การเก็บข้อมูลลูกค้า คืออะไร?
การเก็บข้อมูลลูกค้า หรือ Customer Data คือ ชุดข้อมูลที่สำคัญของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพื้นฐาน (ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ) ข้อมูลเชิงพฤติกรรม (พฤติกรรมการซื้อ การเข้าเว็บไซต์)การสื่อสารผ่านข้อความ หรือแม้กระทั่งข้อมูลความคิดเห็น (Feedback, Review) โดยฐานข้อมูลลูกค้าเหล่านี้จะช่วยให้รู้ว่าใครคือลูกค้ากลุ่มหลัก, เข้าใจว่าลูกค้าชอบและไม่ชอบอะไร, คาดการณ์ความต้องการในอนาคต และวางแผนโปรโมชันใด้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
การเก็บข้อมูลลูกค้า จึงป็นสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ไม่ควรมองข้าม อีกทั้งยังต้องให้ความสำคัญในการจัดเก็บข้อมูลให้มากที่สุด เพื่อที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมขายและนำไปใช้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ด้านการตลาดต่อไป
ฐานข้อมูลลูกค้า ควรประกอบไปด้วยอะไรบ้าง?
ฐานข้อมูลลูกค้า คือระบบจัดเก็บข้อมูลที่รวบรวมข้อมูลของลูกค้าเอาไว้ภายในแพลตฟอร์มเดียว โดยที่สามารถเรียกดูข้อมูลลูกค้าได้แบบครอบคลุม ซึ่งฐานข้อมูลลูกค้าสามารถเป็นได้ทั้งชุดข้อมูลพื้นฐาน ไปจนถึงข้อมูลที่เป็นเชิงลึกได้ ดังนี้
- ข้อมูลส่วนตัวพื้นฐาน เช่น ชื่อ อายุ เพศ
- ข้อมูลพื้นฐานสำหรับการติดต่อ เช่น อีเมล เบอร์โทรศัพท์ ไอดีไลน์ ที่อยู่
- ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อสินค้า เช่น ความถี่ในการซื้อสินค้า มูลค่าการสั่งซื้อโดยรวม ประวัติการสั่งซื้อ และรีวิวการสั่งซื้อ
- ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมทางสังคม เช่น การแชร์สินค้าหรือร้านค้า การแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย
- ข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการสื่อสาร เช่น ประวัติการพูดคุยกับธุรกิจ การสอบถามหรือแสดงความสนใจสินค้าในช่วงที่ผ่านมา
ประโยชน์ของฐานข้อมูลลูกค้า มีอะไรบ้าง?
การมีระบบเก็บข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแค่ช่วยให้รู้ถึงข้อมูลที่สำคัญของลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายหลักของธุรกิจเท่านั้น แต่หากจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเอาไว้อย่างเป็นระบบและค้นหาได้ง่าย ครอบคลุมในทุกด้าน ก็ช่วยสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจได้ในหลายด้าน ดังนี้
1. เพิ่มยอดขายแบบไม่ต้องวิ่งหาลูกค้าใหม่เสมอไป
การมี Customer Data จากข้อมูลเดิม ช่วยให้ธุรกิจสามารถกลับไปเสนอขาย หรือส่งโปรโมชันที่เฉพาะเจาะจงกับลูกค้าเดิมได้ตรงกับความต้องการ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจ และมีโอกาสปิดการขายได้มากขึ้นโดยใช้ต้นทุนต่ำลง อีกทั้งยังมีโอกาสส่งเสริมการขายได้ทั้งUp Selling และ Cross Selling ด้วย
2. ทำการตลาดได้แม่นยำ
การเก็บข้อมูลลูกค้าช่วยให้รู้ว่าใครคือลูกค้าหลัก ทำให้สามารถกำหนดเป้าหมายการขายสินค้า การทำการตลาด และส่งเสริมแคมเปญโฆษณาได้ตรงจุด ไม่ต้องเสียงบประมาณแบบหว่านแห ลดการทำงานและค่าใช้จ่ายที่ซ้ำซ้อน
