ความสำคัญของ Live Chat Online คืออะไร?
Live Chat คืออะไร? Live Chat คือ ระบบสื่อสารบนหน้าเว็บไซต์ ที่ช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถพูดคุยและสอบถามข้อมูลสินค้าเบื้องต้นได้ทันที จากนั้นจึงส่งต่อให้กับทีมขายหรือ Admin ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ในการพูดคุยข้อมูลสำคัญที่มีความละเอียดอีกที ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายให้ธุรกิจได้มากขึ้น ซึ่งการใช้งาน Live Chat ผ่านระบบ CRM ของ SellStory เราสามารถรวบรวมแชทจากหลาย ๆ แพลตฟอร์มมาไว้ในที่เดียว ทำให้สามารถมอนิเตอร์ได้อย่างเรียลไทม์
ความสำคัญหลักของการใช้งาน Live Chat มีดังนี้
- ความรวดเร็ว: ลูกค้าส่วนมากมักตัดสินใจซื้อสินค้า กับร้านค้าที่มีการตอบกลับข้อความทันที เพราะความรวดเร็วเป็นหัวใจหลักของการซื้อสินค้าในยุคนี้
- ความสะดวกสบาย: การแชทกลายเป็นช่องทางสื่อสารที่นิยมในยุคนี้ เพราะสามารถเข้ามาตอบเวลาไหนก็ได้ที่สะดวก ไม่เหมือนการโทรคุยผ่านโทรศัพท์ที่ต้องใช้เวลาในการถือสายมากกว่า
- ประหยัดต้นทุน: Live Chat สามารถตั้งระบบตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไป จากนั้นจึงค่อยส่งต่อให้ทีมงานจริง ๆ ช่วยลดต้นทุนการจ้างงานของธุรกิจได้
- ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: ธุรกิจที่มีระบบ Live Chat App ที่สามารถรวบแชทจากทุกแพลตฟอร์มมาไว้ด้วยกัน จะได้เปรียบด้านความรวดเร็วในการให้ข้อมูล มากกว่าธุรกิจที่ใช้ Admin ในการตอบแบบ 100%
- ความเป็นหนึ่งเดียวกับเว็บไซต์: Live Chat App เปรียบเสมือนแอปพลิเคชัน ที่ดาวน์โหลดมาเพื่อฝังไว้ในเว็บไซต์ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการพูดคุยได้ง่ายมากขึ้น
Live Chat มีวิธีการทำงานอย่างไร?
Live Chat ส่วนมากมักมีระบบแชทตอบกลับอัตโนมัติตามการตั้งค่า แม้ว่าจะมีความสะดวกสบายในการใช้งาน แต่ก็มีข้อจำกัดในเรื่องของการตอบคำถามที่มีความเฉพาะเจาะจง หรือคำถามที่มีความซับซ้อนมากไม่ได้ เพราะระบบจะตอบกลับแค่คำถามที่มีการตั้งค่าเอาไว้เท่านั้น จึงต้องมีการส่งต่อไปยังทีมงานตามลำดับความสำคัญ ซึ่งมีวิธีการทำงาน ดังนี้
1. ระบุความสำคัญของคำถาม
ระบบจะทำการคัดกรองเนื้อหาของคำถาม หากคำถามตรงกับเทมเพลตที่ตั้งค่าเอาไว้ Chatbot จะตอบกลับทันที หากเป็นคำถามที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น หรือลูกค้าระบุว่าต้องการติดต่อพนักงาน ระบบจะทำการส่งต่อไปยังทีมงานหลังบ้านในการพูดคุยต่อ
2. กระจายงานต่อไปยังทีมงาน
หลังจากระบบส่งต่อ ทีมงานสามารถเข้าไปตอบแชทได้อย่างเรียลไทม์ และเพื่อความรวดเร็วธุรกิจสามารถแบ่งความรับผิดชอบของทีมงานแยกตามแพลตฟอร์ม ช่วยลดปัญหาการทำงานทับซ้อนกัน
3. เพิ่มความรวดเร็วในการตอบแชท
เมื่อมีการแบ่งขั้นตอนการทำงานอย่างเป็นระบบ การใช้ Live Chat จึงช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อความตอบกลับอย่างรวดเร็ว ทำให้ตัดสินใจปิดการขายได้ไวมากขึ้น ลดโอกาสในการเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าและบริการจากคู่แข่ง
Live Chat สามารถเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างไร?
