Email Marketing คืออะไร? พร้อมตัวอย่างเทคนิคช่วยเพิ่มยอดขาย

Email Marketing คืออะไร

Email Marketing หรือ EDM (ย่อมาจาก Electronic Direct Mail) คือการทำการตลาดด้วยการส่งอีเมล โดยมีกลยุทธ์เป็นตัวกลางในการสื่อสารข้อมูลสินค้า โปรโมชั่น ข่าวสาร ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่มีการยินยอมมอบข้อมูลและช่องทางการติดต่อมาให้ ผ่านช่องทางต่าง ๆ โดยธุรกิจจะเลือกเวลาและกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม สำหรับการส่งข่าวสารที่จำเป็น เพื่อกระตุ้นให้เกิดความสนใจ และนำไปสู่โอกาสในการเพิ่มยอดขาย

ทำไม Email Marketing ถึงสำคัญต่อธุรกิจ

คำถามที่หลายคนมักสงสัยเกี่ยวกับการทำ Email Marketing คือ ทำไมอีเมลยังมีความสำคัญกับการทำธุรกิจ แม้จะมีแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่ทันสมัย และมีฟังก์ชันที่น่าสนใจเยอะกว่า หัวข้อนี้มีคำตอบ

• การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า: การสื่อสารผ่านอีเมลมีความเป็นส่วนตัว และสามารถรักษาระดับความต่อเนื่องได้
• กระตุ้นลูกค้าเก่าให้ซื้อซ้ำและเพิ่มโอกาสปิดการขาย: การส่งโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับฐานข้อมูลที่มีอยู่จากระบบ CRM มักเกิดการกระตุ้นความน่าสนใจ ได้มากกว่าการใช้การสื่อสารการตลาดทั่วไป
• ต่อยอดแคมเปญสินค้าและบริการใหม่ ๆ : อัปเดตสินค้าและบริการได้อย่างสม่ำเสมอ โดยส่วนใหญ่มักเป็นบุคคลที่มีความสนใจในธุรกิจระดับหนึ่ง จนยินยอมให้ข้อมูลติดต่อ

อ่านบทความเพิ่มเติม: Customer Retention คืออะไร? พร้อมแชร์กลยุทธ์รักษาลูกค้าเก่าให้อยู่หมัด

Email Marketing มีกี่ประเภท

Email Marketing สามารถทำได้หลากหลายรูปแบบ ซึ่งแต่ละแบบจะมีความแตกต่างกันไป ตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการสื่อสาร โดยสามารถแบ่งประเภทหลัก ๆ ที่นิยมใช้ได้ทั้งหมด 7 ประเภท

1. Greeting Email

อีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่ (Welcome Email) หลังจากที่มีการลงทะเบียนสมัครสมาชิกหรือซื้อสินค้า

2. Newsletter/Announcement Email

การประกาศข่าวสารหรือแจ้งเรื่องสำคัญ เช่น เปิดสาขาใหม่ เปิดตัวสินค้าใหม่ การอัปเดตวิธีใช้งาน และการเปลี่ยนแปลงราคา

3. Promotional/Seasonal Email

ประกาศเพื่อกระตุ้นยอดขายสินค้า เช่น แจ้งส่วนลดพิเศษ ราคาสมาชิก แคมเปญลดราคา และการจำกัดเวลาขายสินค้า

4. Reward Email

แจ้งการมอบรางวัลในโอกาสพิเศษ เช่น การมอบรางวัลหรือสิทธิพิเศษ เมื่อมีการสะสมคะแนนในการซื้อสินค้าครบตามกำหนด

5. Invitation Email

การเชิญชวนเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ เช่น Webinar ประจำปีของบริษัท หรืองานฉลองเปิดตัวสินค้า

6. Survey Email

การสำรวจความพึงพอใจผ่านแบบสอบถาม หรือการสำรวจความต้องการของลูกค้า เพื่อนำไปปรับกลยุทธ์ในไตรมาสถัดไป

7. Transactional Email (ยืนยันการสั่งซื้อ/ใบแจ้งหนี้)

การส่งข้อมูลคำสั่งซื้อเมื่อซื้อสินค้าสำเร็จ/ การส่งใบแจ้งหนี้เมื่อครบกำหนดชำระ เพื่อเป็นหลักฐานสำหรับการซื้อ-ขาย

ประโยชน์ของ Email Marketing ที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม

ประเภทของการทำ Email Marketing มีหลายแบบอย่างที่ได้พูดไปในหัวข้อที่แล้ว ถ้าทีมมีการศึกษารายละเอียดและเลือกใช้ได้อย่างเหมาะสม จะช่วยสร้างประโยชน์ให้ธุรกิจได้ ดังนี้

