ฟีเจอร์Chat Center ในSellStory ช่วยรวมทุกช่องทางการสนทนา เช่น LINE OA, Facebook Messenger และช่องทางอื่น ๆ ไว้ในที่เดียว เพื่อให้ทีมงานสามารถติดตามและจัดการข้อความของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีเชื่อมต่อช่องทางแชท (LINE OA, Facebook Messenger)
ขั้นตอนการเชื่อมต่อ:
- ไปที่เมนู“Setting”
- คลิกที่ปุ่ม“การเชื่อมต่อ”
- เลือกช่องทางแชทที่ต้องการเชื่อมต่อ เช่น:
- LINE OA:
- คลิก“เชื่อมต่อ LINE OA”
- ดึง pop up การเชื่อมต่อมาแสดงตามลำดับ
- ยืนยันการเชื่อมต่อ
- LINE OA:
- Facebook Messenger:
- คลิก“เชื่อมต่อ Facebook”
- ล็อกอินด้วยบัญชี Facebook ของธุรกิจ
- เลือกเพจที่ต้องการเชื่อมต่อ
- กดยืนยันการเชื่อมต่อ
- เมื่อเชื่อมต่อเสร็จสิ้น เมื่อมีการรับข้อความจากลูกค้า ระบบจะดึงข้อความของลูกค้าจากช่องทางนั้นเข้ามาในChat Center โดยอัตโนมัติ
ประโยชน์:
- ช่วยรวมทุกช่องทางแชทในที่เดียว ลดความซับซ้อนในการสลับแพลตฟอร์ม
- ตอบกลับลูกค้าได้รวดเร็วและต่อเนื่อง
การจัดการสถานะแชท
การตั้งค่าสถานะแชทช่วยให้ทีมขายและแอดมินสามารถติดตามความคืบหน้าของการสนทนาได้ง่ายขึ้น
สถานะแชทที่สามารถตั้งค่าได้:
- ใหม่: ข้อความที่ยังไม่มีผู้รับผิดชอบหรือยังไม่ได้ตอบกลับ
- กำลังดำเนินการ: ข้อความที่อยู่ระหว่างการพูดคุย
- สำเร็จ: การสนทนาที่ปิดเคสเรียบร้อยแล้ว
วิธีจัดการสถานะแชท:
- เลือกห้องแชทของลูกค้าที่ต้องการกำหนดสถานะ
- คลิกที่ปุ่ม“Icon ดำเนินการ หรือเสร็จสิ้นเพื่อเปลี่ยนสถานะ”
ประโยชน์:
- ทำให้ทีมงานไม่พลาดการติดตามข้อความสำคัญ
- เพิ่มความชัดเจนในความรับผิดชอบของทีม
วิธีเพิ่มโน้ตใน Chat Center
ไปที่เมนู Chat Center และเลือกข้อความของลูกค้าที่ต้องการบันทึกข้อมูล
คลิกที่ปุ่ม “เพิ่มโน้ต” ที่อยู่ในหน้าการสนทนา
กรอกข้อมูลที่ต้องการบันทึก เช่น:
ข้อมูลคำขอของลูกค้า
สถานะการดำเนินการ เช่น “รอการอนุมัติจากผู้จัดการ”
ข้อมูลสำคัญเพิ่มเติม เช่น “ลูกค้าสนใจสินค้ารุ่นใหม่ ต้องติดตามภายใน 3 วัน”
กด “บันทึก” เพื่อจัดเก็บโน้ตไว้ในระบบ
ประโยชน์:
- ช่วยทีมงานจดจำรายละเอียดสำคัญของลูกค้า
- ลดการลืมหรือตกหล่นข้อมูลสำคัญ
- ช่วยปรับปรุงการสื่อสารภายในทีม
การสร้างลูกค้าและ Job Card จาก Chat
สร้างลูกค้าใหม่จาก Chat:
- เปิดข้อความของลูกค้าในChat Center
- หากลูกค้ารายนี้ยังไม่มีข้อมูลในระบบ คลิก“สร้างลูกค้าใหม่”
- กรอกข้อมูลพื้นฐาน เช่น:
- ชื่อ-นามสกุล
- ช่องทางการติดต่อ
- คลิก“บันทึก” เพื่อเพิ่มลูกค้าเข้าสู่ระบบ
สร้าง Job Card จาก Chat:
- ในหน้าข้อความของลูกค้า คลิกที่ปุ่ม“สร้าง Job Card”กดแล้วให้พาไปที่ section สร้าง JC
- ระบุรายละเอียดงาน เช่น:
- ชื่องาน
- เซลผู้รับผิดชอบ
- เชื่อมโยง Job Card กับลูกค้ารายนั้นโดยอัตโนมัติ
- คลิก“บันทึก” เพื่อสร้าง Job Card
ประโยชน์:
- ลดขั้นตอนการคัดลอกข้อมูลลูกค้าและงานจากข้อความ
- ช่วยให้ทีมติดตามงานที่มาจากข้อความของลูกค้าได้ทันที
ฟีเจอร์Chat Center ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการข้อความจากลูกค้า:
- รวมทุกช่องทางการสนทนาไว้ในที่เดียว
- ตั้งค่าสถานะแชทเพื่อติดตามความคืบหน้า
- สร้างข้อมูลลูกค้าและ Job Card ได้โดยตรงจากข้อความ
พร้อมที่จะเริ่มจัดการข้อความของลูกค้าหรือยัง? ไปที่เมนู “Chat Center” แล้วเชื่อมต่อช่องทางแชทของคุณได้เลย! 🚀