3. พัฒนาสินค้าและบริการได้ตรงใจ
ข้อมูลและฟีดแบคจากลูกค้าเก่า หรือแม้แต่พฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการไปแล้ว จะช่วยให้ทีมขาย แอดมิน และบริการหลังการขาย สามารถนำไปใช้พัฒนาปรับปรุงสินค้าและบริการได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้
4. สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
การเก็บข้อมูลลูกค้า ในรูปแบบระบบสมาชิกช่วยให้จดจำวันเกิดลูกค้า ส่งข้อความอวยพร หรือแจ้งสิทธิพิเศษให้ตรงกับความต้องการในช่วงเวลาสุดพิเศษได้ ช่วยสร้างความรู้สึกใส่ใจ และรักษาความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เป็นการสร้าง Loyalty Platform ได้อย่างยั่งยืน
5. รองรับการขยายธุรกิจ
เมื่อมีฐานข้อมูลที่เป็นระบบ และเป็นข้อมูลที่ครอบคลุม ก็สามารถนำไปต่อยอดในการวิเคราะห์ภาพรวมของธุรกิจ และนำข้อมูลไปใช้วางแผนการเปิดสาขาใหม่ หรือรุกตลาดใหม่ได้อย่างมั่นใจมากขึ้น
อ่านบทความที่น่าสนใจ : ขายง่ายขึ้นเป็นกอง! ด้วย 4 ฟีเจอร์จัดการงานขายที่ต้องลอง จาก SellStory
การเก็บข้อมูลลูกค้า มีกี่วิธี?
การเก็บข้อมูลลูกค้า สามารถรวมรวมข้อมูลได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับความถนัดและการออกแบบระบบจัดเก็บที่เหมาะสมของแต่ละธุรกิจ ซึ่งวิธีเก็บข้อมูลลูกค้าที่นิยมใช้ มีดังนี้
1. การเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม
รูปแบบการเก็บข้อมูลลูกค้าที่ช่วยให้รู้ถึงความต้องการ และเป็นข้อมูลเชิงลึกจากแบบสอบถามหลังซื้อสินค้าหรือบริการ เช่น ความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการ ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสินค้า ความคาดหวังและความต้องการในอนาคตเกี่ยวกับแบรนด์
2. การเก็บข้อมูลด้วยระบบสมาชิก
วิธีเก็บข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าที่แทบจะทุกธุรกิจนำไปใช้ ผ่านแบบฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้า ที่ให้กรอกข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ ที่อยู่ ช่องทางติดต่อ เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับติดต่อสื่อสาร และนำเสนอโปรโมชันได้แบบรายบุคคล
3. การเก็บข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย
ปัจจุบันการเลือกซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียมีปริมาณสูงมาก การเก็บข้อมูลลูกค้าจากโซเชียลมีเดียเป็นอีกส่วนสำคัญ โดยสามารถเลือกเก็บข้อมูลได้ทั้งจากการแสดงความคิดเห็นในโพสต์ การแชร์ การกดถูกใจ และกล่องข้อความ ช่วยให้เข้าใจความรู้สึกและความต้องการของลูกค้าได้
4. การเก็บข้อมูลจากพฤติกรรมการใช้งาน
สำหรับธุรกิจเกี่ยวกับบริการ อสังหาริมทรัพย์ หรือขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ การติดตามพฤติกรรมการใช้งาน เช่น การคลิก การกดซื้อสินค้า หรือการใช้บริการต่าง ๆ ที่มีในระบบ การเก็บข้อมูลในส่วนนี้ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมโดยรวมของลูกค้า นำไปปรับปรุง พัฒนาและต่อยอดธุรกิจให้ดีขึ้นได้