เพิ่มยอดขายด้วยโปรโมชั่นตรงกลุ่มเป้าหมาย

การเก็บข้อมูลจากลูกค้าผ่านระบบ CRM แล้วทำการจัดกลุ่มตามความสนใจ จากนั้นจึงจัดทำข้อเสนอผ่านทางอีเมล ซึ่งกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มจะได้รับข้อเสนอที่แตกต่างกันไป ภายใต้กลยุทธ์ที่คิดมาแบบเฉพาะกลุ่ม เพื่อให้มั่นใจว่าจะสามารถเพิ่มยอดขายได้

ส่งข้อมูลส่วนตัว/ข้อเสนอพิเศษตรงความสนใจลูกค้า

อีเมลเป็นช่องทางการติดต่อที่มีความเป็นทางการและค่อนข้างเป็นส่วนตัว การที่ลูกค้าได้รับข้อความหรือข้อเสนอผ่านทางอีเมล จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า อีเมลฉบับนี้ถูกออกแบบมาเพื่อตนเองโดยเฉพาะ ซึ่งความรู้สึกประทับใจนี้ จะทำให้เกิดความสนใจในสินค้าหรือบริการมากขึ้น

ลดต้นทุนเมื่อเทียบกับการทำโฆษณาแบบอื่น

การทำ Email Marketing ไม่มีค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความ ยกเว้นการใช้ฟังก์ชันพิเศษ ซึ่งต้นทุนค่อนข้างต่ำ เมื่อเทียบกับการทำการตลาดแบบอื่น เช่น การยิงแอดโฆษณา หรือการทำสื่อประชาสัมพันธ์

เพิ่มความน่าเชื่อถือและสร้าง Branding

อีเมลถือเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีความเป็นมืออาชีพ การส่งข้อความหรือเนื้อหาที่มีประโยชน์อย่างสม่ำเสมอ จะช่วยเสริมภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ต่อลูกค้า ในด้านของความเอาใจใส่

ตัวอย่างแคมเปญการทำ Email Marketing ให้ได้ผลลัพธ์ ช่วยเพิ่มยอดขาย

แคมเปญการตลาดแบบเดิม ๆ ที่นิยมทำกันในสมัยนี้อาจไม่ตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มเทียร์สูง ๆ ที่ต้องการความเรียบง่ายแต่ถูกใจ ถึงเวลาที่ธุรกิจต้องหันกลับมาใช้งานแพลตฟอร์มที่ดูธรรมดา แต่สร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจได้อย่างคาดไม่ถึงด้วยการทำแคมเปญผ่าน Email Marketing ตัวอย่างเช่น

• ส่งโปรโมชั่นให้กลุ่ม VIP: ก่อนปล่อยแคมเปญพิเศษอย่างเป็นทางการ ให้เลือกส่งรายละเอียดแคมเปญกับลูกค้ากลุ่ม VIP หรือกลุ่มที่มียอดซื้อระดับสูงก่อน เพื่อสร้างความรู้สึกพิเศษในการเข้าถึงสินค้าใหม่
• ส่งแจ้งเตือนสำหรับลูกค้าที่สนใจสินค้า: ลูกค้าจำนวนมากในปัจจุบัน เมื่อสนใจสินค้ามักจะกด Add to Cart เอาไว้ แต่ยังไม่ทำการสั่งซื้อ การส่งข้อความแจ้งเตือน พร้อมแนะนำโคดส่วนลดที่น่าสนใจ จะช่วยกระตุ้นให้เกิดการปิดการขายได้ง่ายยิ่งขึ้น
• ส่งจดหมายแนะนำความรู้และการใช้บริการ: การส่งข่าวสารข้อมูลที่เป็นประโยชน์ หรือกล่าวถึงปัญหาที่มีโอกาสเจอในแต่ละช่วงเวลา พร้อมสอดแทรกแนวทางการแก้ไข ที่เป็นสินค้าหรือบริการของเราเข้าไปด้วย

การส่งอีเมลเป็นภาษาอังกฤษ จะช่วยเพิ่มความเป็นทางการและภาพลักษณ์มืออาชีพของทีม เพื่อความถูกต้องในการใช้ ขอแนะนำ 20 คําศัพท์การขายภาษาอังกฤษ ที่ฝ่ายขายควรรู้ เพื่อนำไปประกอบการเขียนอีเมล

เทคนิคเพิ่มเติมที่สามารถใช้เพิ่มความน่าสนใจให้กับแคมเปญ Email Marketing

• แบ่ง Segment ลูกค้าตามกลุ่ม เช่น พฤติกรรม ความชอบ ประวัติการซื้อ โดยสามารถใส่สถานะระบุเอาไว้ใน Sale Pipeline ผ่านระบบที่ปลอดภัย
• การนำข้อมูลจาก CRM มาวิเคราะห์ เพื่อแนะนำสินค้าอย่างตรงจุด
• ตั้งชื่ออีเมลให้น่าสนใจและดึงดูด เพื่อให้ลูกค้าอยากกดเข้ามาอ่านรายละเอียด
• มี Call to Action (CTA) ที่ชัดเจน เช่น ซื้อเลย อย่าพลาด สมัครฟรี!
• ตรวจเช็กระยะเวลาในการอ่านอีเมลของลูกค้า แล้วกำหนดระยะเวลาในการส่งให้เหมาะสม ไม่มากหรือน้อยเกินไป

