ระบบรวมแชทคืออะไร?
ระบบรวมแชท หรือโปรแกรมรวมแชท คือหนึ่งในฟีเจอร์ของ ระบบ Sales & CRM เปรียบเสมือนศูนย์กลางของการสื่อสาร เพราะรวบรวมข้อความแชทจากทุกช่องทางเอาไว้ในที่เดียว เช่น Line, Facebook Messenger, Instagram Direct Message ช่วยให้แอดมินหรือผู้ขายสามารถตอบแชทลูกค้าได้สะดวกรวดเร็ว ลดขั้นตอนของการสลับหน้าจอไปมาในแต่ละแอปพลิเคชันได้ นอกจากนี้บนระบบรวมแชทยังมีฟังก์ชันเก็บข้อมูลของลูกค้า ที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและนำข้อมูลไปใช้วัดผล หรือนำเสนอสินค้า โปรโมชันใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าเดิมได้อีกด้วย
อ่านเพิ่มเติม : ทริคจัดเต็มเลือก CRM System ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ
ข้อดีของการใช้ระบบรวมแชทสำหรับธุรกิจ
การใช้งานระบบรวมแชท ไม่ได้มาพร้อมข้อดีเพียงแค่การรวมช่องทางแชทจากหลายแพลตฟอร์มเข้าด้วยกันเท่านั้น เพราะยังมีฟังก์ชันที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในหลายด้าน โดยเฉพาะ 5 ข้อต่อไปนี้
1. รวดเร็ว และประหยัดเวลา
การใช้แอพตอบแชทลูกค้าที่มีฟังก์ชันของการรวมแชทเอาไว้จะช่วยประหยัดเวลาในการทำงานของแอดมิน หรือพนักงานที่ต้องทำหน้าที่ตอบกลับลูกค้าได้ โดยเฉพาะธุรกิจที่มีการใช้หลายแพลตฟอร์มในการเข้าถึงของลูกค้า การใช้โปรแกรมรวมแชทจะสามารถตอบกลับได้ผ่านหน้าจอเดียว โดยไม่ต้องคอยเปิด-ปิด หรือสลับห้องแชทไปมาเพื่อเปลี่ยนแพลตฟอร์ม
2. ไม่พลาดโอกาสได้ลูกค้าใหม่
เมื่อมีช่องทางการเข้าถึงลูกค้าที่หลากหลาย โอกาสที่จะได้ลูกค้าใหม่ก็มีมากขึ้น เพราะถ้ามีผู้ที่สนใจสินค้าหรือบริการทักเข้ามาเพื่อสอบถามข้อมูลพร้อมกันจำนวนมากและมาจากต่างแพลตฟอร์ม หากไม่มีระบบรวมแชทอาจทำให้ลูกค้าบางรายรอการตอบกลับไม่ไหวและเลือกที่จะไปหาแบรนด์ผู้ให้บริการรายอื่นแทน ทำให้พลาดโอกาสที่จะปิดการขายกับลูกค้ากลุ่มนั้นได้ แต่โปรแกรมรวมแชทจะช่วยให้เข้าถึงข้อความของลูกค้าใหม่ได้ง่าย รวดเร็ว และมี Chatbot ที่ช่วยตอบกลับทันที เพิ่มโอกาสปิดการขายได้
3. เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
การทำงานของแอพตอบแชทลูกค้าผ่านระบบ CRM นั้นช่วยให้การทำงานของทีมแอดมิน หรือทีมขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะสามารถกำหนดแอดมินหรือเซลผู้รับผิดชอบในแต่ละห้องแชท ช่วยกระจายงานให้กับทีมงานได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสม รวมถึงการนำเอาข้อมูลของลูกค้ามาใช้วิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้ Sales Pipeline ได้มากขึ้นด้วย
4. สร้างโอกาส Upselling และ Cross Selling
ข้อดีของการสื่อสารผ่านโปรแกรมตอบแชทลูกค้าด้วยระบบรวมแชทที่ส่งผลต่อการเพิ่มยอดขายโดยตรง คือฟังก์ชันที่ช่วยเก็บข้อมูลการแชทของลูกค้าแต่ละรายเอาไว้ตั้งแต่เริ่มต้นสนทนา ทำให้ทีมขายสามารถนำข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนมาวิเคราะห์เพิ่มเติม เพื่อนำไปต่อยอดให้กับการออกแบบสินค้าและบริการ รวมถึงวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า และสร้างโอกาสได้ยอดขายจากการ Upselling และ Cross Selling ได้อีกด้วย
