1. เริ่มต้นจากเป้าหมายและ KPI ที่ชัดเจน
หนึ่งในสาเหตุที่ทีมขายไม่ประสบผลสำเร็จได้ตามเป้าหมายก็เพราะส่วนใหญ่ไม่เข้าใจว่า องค์ประกอบที่สร้างความสำเร็จให้กับอาชีพขายมีอะไรบ้าง ซึ่งหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญก็คือ “เป้าหมายที่วัดผลได้” ไม่ว่าจะเป็นยอดขายรายเดือน จำนวนลูกค้าใหม่ หรือการตัดสินใจซื้อสินค้า การติดตามวัดผล และกำหนด KPI อย่างชัดเจนจะช่วยให้ทีมมีทิศทางเดียวกัน และทำงานร่วมกันได้แบบทีมเวิร์คเพื่อมุ่งสู่ความสำเร็จได้เร็วยิ่งขึ้น
ตัวอย่าง KPI
- ยอดขายที่ปิดได้แบบรายบุคคล
- ระยะเวลาปิดการขายโดยเฉลี่ย
- อัตราการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า
- จำนวนใบเสนอราคาที่ถูกส่งออกต่อเดือน
2. สร้างวัฒนธรรมทีมที่ผลักดันกันและกัน
การสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพ ไม่ได้วัดกันที่ความเก่งหรือผลงานส่วนบุคคลเพียงอย่างเดียว แต่ต้องเริ่มจากการสร้างวัฒนธรรมภายในองค์กรและทีมที่สนับสนุนซึ่งกันและกัน เช่น การแชร์เคสตัวอย่างที่ทำให้ประสบความสำเร็จในยอดขาย, การช่วยกันแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อปิดการขาย หรือการมีหัวหน้าทีมที่ไม่ใช่แค่สั่งการ แต่ยังลงมือทำให้ดูเป็นแบบอย่างได้ในบางครั้ง วัฒนธรรมที่ผลักดันกันและกันจะช่วยให้ทีมมีเป้าหมายร่วมกัน และเติบโตไปได้พร้อม ๆ กัน
อ่านบทความที่น่าสนใจ :6 หลักการสำคัญของ Sales Management ที่ต้องรู้ เพื่อบรรลุเป้าหมายในการขาย
3. ลงทุนกับเครื่องมือและระบบการขายที่เหมาะสม
การขายในยุคนี้ต้องอาศัยปัจจัยมากกว่าแค่โทรศัพท์ และ Excel เพราะข้อมูลเปรียบเสมือนทรัพย์สิน ทีมขายควรเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้จากทุกที่ ทุกเวลา และควรเข้าถึงได้จากหลายอุปกรณ์แบบไร้ข้อจำกัดระบบ CRM คือหนึ่งในตัวช่วยสำคัญของทีมขายในยุคนี้ ด้วยฟีเจอร์ที่ช่วยติดตาม จัดเก็บข้อมูล วิเคราะห์พฤติกรรม และวางแผนการขายได้อย่างแม่นยำ ทำให้คุณไม่พลาดโอกาสติดตามสถานะการขาย และการสื่อสารกับลูกค้าที่รวดเร็ว
ตัวอย่างฟีเจอร์เด่นบนระบบ CRM SellStory
- ระบบจัดการงานขาย สร้าง Job Card อัปเดตสถานะได้ในทุกขั้นตอนการขาย
- ระบบออกเอกสารการขาย เช่น ใบเสนอราคา, ใบวางบิล, ใบเสร็จรับเงิน
- ระบบรวมแชท ช่วยให้ติดตามข้อความจากลูกค้าที่เข้ามาจากช่องทางต่าง ๆ ได้ทันที
- ระบบรายงานยอดขาย ช่วยให้เห็นภาพรวมการทำงานของทีมขาย เพื่อปรับปรุงและวางแผนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. ใช้แนวคิด 5M ในการบริหารทีมขายให้แข็งแรง
Sales Team ที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่มักใช้แนวคิด 5M ซึ่งแนวคิดที่ช่วยให้โฟกัสได้ทั้งภาพรวมและรายละเอียดของทีมขายได้อย่างสมดุล หากนำมาปรับใช้ได้อย่างเหมาะสมก็จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมขายได้