อัปเดตการขายด้วย Sales Trends 2026 มีอะไรบ้าง สรุปสิ่งที่น่าสนใจ พร้อมแนวทางเพิ่มยอดขาย

แนะนำเครื่องมือสร้างและจัดการ Email Marketing

Email Marketing คือ การศึกษาข้อมูลของลูกค้าอย่างละเอียดก่อนเริ่มลงมือทำ ดังนั้นการมีเครื่องมือสำหรับการเก็บรวบรวมข้อมูล ที่สามารถส่งอีเมลจำนวนมากได้อย่างเป็นระบบ จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

เครื่องมือที่น่าสนใจในการทำ Email Marketing ตัวอย่างเช่น ระบบ CRM จาก SellStory ที่สามารถดึงข้อมูลลูกค้าที่จัดเก็บเอาไว้ มาวิเคราะห์เพื่อทำ Personalization และสามารถติดตามผลลัพธ์ของการเพิ่มยอดขายได้อย่างครอบคลุม ทั้งการติดตามลูกค้า การออกใบเสนอราคา การติดตามใบเสนอราคา และกระตุ้นยอดขายอย่างสม่ำเสมอ

ระบบ SellStory ระบบ CRM & Sales Management มีวิธีช่วยเพิ่มยอดขายอย่างไรได้บ้าง

แม้ว่า SellStory จะเป็นระบบที่เน้น CRM & Sales Management เป็นหลัก แต่เรามีฟีเจอร์ที่จะช่วยสนับสนุนการตลาด และเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของการติดตามลูกค้า และการปิดการขายอย่างมืออาชีพ

• เทมเพลตตัวอย่างใบเสนอราคา: ปรับแต่งให้ตอบโจทย์กับธุรกิจได้ง่ายและดูเป็นมืออาชีพ
• ระบบจัดเก็บใบเสนอราคาแบบออนไลน์: เข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา และจัดการได้ง่าย
• ตั้งสถานะและระบบเตือนอัตโนมัติ: ทำให้ทีมขายตามงานได้อย่างถูกจังหวะ
• ดูประวัติการติดตามลูกค้าแบบเรียลไทม์: ติดตามสถานะได้แบบไม่ผิดพลาด
• ระบบรวมแชทจากหลายช่องทาง: ช่วยให้ติดต่อลูกค้าได้รวดเร็ว ลดการสลับแพลตฟอร์ม
• ระบบเก็บข้อมูลลูกค้า: คอยติดตามสถานะและประวัติการซื้อได้แบบไม่ผิดพลาด ใช้เป็นฐานข้อมูลในการทำ Segmentation เพื่อส่ง Email Marketing ได้อย่างแม่นยำ
• แสดงรายงานยอดขายและใบเสนอราคาผ่านSales Dashboard: เพื่อนำไปวิเคราะห์และปรับกลยุทธ์ได้ง่ายและรวดเร็ว

นอกจากนี้ SellStory ยังสามารถใช้งานได้ทั้ง Desktop, Web Browser และ Mobile Application พร้อมให้ผู้จัดการฝ่ายขายและผู้ประกอบการสามารถ บริหารงานขายได้ทุกที่ ทุกเวลา ไม่พลาดทุกโอกาสปิดการขาย สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ แพ็กเกจและราคา

สรุปการทำ Email Marketing

การทำ Email Marketing ไม่ใช่แค่การส่งจดหมายหรือส่งอีเมลแจ้งข่าวสาร แต่คือกลยุทธ์ที่ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลมาอย่างละเอียด เพื่อผลักดันยอดขาย สร้างความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) และรักษาลูกค้าเก่า โดยเน้นการทำ Personalization เพื่อรองรับความแตกต่างของลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

SellStory ระบบ CRM & Sales Management จะช่วยให้ท่านเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการฝ่ายขาย ติดตามใบเสนอราคา ติดตามการขาย และ Sales Pipeline ที่สามารถติดตามสถานะการขายได้ทันที มีฟังก์ชันการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้อย่างเป็นระบบ เพื่อนำมาใช้สร้างกลยุทธ์ใหม่ ๆ สำหรับธุรกิจ ช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนและยุ่งยาก ใช้งานง่ายแม้เป็นมือใหม่

สมัครใช้งานฟรี! หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 095-371-7988 และ Line :@SellStory

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Email Marketing