ทำความรู้จัก Lead Management เทคนิคจัดการลูกค้าเป้าหมายให้ธุรกิจเติบโต

Lead Management คืออะไร?

Lead Management คือ กระบวนการจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจ (Lead) ที่เข้ามาจากแต่ละช่องทาง การ Management Lead มีตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Management) ของลูกค้า การคัดกรองและประเมินคุณภาพ เพื่อพิจารณาว่ามีโอกาสซื้อมากเพียงใด ตลอดจนการติดตาม เพื่อเปลี่ยนสถานะจากความสนใจให้กลายเป็นการสั่งซื้อได้จริง 

กระบวนการนี้ไม่ได้เป็นเพียงการเก็บข้อมูลของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อนำเสนอสิ่งที่ Lead ต้องการได้อย่างตรงจุด และดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

Lead Management สำคัญต่อยอดขายและการเติบโตของธุรกิจอย่างไร?

การ Management Lead ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเชื่อมโยงระหว่างฝ่ายการตลาดและทีมขาย ให้สามารถบริหารจัดการลูกค้าและบริหารงบประมาณด้านการตลาดได้อย่างเหมาะสม ส่งผลดีต่อธุรกิจในหลายด้านต่อไปนี้

• สร้างโอกาสปิดการขาย : การบริหารจัดการ Lead จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุก Lead ที่เข้ามาในระบบจะได้รับการติดตามทันที ลดปัญหาการตกหล่นหรือการตอบสนองที่ล่าช้า เพิ่มโอกาสปิดการขายได้มากขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพให้ทีมขาย : การคัดกรองแยกประเภท Lead จะช่วยให้ทีมขายจัดการ Lead ที่มีคุณภาพและมีความพร้อมในการซื้อได้ง่าย ทำให้ทีมขายสามารถโฟกัสกับการปิดการขายได้อย่างเต็มที่ ลดเวลาการสื่อสารกับแชทผี และ Cold Lead ได้
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า : Lead Management คือกระบวนการที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าเป้าหมายได้อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะยังไม่พร้อมซื้อในทันที แต่ก็พร้อมเปลี่ยนเป็นลูกค้าจริงได้ในอนาคต
• วัดผลและปรับปรุงกลยุทธ์ได้ : การบริหารจัดการลูกค้าด้วยระบบ CRM จะช่วยให้สามารถติดตามและวัดผลได้ว่าธุรกิจของเราได้ Qualified Lead มาจากช่องทางไหนมากที่สุด ทำให้สามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดได้แม่นยำและคุ้มค่ามากขึ้น
• เพิ่มโอกาสเติบโตทางธุรกิจ : เมื่อกระบวนการทั้งหมดมีประสิทธิภาพ โอกาสในการเปลี่ยน Lead เป็นลูกค้าก็สูงขึ้น ส่งผลโดยตรงต่อรายได้และการเติบโตของบริษัท

5 ขั้นตอนในกระบวนการ Lead Management

การบริหารจัดการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีกระบวนการ ขั้นตอน และเครื่องมือในการทำ Lead Management ที่ดีซึ่ง 5 ขั้นตอนสำคัญของการบริหารจัดการลูกค้า สามารถทำได้ ดังนี้ 

1. Lead Capturing

ขั้นตอนแรกของการ Management Lead คือ การรวบรวมข้อมูลแนวโน้มลูกค้าใหม่ของธุรกิจจากช่องทางต่าง ๆ เช่น การกรอกฟอร์มบนหน้าเว็บไซต์ การลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งาน การติดต่อจากงานอีเวนต์ แคมเปญโฆษณาหรือช่องทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งข้อมูลในส่วนนี้ยังสามารถนำไปใช้วางแผนปรับปรุงกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับแผนการตลาดได้อีกด้วย 

2. Lead Tracking

ขั้นตอนต่อมา เมื่อมี Lead เข้ามาแล้ว จะเป็นขั้นตอนของการติดตามพฤติกรรมของ Leadเช่น การคลิกลิงก์บนเว็บไซต์ การเข้าชมหน้าต่าง ๆ การเปิดอ่านอีเมล รวมถึงการเพิ่มข้อมูลของผู้ที่อาจจะเป็นลูกค้า อย่างการใส่ข้อมูลบริษัท หรือตำแหน่งงาน เพื่อให้ฝ่ายขายเข้าใจโปรไฟล์ของ Lead และคัดกรองได้ง่ายขึ้น ด้วยการทำ Sales Tracking

3. Lead Qualification

หลังจากติดตามพฤติกรรมก็จะเป็นขั้นตอนสำคัญของ Lead Management ตามกลยุทธ์ Sales Funnel เพราะเป็นขั้นตอนที่ใช้คัดกรองและประเมินว่า Lead รายไหนบ้างที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามากที่สุด โดยขั้นตอนการคัดกรองนี้อาจใช้วิธีติดตามจากประวัติการติดต่อเข้ามาของ Lead การติดตามพฤติกรรมในการเข้าชมหน้าเว็บไซต์ และประเมินจากตำแหน่งงานที่มีอำนาจตัดสินใจ

