แชร์ 7 ทริคการทำ Action Plan เพิ่มยอดขายง่าย ๆ ใช้ได้จริง

7 ทริคการทำ Action Plan เพิ่มยอดขายง่าย ๆ ใช้ได้จริง

ต่อไปนี้คือ 7 ทริคการทำ Action Plan ง่าย ๆ ที่จะช่วยให้ฝ่ายขายของบริษัทสามารถวางกลยุทธ์เพิ่มยอดขายให้กำไรทะลุเป้า!

1. ตั้งเป้าหมายที่สมจริง

ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและสมจริง ในที่นี้ การตั้งเป้าหมายแบบ SMART จึงเป็นวิธีที่เหมาะสม เพราะเป็นการตั้งเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง (Specific) วัดผลได้ (Measurable) ทำได้จริง (Achievable) เกี่ยวข้อง (Relevant) และมีกรอบเวลาที่แน่นอน (Time-bound) เช่น เพิ่มยอดขาย 15% ในไตรมาสที่ 4 ทำให้ให้ทีมขายรู้ว่าต้องโฟกัสไปที่อะไร และวัดผลได้เมื่อสิ้นสุดไตรมาส การตั้งเป้าหมายในลักษณะนี้ ช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้นและเพิ่มแรงจูงใจในการปิดการขายให้มากขึ้นอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม การตั้งเป้าหมายใหญ่ ๆ นั้น อาจทำให้รู้สึกหนักใจจนไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไรดี การแบ่งเป้าหมายใหญ่ออกเป็นขั้นตอนเล็ก ๆ ที่ทำได้ง่ายขึ้น ทำให้เห็นกิจกรรมที่ฝ่ายขายต้องทำอะไรบ้างในแต่ละวัน หรือแต่ละสัปดาห์ชัดเจนขึ้น เช่น หาลูกค้าใหม่ 100 ราย ก็อาจแบ่งเป็นกิจกรรมย่อย ๆ เช่น การโทรหาลูกค้า การส่งอีเมล การออกบูธ ช่วยให้คนในทีมไม่รู้สึกท้อและลงมือทำทีละขั้นได้อย่างมั่นคง

2. วิเคราะห์ลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

การทำความเข้าใจลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการทำ Action Plan ที่ตอบโจทย์ในการวางกลยุทธ์เพิ่มยอดขาย โดยอาจเริ่มจากการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม ตัวอย่างเช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าปัจจุบัน และลูกค้าที่หายไป พร้อมทั้งจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า อย่างการเน้นสร้างแผนการรักษาความสัมพันธ์เฉพาะเจาะจงกับ Key Accounts เพื่อรักษาฐานลูกค้าที่สำคัญ แล้วมาวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมการซื้อ ความต้องการ และปัญหาของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยอาจใช้เทคนิค Cross Selling และ Upselling นำเสนอสินค้าหรือบริการเสริมที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย เพื่อเพิ่มยอดขายได้ด้วย

3. เสริมความแข็งแกร่งให้ฝ่ายขาย

การพัฒนาทีมขายอย่างต่อเนื่องทำให้บริษัทแข่งขันและเติบโตในตลาดได้อย่างยั่งยืน ช่วยให้ทีมมีทักษะ กระตือรือร้นในการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ใน Action Plan ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถพัฒนาได้หลากหลายวิธีไม่ว่าจะเป็น

• ปรับปรุง Pipeline การขาย เช่น การติดตามงานให้ถี่ขึ้น
• อัปเดต Presentation และ Playbook การขายให้ทันสมัย
• ฝึกอบรมพัฒนาทีมเซลล์ด้านการสื่อสาร การปิดการขาย และการบริการหลังการขาย
• สร้างแรงจูงใจให้ฝ่ายขาย เช่น ให้ Incentive กระตุ้นการทำงานและสร้างบรรยากาศการแข่งขันที่ดี

4. ศึกษาและเอาชนะคู่แข่ง

หากอยากเข้าใจตลาดและวางกลยุทธ์ได้อย่างเหมาะสม แน่นอนว่าต้องศึกษาข้อดี-ข้อเสียของคู่แข่ง ทั้งในแง่กลยุทธ์ทางการขายและความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อนำข้อมูลมาปรับปรุงกลยุทธ์ของตนเอง จากนั้นหาความแตกต่างระหว่างสินค้าหรือบริการของเรา เพื่อจะได้นำเสนอจุดเด่นของเราให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า รวมถึงสร้างความได้เปรียบ ด้วยการพัฒนาสินค้าหรือบริการของเราให้โดดเด่นและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่ง ทำให้ Action Plan มีประสิทธิภาพ สามารถวางกลยุทธ์เพิ่มยอดขายได้โดดเด่นและเหนือกว่าคู่แข่ง

5. สร้างประสบการณ์มัดใจลูกค้า

การสร้างความประทับใจจะช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำและบอกต่อ รวมถึงรักษาลูกค้าไว้ได้ในระยะยาว ซึ่งสามารถทำได้ง่าย ๆ ผ่านการให้บริการหลังการขายที่เหนือความคาดหวัง อย่างการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ให้คำแนะนำเพิ่มเติมพร้อมติดตามผล เพื่อสร้างความพึงพอใจและความประทับใจให้กับลูกค้า แล้วนำ Feedback จากลูกค้ามาปรับปรุง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าดียิ่งขึ้น และสร้างความประทับใจผ่าน Social Media, Content Marketing และ Email Marketing เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความผูกพันกับแบรนด์ แล้วแบบนี้ Loyal Customers จะหนีไปไหนได้!

6. ติดตามและประเมินผล

การติดตามความคืบหน้าของ Action Plan จะช่วยให้คุณรู้ว่าแผนที่วางไว้มีประสิทธิภาพหรือไม่ และต้องปรับปรุงอย่างไร โดยอาจใช้ KPIs เพื่อติดตามความคืบหน้า เช่น จำนวน Lead ที่เปลี่ยนเป็นลูกค้า, ยอดขายที่เพิ่มขึ้น, อัตรา Conversion Rate หรือจัดประชุมทีมเซลล์เป็นประจำเพื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์ และปรับแผนงานให้เหมาะสมกับสถานการณ์ ทำให้รู้ว่าเราทำตามแผนหรือไม่ สิ่งที่ทำไปแล้วได้ผลตามที่หวังไหม มีอะไรที่ต้องปรับปรุง และข้อมูลจากการประเมินช่วยให้เราตัดสินใจปรับปรุงแผนให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ

7. ใช้เครื่องมือเข้าช่วย

การทำ Action Plan จะง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเข้ามาช่วยในการทำงานของฝ่ายขาย และหนึ่งในเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับทีมขายสมัยใหม่ คือ ระบบ CRM (Customer Relationship Management) และ Sales Management ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า แต่ยังช่วยสนับสนุนทุกขั้นตอนของการขายตั้งแต่การหาลูกค้าใหม่ไปจนถึงการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว ด้วยฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่จะช่วยตั้งแต่การจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ, เพิ่มประสิทธิภาพ Pipeline การขาย, สร้างรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ไปจนถึงรวมแชทและช่องทางการสื่อสารไว้ในที่เดียว