึ่งบทบาทสำคัญของ Sales Coordinator คือการเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับการขาย หรือข้อมูลประกอบการพรีเซนต์ลูกค้า รวมถึงการติดตามยอดขาย รายงานผล ช่วยวิเคราะห์ วางกลยุทธ์การขาย และกระบวนการขายเบื้องต้นทั้งหมด พร้อมทั้งคอยแจ้งเตือนทีมขายเรื่องนัดหมายหรืองานสำคัญที่ต้องดำเนินการ

4. แก้ปัญหาเกี่ยวกับงานขาย

คอยประสานการเคลมสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้า คอยแก้ไขข้อผิดพลาดจากกระบวนการจัดส่งหรือการสื่อสาร รวมถึงคอยดูแลความพึงพอใจของลูกค้าในระดับต้นก่อนส่งต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้งานออกมาตรงกับความต้องการของลูกค้า

5. การจัดประชุมและฝึกอบรม

Sales Coordinator ต้องคอยจัดการวางแผนการประชุมทีมขายพร้อมทั้งจัดการเอกสารและข้อมูลที่จำเป็น นอกจากนี้ยังต้องคอยจัดการฝึกอบรมให้กับทีมขายใหม่ เพื่อเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ได้เข้าใจถึงสินค้า บริการ และกระบวนการขายของบริษัท