แนวคิด 5M ประกอบไปด้วย
- Man : คัดเลือกคนที่มี Passion และทักษะเหมาะกับงานขาย
- Money : วางแผนงบประมาณ และจัดการด้านค่าใช้จ่ายให้คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพ
- Material :เลือกใช้วัตถุดิบที่มีคุณภาพ ให้ความสำคัญกับการตรวจสอบคุณภาพสินค้าและบริการอยู่เสมอ
- Machine : เลือกใช้เครื่องมือที่ทันสมัยและเหมาะกับการพัฒนาการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพ
- Method : กระบวนการการทำงานที่ชัดเจน กำหนดขั้นตอนและมอบหมายงานที่เหมาะกับเครื่องมือและกลยุทธ์
5. สื่อสารอย่างโปร่งใส และให้ Feedback อย่างสม่ำเสมอ
การสื่อสารภายในทีมขายต้องมีความโปร่งใสในเรื่องข้อมูล เช่น ยอดขายเปรียบเทียบ, ความคืบหน้าของแต่ละดีล, ผลตอบรับจากลูกค้า เพื่อให้ทีมมองเห็นภาพรวมในการทำงาน และสามารถนำมาปรับปรุงได้ทันที และควรให้ Feedback อย่างตรงไปตรงมา มีความสม่ำเสมอ อาจเลือกเป็นทุก ๆ สัปดาห์ เพื่อให้เกิดการพัฒนาและเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง
6. จัดเทรนนิ่งอย่างต่อเนื่อง พร้อมติดอาวุธทางความคิด
Sales Team ที่ดีต้องไม่หยุดเรียนรู้ แม้เป็นการลงเรียนในคอร์สออนไลน์สั้น ๆ การศึกษา Case Study ที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว หรือวางงบประมาณให้ทีมขายเข้าร่วมเวิร์กชอปด้านการขาย ทักษะการเจรจา การอ่านใจลูกค้า หรือเรียนรู้เกี่ยวกับระบบและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับงานขาย การสร้างความรู้ให้กับทีมอยู่เสมอ คืออาวุธชั้นดีที่ช่วยพัฒนาความคิด การทำงาน และเพิ่มศักยภาพให้กับทีมขายได้
อ่านบทความที่น่าสนใจ :5 เทคนิคการปิดการขายแบบมืออาชีพ เพิ่มยอดขายได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
7. สร้างทีมด้วยแนวคิด Agile
ในบางธุรกิจการสร้างทีมขายแบบแยกโซน แบ่งเซกเมนต์ หรือมีการเพิ่มทีมTelesales ควบคู่กัน อาจช่วยให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีกว่าการรวบรวมทั้งหมดไว้ให้เฉพาะคนหรือเฉพาะทีมเดียวเท่านั้น ซึ่งการสร้างทีมขายด้วยแนวคิด Agile แบบนี้จะช่วยเพิ่มความคล่องตัว แบ่งหน้าที่ได้ตามความถนัด และในบางสถานการณ์ยังปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ภายในทีมได้ยืดหยุ่นมากขึ้น เช่น เน้นทีมที่ปิดการขายได้เร็วเมื่อต้องออกโปรโมชันใหม่ หรือเน้นทีมที่เชี่ยวชาญด้านการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวเมื่อต้องการเจาะตลาดกลุ่มลูกค้าใหม่
อ่านบทความที่น่าสนใจ :4 เทคนิคการใช้ระบบ crm เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
8. ใช้ Data และ Dashboard ขับเคลื่อนทีมแบบเรียลไทม์