4. Lead Nurturing 

เมื่อคัดกรอง Lead ที่มีแนวโน้มแต่ยังไม่พร้อมซื้อทันทีเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนนี้ทีมขายจะต้องคอยนำเสนอข้อมูลสินค้าที่ตรงกับความต้องการให้ลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ รวมถึงการนำเสนอโปรโมชัน สิทธิพิเศษ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อได้ทั้งระยะสั้นและระยะยาว

5. Lead Conversion

เมื่อ Lead พร้อมเปลี่ยนเป็นลูกค้า ก็จะเข้าสู่กระบวนการของทีมขาย ที่จะมีขั้นตอนอย่าง การเจรจา ออกใบเสนอราคา และปิดการขาย หลังจากนั้นก็จะเป็นขั้นตอนบริการหลังการขายต่อไป 

Lead Management จำเป็นต้องใช้ระบบ CRM หรือไม่?

การบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าจำนวนมากไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะอาจทำให้เกิดการตกหล่นของข้อมูล และพลาดโอกาสในการติดตาม Qualified Leadได้ ระบบ CRM จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ทำให้ Lead Management เป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

อย่างใน SellStory ระบบ CRM & Sales Management ที่มาพร้อมฟีเจอร์ช่วยจัดการงานขายมากมาย เพื่อช่วยให้สามารถจัดการข้อมูลต่าง ๆ ได้บนแพลตฟอร์มเดียว โดยเฉพาะฟีเจอร์เด่นเหล่านี้ 

• ระบบเก็บข้อมูลลูกค้า :จัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว สามารถเรียกดูและอัปเดตได้แบบเรียลไทม์ จัดเก็บข้อมูลพื้นฐานและประวัติของลูกค้าได้ครบถ้วน และสามารถจัดกลุ่มแยกประเภท Lead บน Sales Pipeline ได้ทันที
• ระบบรวมแชท :ด้วยระบบ Chatbot ระบบรวมแชท ที่เกิดขึ้นจากหลายแพลตฟอร์มมาไว้ในที่เดียว ช่วยให้ฝ่ายขายไม่ตกหล่นการสื่อสารกับลูกค้า สามารถกรองตามสถานะการอ่าน ห้องแชท และช่องทางที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาได้
• ระบบจัดการงานขาย :ฟีเจอร์ที่แสดงภาพรวมการขายและความคืบหน้าในกระบวนการขายทั้งหมด ช่วยให้ทีมขายลำดับความสำคัญได้ตั้งแต่ ขั้นตอนการติดตาม Lead การวิเคราะห์โอกาสปิดการขาย และการวางกลยุทธ์การขายให้เกิดประสิทธิภาพ
• ระบบออกใบเสนอราคา :ใช้ระบบออกใบเสนอราคาจากเทมเพลตสำเร็จรูป เพราะมีตัวอย่างใบเสนอราคาที่ดี และสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้ พร้อมระบบช่วยคำนวณราคา ส่วนลด ใส่ Brand logo และพร้อมออกใบกำกับภาษี ช่วยปิดการขายให้กับ Lead คุณภาพได้ทันที
• ระบบรายงานการขาย :รายงานสรุปการขายและ Dashboard ยอดขาย ที่สามารถนำไปใช้วิเคราะห์ยอดขายที่เกิดขึ้น และใช้ติดตามลูกค้าใหม่ได้แบบเรียลไทม์ เพื่อนำไปวางกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ

ยกระดับทีมขายอย่างยั่งยืน ด้วย Lead Management

Lead Management ที่มีประสิทธิภาพ คือพื้นฐานที่สำคัญในการเติบโตของธุรกิจ เพราะไม่ใช่แค่การเพิ่มยอดขายในระยะสั้น แต่เป็นการสร้างระบบการทำงานระหว่างทีมการตลาดและทีมขายให้เข้าใจลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น พร้อมเปลี่ยนจากผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ที่ดี และเพิ่มโอกาสปิดการขายได้ในะระยาว

สำหรับเจ้าของธุรกิจหรือทีมขายที่ต้อง Management Lead อย่างเป็นระบบ ตอนนี้คุณสามารถจัดการทุกขั้นตอนได้ง่าย ด้วย SellStory ระบบ CRM & Sales Management เครื่องมือสำหรับนักขาย ที่มีฟีเจอร์และการใช้งานที่ยืดหยุ่น ช่วยเปลี่ยนขั้นตอนที่ยุ่งยากในงานขาย ให้กลายเป็นเรื่องง่าย พร้อมสร้างโอกาสปิดดีลจาก Lead คุณภาพได้ทันที สมัครทดลองใช้งานฟรี! ได้ทั้งบน Desktop Web Browser และ Mobile Application สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 095-371-7988 หรือแอดไลน์ @sellstory

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Lead Management