การตอบแชทถือเป็นฟันเฟืองหนึ่งของการขับเคลื่อนงานขายให้สำเร็จ หากธุรกิจมีระบบการตอบแชทที่ดี ก็จะส่งผลดีต่อยอดขายและการทำงานของทีมขาย
- การเสนอขายเพิ่ม: เมื่อลูกค้าทักมาพูดคุยก่อนซื้อสินค้า ถือเป็นการเปิดโอกาสให้เราสามารถเสนอขายสินค้าอื่น ๆ ในเซตเดียวกัน เช่น ลูกค้าต้องการซื้อกล้อง เราอาจแนะนำเลนส์หรือเมมโมรีการ์ดเพิ่มเข้าไปด้วย
- การสร้างความประทับใจ: กรณีแชทกับทีมงานโดยตรง ทีมสามารถแสดงความจริงใจในการแนะนำสินค้าอย่างละเอียด และใส่ใจ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกดีจนกลับมาซื้อซ้ำ
- ลดภาระงานทีมขาย: เมื่อมีระบบอัตโนมัติเข้ามา ทีมขายสามารถเอาเวลาที่เคยใช้ในการตอบแชท ไปใช้ในการหาลูกค้าใหม่ ๆ รวมถึงการทำงานส่วนอื่นได้อย่างเต็มที่ ช่วยเพิ่มปริมาณลูกค้าและประสิทธิภาพในการทำงาน
- เก็บ Leads ได้ตลอด 24 ชั่วโมง: แม้ลูกค้าจะทักมานอกเวลาทำการ แต่ระบบ Live Chat สามารถตอบกลับอัตโนมัติได้ตลอดทั้งวัน ลูกค้าสามารถทิ้งช่องทางติดต่อเอาไว้ เพื่อให้ทีมติดต่อกลับไปอีกครั้ง
- เชื่อมต่อกับระบบ CRM: Live Chat สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM ได้ สามารถดึงข้อมูลพนักงานมาใช้ในการตอบคำถาม รวมถึงการออกแบบใบเสนอราคาและนำส่งได้ครบในที่เดียว
อ่านบทความเพิ่มเติม: เพิ่มยอดขาย! ตอบแชทไวด้วย Chatbot บนระบบรวมแชท จาก SellStory
เคล็ดลับการทำ Live Chat และทำ Chatbot Line ด้วย SellStory ระบบ CRM & Sales Management
ความท้าทายของการทำธุรกิจ คือ การมีช่องทางติดต่อหลายช่องทาง ส่งผลให้ลูกค้ามีการทักเข้ามาจากหลายช่องทางด้วยเช่นกัน SellStory แนะนำระบบ CRM & Sales Management ตัวช่วยการทำงานของทีมขาย ที่รวบรวมฟีเจอร์น่าสนใจเอาไว้มากมายในที่เดียว
- ระบบรวมแชท: ระบบรวมแชท จาก SellStory ทำการรวบรวมแชทจากทุกแพลตฟอร์มที่ต้องการเชื่อมต่อเข้าด้วยกัน ช่วยให้ทีมแอดมินและทีมขายสามารถทำงานได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องมอนิเตอร์หลายช่องทาง
- ระบบ Chat Live และ Chatbot: สามารถตอบแชทได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมระบบอัตโนมัติในการตอบคำถามเบื้องต้น ให้การซื้อ-ขายกลายเป็นเรื่องง่าย
- Sales Dashboard: ผู้บริหารสามารถเข้ามาดูภาพรวมยอดขายที่ทำได้ในแต่ละช่วงเวลา พร้อมปรับกลยุทธ์สร้างยอดขายให้เป็นไปตามเป้าได้อย่างง่ายดาย
- ระบบจัดการเอกสารผ่านแชท: ระบบการออกใบเสนอราคา, ใบวางบิล/ใบแจ้งหนี้, ใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน ได้ครบจบในที่เดียว
- การบันทึกข้อมูลลูกค้า: สามารถเพิ่มรายชื่อและข้อมูลของลูกค้า พร้อมระบุชื่อทีมขายที่รับผิดชอบดูแล หมดกังวลเรื่องการหาข้อมูลไม่เจอ
สรุป Live Chat ช่วยยกระดับการบริการลูกค้าให้ธุรกิจ
Live Chat คือ เครื่องมือที่เข้ามาช่วยบริหารจัดการระหว่างความต้องการของลูกค้า และบริการของธุรกิจเข้าด้วยกัน เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนจากผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าของเรา พร้อมสร้างความประทับใจจนเกิดโอกาสกลับมาซื้อซ้ำ
SellStory ระบบ CRM & Sales Management มีระบบการรวบแชท ออกเอกสารสำคัญ สรุปยอดขาย ฯลฯ ให้ธุรกิจสามารถจัดการทุกอย่างได้ในระบบเดียว ไม่ว่าจะต้องการทำ Chatbot Line, Chatbot IG หรือ Chatbot FB ก็ทำได้
สมัครใช้งานฟรี! หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 095-371-7988 และ Line :@SellStory
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ การใช้งาน Live Chat
1. หากใช้ Live Chat แล้ว ยังต้องมีทีมแอดมินมอนิเตอร์ตลอด 24 ชั่วโมงหรือไม่?
ไม่จำเป็น ระบบตอบกลับอัตโนมัติจะช่วยตอบคำถามลูกค้าเบื้องต้น แล้วทีมงานค่อยกลับมาเช็กรายละเอียดภายหลังในช่วงเวลาทำงาน
2. การเพิ่ม Live Chat บนหน้าเว็บไซต์ จะทำให้เว็บไซต์ทำงานช้าลงหรือไม่?
หากเลือกใช้บริการจาก SellStory ปัญหานี้จะไม่เกิดขึ้น เพราะข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเก็บเอาไว้ในระบบ CRM หลังบ้าน ไม่ได้มีการโหลดมาใส่บนเว็บไซต์ทั้งหมด
3. ข้อมูลที่นำมาใช้ตอบโดยระบบอัตโนมัติ เป็นข้อมูลจากไหน?
ทีมงานสามารถเข้าไปกำหนดเทมเพลตของคำตอบที่ใช้ได้ในระบบ โดยใส่รายละเอียดให้ครอบคลุมคำถามของลูกค้า