Chatbot คืออะไร? เปิดประโยชน์และตัวอย่างใช้จริงที่ธุรกิจต้องรู้

Chatbot คืออะไร?

Chatbot คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาทำงานแทนมนุษย์ ตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ โดยสามารถเรียนรู้และสื่อสารผ่านตัวอักษรหรือเสียงได้แบบเรียลไทม์

วัตถุประสงค์หลักของการนำ Chatbot มาใช้ในธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับทีมขาย คือ การเป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับทีมงานหลังบ้าน ซึ่งจะมีการติดตั้ง Chatbot เอาไว้ในแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Line OA, Facebook, Instagram รวมไปถึงเว็บไซต์และระบบ CRM เพื่อทำหน้าที่ในการรับข้อมูล และโต้ตอบตามการตั้งค่าที่กำหนดไว้

อ่านบทความเพิ่มเติม เกี่ยวกับ ประโยชน์ของระบบ CRM ในการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า

AI Chatbot คืออะไร?

เมื่อเวลาผ่านไป เทคโนโลยีได้มีการพัฒนามากขึ้น การนำ AI หรือปัญญาประดิษฐ์มาใช้ร่วมกับ NLP (Natural Language Processing) ทำให้มีความสามารถในการวิเคราะห์ความต้องการได้ลึกซึ้ง สามารถเข้าใจความหมายของประโยคต่าง ๆ ได้ดีกว่าเดิม อีกทั้งยังมีระบบ Machine Learningหรือการเรียนรู้ข้อมูลอยู่เสมอ ยิ่งใช้งานนานขึ้น มีการพูดคุยเยอะขึ้น ก็จะทำให้ AI Chatbot มีประสิทธิภาพการทำงานที่มากขึ้นตามไปด้วย

Chatbot มีอะไรบ้าง? รูปแบบการทำงานเป็นยังไง?

ประเภทของ Chatbot มีอะไรบ? สามารถจำแนกได้หลายวิธี แต่เพื่อลดความสับสน ในหัวข้อนี้จะจำแนก Chatbot ตามการทำงานหลักทั้งหมด 2 รูปแบบ

1. Rule-Based Chatbot (แบบกำหนดกฎ)

การกำหนดเงื่อนไขของผลลัพธ์ให้ระบบ โดยจะมีการกำหนดคีย์เวิร์ดหรือคำที่เกี่ยวข้อง เมื่อระบบตรวจจับคำนั้น ๆ จากประโยคที่ลูกค้าส่งมา ก็จะทำการตอบกลับด้วยข้อความตามที่ตั้งค่าเอาไว้ ซึ่งวิธีนี้จะเหมาะกับคำถามที่พบบ่อย หรือข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่เฉพาะเจาะจงมากนัก สามารถเตรียมชุดคำตอบเอาไว้ได้เลย

2. Conversational AI Chatbot (แบบใช้ AI)

การผสมผสานระหว่าง NLP (Natural Language Processing) และ Machine Learning สามารถปรับรูปแบบการโต้ตอบกับลูกค้าให้เหมาะสม ด้วยการเลือกใช้คำหรือระดับภาษาตามที่ลูกค้าใช้ รวมไปถึงกรณีที่ข้อความของลูกค้าไม่มีคีย์เวิร์ดตามที่กำหนดไว้ AI Chatbot ก็สามารถเรียนรู้ และเลือกนำคำตอบที่ใกล้เคียงที่สุดมาแสดงผลได้

วิธีการนำ Chatbot มาประยุกต์ใช้กับการทำธุรกิจ

Chatbot สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการทำธุรกิจได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการศึกษา การเงิน การแพทย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการนำไปช่วยบริหารทีมขาย เพื่อสร้างข้อได้เปรียบในการทำงาน ดังนี้

• Customer Service Support: สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
• ตั้งค่าคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย: ลดภาระงาน ด้วยการ Chatbot รับหน้าที่ในการตอบคำถามแทนพนักงานจริง ๆ
• สร้างความประทับใจ: ตั้งค่า Welcome Message ในการต้อนรับลูกค้าทุกครั้ง
• ลดต้นทุน: เมื่อมี Chatbot มาช่วยตอบคำถามลูกค้า ก็จะช่วยประหยัดค่าจ้างแอดมินในการตอบคำถาม
• Personalization: AI Chatbot สามารถจดจำความชอบของลูกค้าและนำเสนอสินค้าที่ตรงใจรายบุคคลได้

SellStory ระบบ CRM & Sales Management มาพร้อมกับโปรแกรม Chatbot ช่วยทีมปิดการขาย

Chatbot เพียงอย่างเดียวไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขายได้ 100% แต่ต้องมีเครื่องมือที่ช่วยบริหารจัดการระบบหลังบ้านได้ดีด้วย เพื่อเป็นตัวกลางสำหรับการทำงานของบอทและมนุษย์

• Smart Chat Center: ระบบรวมแชททุกช่องทางมาไว้ที่เดียว โดยให้ Chatbot ช่วยรับเรื่องในช่วงแรกเพื่อคัดกรองลีดที่ “ใช่”
• Smooth Handover: เมื่อถึงขั้นตอนการเจรจาหรือปิดการขายที่ซับซ้อน ระบบจะแจ้งเตือนให้พนักงานขายเข้ามารับช่วงต่อได้ทันที โดยที่ลูกค้าไม่รู้สึกสะดุด
• Data Integration: ข้อมูลทุกอย่างที่ลูกค้าคุยกับ Chatbot จะถูกบันทึกในระบบ CRM ของ SellStory ทันที

สรุป Chatbot คือตัวช่วยปิดดีลให้ทีมขาย

เพิ่มความรวดเร็วให้กับการทำงาน เพื่อสร้างโอกาสปิดการขายได้อย่างมืออาชีพ ด้วยการเลือกใช้ SellStory ระบบ CRM & Sales Management ช่วยลดขั้นตอนการทำงานระหว่างทีมและลูกค้า ผ่านการนำ Chatbot มาช่วยจัดการ มาพร้อมกับฟังก์ชันการตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ และระบบบริหารงานขายมากมาย เช่น Sales Pipeline, Sales Dashboard, ระบบออกใบเสนอราคาและใบแจ้งหนี้ เป็นต้น

ทีมสามารถติดตามสถานะของการทำงานได้อย่างเรียลไทม์ ป้องกันการตกหล่นของลูกค้าระหว่างการทำงาน ที่สำคัญ คือ ระบบ CRM & Sales Management จาก SellStory ใช้งานง่าย สะดวก ครบจบในแพลตฟอร์มเดียว

ทดลองใช้ SellStory ได้ตอนนี้ฟรี! หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 095-371-7988 Line :@SellStory

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Chatbot