Telesales คืออะไร ทำไมยังสำคัญในยุคนี้?
Telesales หรือเทเลเซลล์ คือหนึ่งในกลยุทธ์การขายที่ใช้ช่องทางโทรศัพท์เพื่อติดต่อกับลูกค้าโดยตรง โดยมีเป้าหมายในการเสนอสินค้าและบริการ สร้างความสนใจ และนำไปสู่การปิดการขาย Telesales ยังคงมีบทบาทสำคัญอย่างมากแม้ในยุคที่การซื้อขายทำได้ด้วยปลายนิ้ว เพราะสามารถสื่อสารได้โดยตรง และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด หรือพูดง่าย ๆ ว่า เทเลเซลล์ คือ หนึ่งในวิธีการขายที่เน้นความเร็ว แม่นยำ และการสื่อสารที่เป็นธรรมชาติ ซึ่งหากมีการจัดระบบที่ดี ย่อมสามารถสร้างยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน โดยเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้การขายผ่านโทรศัพท์ง่ายยิ่งขึ้นก็คือ ระบบ CRM นั่นเอง
ระบบ CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ Telesales อย่างไร?
ระบบ CRM (Customer Relationship Management) คือ เครื่องมือสำคัญที่ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ช่วยให้ทีมขาย โดยเฉพาะเทเลเซลล์ สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ความสนใจ และวางแผนการขายได้ตรงจุด ระบบนี้ช่วยเปลี่ยนการทำงานจากการจดจำแบบดั้งเดิม มาเป็นการขายได้อย่างเป็นระบบและแม่นยำยิ่งขึ้น โดยการใช้ระบบ CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเทเลเซลล์ให้ได้ผล สามารถทำได้ด้วย 7 วิธีต่อไปนี้
อ่านบทความที่น่าสนใจ : Customer Relationship Management หรือ CRM คืออะไร?
1. จัดเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ
ระบบ CRM ช่วยให้เทเลเซลล์สามารถบันทึกข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ไม่ว่าลูกค้าจะเข้ามาจากช่องทางไหนก็สามารถจัดเก็บรายชื่อลูกค้าได้ทันที และยังสามารถติดแท็กให้กับลูกค้าเพื่อให้รู้ว่าเป็นกลุ่มธุรกิจแบบไหน ช่วยให้ค้นหาได้สะดวก และสามารถวางแผนในการนำเสนอขายได้ตรงกลุ่ม ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ยังช่วยให้สามารถเตรียมข้อมูลและหาตัวอย่าง Script Telesales ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายได้ง่ายขึ้นด้วย
2. วางแผนลำดับการโทรด้วยการจัดลำดับความสำคัญ
การใช้ข้อมูลจากระบบ CRM สามารถช่วยจัดลำดับลูกค้าตามความสำคัญ เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่มีแนวโน้มปิดการขาย หรือกลุ่มที่ต้องติดตามเพิ่มเติม ทำให้เทเลเซลล์สามารถวางแผนการโทรได้มีประสิทธิภาพ ไม่พลาดเป้าหมายสำคัญและโอกาสปิดการขาย
3. จัดการกับ Script Telesales ได้สะดวกและไม่พลาดข้อมูลลูกค้า
นอกจากฟีเจอร์ที่ใช้จัดการข้อมูลลูกค้าแล้ว ยังสามารถปรับแต่งรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าแต่ละรายได้ด้วยระบบ CRM เพื่อไม่ให้พลาดข้อมูลสำคัญลูกค้า เช่น ชื่อ-สกุล ความสนใจ ธุรกิจของลูกค้า มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการประเภทไหน และสามารถอัปโหลดไฟล์ หรือใส่ข้อความตัวอย่าง Script การขายทางโทรศัพท์ เพื่อให้ทีมขายสามารถเปิดใช้ระหว่างการสนทนาเพื่อนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้อง ตรงประเด็น และสื่อสารได้อย่างเป็นมืออาชีพ
ตัวอย่าง Script Telesales สำหรับการนำเสนอสินค้าหรือบริการ
“สวัสดีค่ะ/ครับ คุณ(ชื่อลูกค้า) ใช่ไหมคะ? ดิฉัน/ผม(ชื่อตัวแทนขาย) โทรมาจากบริษัท(ชื่อบริษัท) ไม่ทราบว่าสะดวกคุยสักครู่ไหมคะ?
วันนี้เรามีโปรโมชันดี ๆ เกี่ยวกับ(ชื่อสินค้า/บริการ) ที่ช่วย(ระบุประโยชน์ที่ชัดเจน เช่น ประหยัดเวลา เพิ่มยอดขาย ฯลฯ) เห็นว่าคุณ(ชื่อลูกค้า) กำลังสนใจโซลูชัน/ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับด้านนี้อยู่ ไม่ทราบว่าตอนนี้สะดวกฟังรายละเอียดเพิ่มเติมสักครู่ไหมคะ?