บางครั้งการรอสรุปผลงานช่วงปลายเดือนเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอต่อการพัฒนาทีมขาย ควรให้ทีมเห็นตัวเลขยอดขายแบบเรียลไทม์ เพื่อให้รู้ว่าใครกำลังดำเนินการอยู่ในขั้นตอนไหน หรือทีมขายคนไหนที่มีโอกาสปิดดีลการขายได้บ้าง เพื่อให้ติดตามและวิเคราะห์Sales Pipeline ได้แม่นยำมากขึ้น ซึ่งระบบ CRM SellStory ก็มีฟีเจอร์รายงานการขายและ Dashboard ที่ใช้งานง่าย และดูรายงานสรุปได้รวดเร็ว เลือกได้ตามช่วงเวลาที่ต้องการ ไม่พลาดในทุกการวิเคราะห์การขาย
9. ยืดหยุ่นต่อความสามารถเฉพาะตัวของแต่ละคน
พนักงานขายแต่ละคนมีความถนัดและความสามารถที่โดดเด่นต่างกัน ดังนั้นอย่าคาดหวังให้ทุกคนทำหน้าที่ได้ดีเหมือนกันทั้งหมด หัวหน้าทีมที่ดีควรจัดสรรหน้าที่และบทบาทที่ช่วยเสริมความสามารถของลูกทีม เช่น ให้คนที่มีความเชี่ยวชาญด้านข้อมูลเชิงลึกของตัวสินค้า ช่วยซัพพอร์ตเซลที่ไม่ถนัดข้อมูลเชิงลึกเมื่อต้องตอบคำถามลูกค้า, จับคู่การทำงานของพนักงานที่มีสไตล์และความสามารถที่ช่วยเสริมกัน หรือเลือกใช้ระบบออกเอกสารการขายอัตโนมัติให้กับเซลที่ขายเก่งแต่ไม่ถนัดเรื่องเอกสาร
10. สร้างแรงจูงใจอย่างมีกลยุทธ์
หนึ่งในกลยุทธ์การสร้างทีมขายให้มีประสิทธิภาพ คือการสร้างแรงจูงใจในการทำงานและพัฒนายอดขาย อย่างการทำ Leaderboard รายสัปดาห์เพื่อให้เกิดการแข่งขันกันเล็ก ๆ น้อย ๆ ภายในทีมขาย ซึ่งแรงจูงใจอาจเป็นได้ทั้งCommision และIncentive โดยอาจเลือกออกแบบให้เหมาะกับวัฒนธรรมของทีม และเน้นการส่งเสริมระยะยาวมากกว่าการหวังผลจากยอดขายในระยะสั้น
การสร้างทีมขายที่ดี ไม่ใช่เรื่องของดวง แต่มันคือศาสตร์และศิลป์ ที่คุณเองก็ทำได้
การมีทีมขายที่ดี คือรากฐานสำคัญของการผลักดันยอดขายให้เติบโต ซึ่งต้องแลกมาด้วยการฝึกฝน พัฒนา และเรียนรู้จากทุกคนในทีมขาย ที่บางครั้งก็ต้องใช้ศาสตร์และศิลป์ที่เหมาะสมกับบุคลิกและวัฒนธรรมของทีมขายด้วย ที่สำคัญคือ การใช้เทคโนโลยีช่วยสนับสนุนการทำงานของทีมขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างระบบ CRM หรือ Customer relationship management ระบบหลังบ้านที่ช่วยบริหารจัดการการทำงานของทีมขาย จัดเก็บข้อมูลลูกค้า และสรุปยอดขาย ก็เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยพัฒนาการทำงานและยกระดับ Sales Team ให้เป็นมืออาชีพมากขึ้นได้
หากคุณกำลังมองหาตัวช่วยดี ๆ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ทีมขาย และผลักดันยอดขายให้เป็นไปตามเป้า ขอแนะนำ SellStoryระบบ CRM & Sales Management เครื่องมือที่ตอบโจทย์สำหรับทุกงานขาย ด้วยฟีเจอร์ที่ใช้ง่าย ใช้ได้จริง และเรียกดูยอดขายได้แบบเรียลไทม์ เพื่อให้ทุกการขายเติบโตได้แบบก้าวกระโดด
สมัครใช้งานฟรี! หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร.095-371-7988 และไลน์ไอดี@sellstory