อ่านเพิ่มเติม : เทคนิคการใช้ Upselling และ Cross Selling ให้ได้ผลสูงสุด
5. รองรับการใช้งานหลายอุปกรณ์
การใช้งานระบบรวมแชทในปัจจุบันไม่จำเป็นต้องใช้งานผ่านทางคอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อปเพียงอย่างเดียว เพราะยังรองรับได้หลายอุปกรณ์ ทั้งสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต โดยสามารถดาวน์โหลดในรูปแบบของแอปพลิเคชันมาใช้งาน ทำให้ไม่พลาดการตอบกลับลูกค้าแบบเรียลไทม์ เป็นอีกหนึ่งข้อดีที่ออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่น สะดวก และรวดเร็วเข้ากับรูปแบบธุรกิจในปัจจุบัน
ธุรกิจแบบไหนที่เหมาะกับการใช้ระบบรวมแชท
โปรแกรมตอบแชทที่มาพร้อมฟังก์ชันรวมแชทเพื่อให้สามารถใช้งานได้ง่ายและรวดเร็ว จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการทำงานได้มากขึ้น โดยเฉพาะในธุรกิจต่อไปนี้
- ธุรกิจขายสินค้าหรือบริการในรูปแบบออนไลน์ ที่ต้องมีการให้ข้อมูลของสินค้าและบริการโดยละเอียดทั้งเรื่องของโปรโมชัน และแพ็กเกจ เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
- ธุรกิจขายสินค้าหรือบริการที่มีช่องทางการติดต่อได้หลายแพลตฟอร์ม และมีลูกค้าติดต่อผ่านช่องทางแชทจำนวนมากในแต่ละวัน
- ธุรกิจหรือองค์กรที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าตั้งแต่เริ่มสนทนา และต้องการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าหลังปิดการขาย
- ธุรกิจที่ต้องการยกระดับการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทั้งเรื่องของการประชาสัมพันธ์ และการนำเสนอขายสินค้าหรือบริการ
- ธุรกิจที่มีความจำเป็นต้องใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อนำไปใช้พัฒนาและออกแบบสินค้า หรือบริการให้มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น
ยกระดับให้กับทุกการขายด้วย ระบบรวมแชท จาก SellStory
เรียกได้ว่าระบบรวมแชทนั้นเป็นได้มากกว่าแค่แอปตอบแชทลูกค้าทั่วไป เพราะยังมีฟีเจอร์อีกหลายอย่างที่ช่วยให้ผู้ใช้งานไม่พลาดทุกการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา และเข้าถึงได้หลายแพลตฟอร์ม ยิ่งเป็นการใช้งานร่วมกับเครื่องมือบริหารจัดการงานขายอย่าง ระบบ Sales Management & CRM จาก SellStory ด้วยแล้ว ยิ่งช่วยยกระดับการขายและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายได้มากขึ้นแน่นอน
ด้วยฟีเจอร์รวมแชทที่มีความยืดหยุ่นกับการใช้งาน ทั้งการจัดการห้องแชท ระบบกรองข้อมูลหาห้องแชทเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็ว และฟีเจอร์ตอบกลับแบบอัตโนมัติด้วย Chatbot ที่สามารถบริหารจัดการเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่เป็นเพียงบางส่วนของฟีเจอร์ระบบรวมแชทของ SellStory เท่านั้น เพราะยังมีฟีเจอร์ที่น่าสนใจอีกมากมายที่ช่วยให้เรื่องงานขายง่ายขึ้นไปอีก ซึ่งเราจะมาเจาะลึกในแต่ละฟีเจอร์ให้ได้ทราบกันในบทความต่อไป
ส่วนใครที่อยากเริ่มต้นสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับลูกค้าที่สะดวก รวดเร็ว และสร้างโอกาสเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ด้วยระบบรวมแชท สามารถ สมัครใช้งาน SellStory CRM ฟรี ได้แล้ววันนี้ที่ SellStory เท่านั้น