ถ้าสนใจ ดิฉัน/ผมสามารถส่งรายละเอียดเพิ่มเติมให้ทางอีเมล หรือ Line ได้เลยค่ะ และหากต้องการทดลองใช้งาน เรายังมีเวอร์ชันทดลองฟรีให้คุณลองใช้งานก่อนตัดสินใจด้วยนะคะ”
การเตรียมตัวอย่าง Script ลักษณะนี้ไว้ในระบบ CRM จะช่วยให้เทเลเซลล์สามารถเข้าถึงเนื้อหาการพูดคุยได้ทันที ไม่ต้องค้นหาเอกสารหลายที่ หรือเกิดปัญหาระหว่างสื่อสาร และยังสามารถปรับแต่งให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มได้อีกด้วย
4. บันทึกผลหลังโทรและสร้างใบเสนอราคาได้ทันที
หลังจากที่มีการโทรติดต่อกับลูกค้าแล้ว ทีมขายสามารถบันทึกผลได้ทันที เพื่อคัดกรองลูกค้าที่มีแนวโน้มซื้อสินค้าหรือบริการกับลูกค้าที่ยังต้องการข้อมูลสินค้าเพิ่มเติม นอกจากนี้ระบบ CRM & Sales Management ยังสามารถออกใบเสนอราคาเพื่อจัดส่งให้ลูกค้าพิจารณาได้ทันทีทั้งแบบ Online และ Offline
5. สร้างระบบแจ้งเตือนเพื่อการติดตามลูกค้า
ระบบ CRM ที่มาพร้อมฟีเจอร์สร้าง Job Card จะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายหรือทีมขายสามารถกำหนดสิ่งที่ต้องทำ เช่น การเจรจาต่อรอง หรือติดตามผลหลังการเสนอขายสินค้าหรือบริการ ด้วยการกำหนดวันและเวลาเพื่อให้ระบบแจ้งเตือนได้เมื่อถึงกำหนด ทำให้ไม่พลาดในทุกการติดตามลูกค้า พร้อมทั้งนำเสนอโปรโมชั่นหรือ Upselling และ Cross-Selling ได้อย่างเหมาะสมและปิดการขายได้อย่างมืออาชีพมากยิ่งขึ้น
6. ลำดับความสำคัญของงานผ่าน Sales Pipeline และ Dashboard
ระบบ CRM ช่วยให้ผู้บริหาร Sales Manager และทีมขายสามารถมองเห็นภาพรวมของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน บน Sales Pipeline ได้ง่ายยิ่งขึ้น รวมถึงการเรียกดูข้อมูลจาก Dashboard ทั้งหมดของการขาย ทำให้สามารถลำดับความสำคัญได้ง่าย รวดเร็ว และยังนำข้อมูลสรุปจาก Dashboard ไปใช้ทำ Sales Forecast เพื่อหากลยุทธ์ใหม่ ๆ และบริหารทีมขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย
7. เชื่อมต่อการทำงานกับทีมอื่นได้รวดเร็วไม่มีสะดุด
แม้ว่าระบบ CRM จะออกแบบมาเพื่อให้บริหารจัดการทีมขายเป็นส่วนใหญ่ แต่ด้วยฟีเจอร์ที่มีความยืดหยุ่น บน SellStory ระบบ CRM & Sales Management ยังสามารถทำงานร่วมกับฝ่ายบัญชี ฝ่ายบริการหลังการขาย หรือทีมแอดมินได้อย่างราบรื่น อย่างเช่น การ Export ไฟล์เอกสารทั้ง ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จรับเงิน และใบกำกับภาษี เพื่อส่งต่อให้กับฝ่ายบัญชี หรือฟีเจอร์อย่างระบบรวมแชท พร้อม Chatbot ที่ช่วยให้แอดมินสามารถตอบกลับลูกค้าได้รวดเร็วและต่อเนื่อง เพื่อส่งต่อให้กับ Telesales ผู้รับผิดชอบนำเสนอสินค้าและโปรโมชั่นที่เหมาะสมต่อได้ทันที
บริหารงานขายแบบ Telesales ได้อย่างมืออาชีพ ด้วย SellStory ระบบ CRM & Sales Management
แม้เทคนิคและกลยุทธ์การขายของ Telesales จะสำคัญ แต่การมีเครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยเสริมให้เทเลเซลล์ทำงานได้อย่างมั่นใจ แม่นยำ และมีประสิทธิภาพสูงสุด ระบบ CRM & Sales Management ที่ SellStory ออกแบบมาจะช่วยให้ทุกเรื่องการขายเป็นเรื่องง่าย ด้วยฟีเจอร์เด่นมากมายที่ช่วยให้บริหารจัดการกับทีมขายได้สะดวก รวดเร็ว และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน ทั้งยังสามารถจัดการ Job Card ได้ง่าย ปรับแต่งได้ตามใจ ช่วยวางแผนให้กับทีมขายได้ในทุกมิติการทำงาน สมัครใช้งานฟรี วันนี้ หรือเลือก ติดต่อเรา เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ทันที