5. การเก็บข้อมูลด้วยระบบ CRM
ระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นระบบที่ช่วยบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า การใช้ระบบ CRM เก็บข้อมูลลูกค้า สามารถเก็บข้อมูลได้ครอบคลุมในทุกข้อที่กล่าวมา ทั้งข้อมูลการสื่อสาร ข้อมูลพื้นฐาน การติดตามพฤติกรรมลูกค้า และการให้บริการหลังการขาย เป็นระบบที่ช่วยให้ธุรกิจเห็นภาพรวมความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง และช่วยเพิ่มโอกาสเติบโตได้ในระยะยาว
ตัวอย่างการใช้งาน ระบบ CRM สำหรับการเก็บข้อมูลลูกค้า
การใช้ระบบ CRM สำหรับจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้า สามารถนำไปใช้งานได้กับหลายธุรกิจ เช่นตัวอย่างในการใช้งานระบบ CRM จาก SellStory ในการจัดการข้อมูลลูกค้าและพัฒนางานขายในหลายกลุ่มธุรกิจ ต่อไปนี้-
ธุรกิจขายส่ง/ปลีก ที่มีลูกค้าประจำ :
จัดเก็บข้อมูลลูกค้าและแบ่งประเภทด้วยฟีเจอร์ Hashtag ที่ให้ค้นหาและติดตามลูกค้าได้ง่าย ช่วยให้ดูประวัติการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าประจำได้ง่าย วางแผนส่งเสริมการขาย และนำเสนอโปรโมชันได้ดียิ่งขึ้น -
ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ :
การเก็บข้อมูลลูกค้าด้วยฟอร์มที่ปรับแต่งได้ ยืดหยุ่นตามการบันทึกข้อมูลและรายละเอียดโครงการ ช่วยให้ติดตามสถานะความสนใจ ลำดับความสำคัญเพื่อติดตามการขาย เพิ่มโอกาสปิดการขายและเช่าได้มากขึ้น อ่านบทความที่น่าสนใจ :10 เหตุผลที่ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ควรมี ‘ระบบ CRM’ ทันที! -
ธุรกิจเกี่ยวกับงานบริการ :
ธุรกิจด้านการบริการ ความต้องการของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ ระบบ CRM SellStory มาพร้อมฟีเจอร์ Custom Form ที่สามารถจัดเก็บและปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละประเภทธุรกิจได้ ช่วยให้เก็บข้อมูลเชิงลึก และแบ่งกลุ่มความต้องการของลูกค้าแต่ละแบบได้ด้วย Hashtag ง่ายต่อการค้นหาและนำเสนอบริการที่ตรงใจ
สร้างยอดขายได้ต่อเนื่องไม่มีสะดุด ด้วยระบบการเก็บข้อมูลลูกค้า จาก SellStory
การเติบโตของธุรกิจ อาจไม่ได้มาจากการพึ่งพาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียวเสมอไป เพราะการรักษาความสัมพันธ์และเข้าใจลูกค้าเก่า ก็เป็นวิธีที่ช่วยสร้างยอดขายให้เติบโตได้ การเก็บข้อมูลลูกค้า คือส่วนสำคัญที่เปรียบเหมือนสินทรัพย์ที่ทุกธุรกิจควรทำควบคู่ไปกับการบริหารจัดการงานขายระบบ CRM & Sales Management จาก SellStory เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้ครอบคลุมทุกมิติ ด้วยฟีเจอร์ที่ใช้งานง่าย ปรับแต่งได้อิสระ ช่วยให้คุณไม่พลาดในทุกโอกาสสำคัญ
สำหรับใครที่กำลังมองหาระบบเก็บข้อมูลลูกค้า วันนี้ SellStory ให้คุณสมัครทดลองใช้งานได้ฟรี! โดยสามารถใช้งานได้ทั้งบน Desktop Web Browser และ Mobile Application เพื่อให้ทุกงานขายเป็นเรื่องง่าย
สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 095-371-7988 หรือแอดไลน์@sellstory