Sales Tracking คืออะไร? ช่วยติดตามและเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างไร

Sales Tracking คืออะไร?

Sales Tracking คือกระบวนการเก็บรวบรวม วิเคราะห์ และรายงานข้อมูลการขายที่เกี่ยวข้องซึ่งจะเป็นการติดตามภาพรวมทั้งหมดบน Sales Pipelineตั้งแต่การจัดการ Lead ไปจนถึงการติดต่อ การนำเสนอสินค้าและบริการ และขั้นตอน การจัดทำใบเสนอราคา การเจรจาต่อรอง ตลอดจนการปิดดีลและงานบริการหลังการขาย

โดยวัตถุประสงค์ของการติดตามการขาย นอกจากจะนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมขายแล้ว ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาด และเพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจของผู้มีอำนาจทางธุรกิจด้วย

ทำไม Sales Tracking คือเครื่องมือสำคัญทางธุรกิจ

การติดตามการขายด้วยวิธีบันทึก วิเคราะห์ จัดเก็บและประเมินข้อมูลการขายอย่างเป็นระบบ ทำให้ Sales Tracking มีประโยชน์สำหรับองค์กร ดังนี้ 

• วัดผลการทำงานทีมขาย :ภาพรวมการขายที่เกิดขึ้น ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขาย หรือผู้บริหารสามารถนำมาใช้ประเมินประสิทธิภาพของทีมขายรายบุคคลได้อย่างเป็นกลาง ช่วยให้มองเห็นปัญหาและแนวทางแก้ไขได้อย่างเหมาะสม
• เห็นภาพรวมการขาย :ข้อมูลทั้งหมดจาก Sales Tracking คือส่วนสำคัญที่ช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมการขายที่เกิดขึ้นบน Sales Pipeline และนำมาใช้คาดการณ์Sales Forecast ได้แม่นยำ
• ประกอบการตัดสินใจ :การมองเห็น Dashboard ยอดขายที่เกิดขึ้นจริง ช่วยให้ฝ่ายบริหารที่มีอำนาจตัดสินใจ สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อประกอบการตัดสินใจในเรื่องสำคัญ เช่น การจัดสรรทรัพยากร หรือการลงทุนกับระบบCustomer Service
• โอกาสปิดการขาย :การติดตามการขาย ช่วยให้ไม่พลาดโอกาสติดตามลูกค้า เพื่อนำเสนอโปรโมชัน สิทธิพิเศษ และการปิดการขายพร้อมรักษาความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว

Sales Tracking กับระบบ CRM

การทำ Sales Tracking ที่มีประสิทธิภาพนั้นจำเป็นต้องใช้เครื่องมือในการช่วยติดตาม รวบรวมข้อมูลการขาย และสรุปยอดขายที่เกิดขึ้นจริงได้อย่างแม่นยำ โดยหนึ่งในเครื่องมือที่ตอบโจทย์และทุกงานขายต้องมีก็คือ ระบบ CRM(Customer Relationship Management) ที่มีฟีเจอร์ช่วยจัดการงานขาย และรวบรวมข้อมูลที่ครบครัน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการซื้อสินค้า ประวัติการติดต่อ การจัดทำเอกสารการขาย และข้อมูล Dashboard สรุปยอดขาย

ตัวอย่างฟีเจอร์สำหรับ Sales Tracking บนระบบ CRM SellStory

SellStory ระบบ CRM & Sales Management เป็นเครื่องมือที่ช่วยจัดการงานขายที่มาพร้อมฟีเจอร์เด่นมากมาย ที่ช่วยให้การทำ​ Sales Tracking คือเรื่องง่าย โดยเฉพาะฟีเจอร์ต่อไปนี้ 

1. Sales Project Management

ฟีเจอร์ช่วยจัดการงานขาย ที่สามารถมองเห็นภาพรวมและความคืบหน้าบนกระบวนการขายทั้งหมดได้อย่างละเอียด ช่วยให้ลำดับความสำคัญ วางแผนงาน และติดตามเพื่อโอกาสปิดการขายได้อย่างแม่นยำ 

2. Quotation Management

ฟีเจอร์ระบบออกใบเสนอราคาและเอกสารในการขาย นอกจากจะช่วยประหยัดเวลาทำเอกสารด้วยฟอร์มที่ออกแบบได้เอง ยังสามารถใช้เป็นข้อมูลในการติดตามสถานะเอกสารตั้งแต่การจัดส่ง การอนุมัติ ไปจนถึงปิดการขายได้ 

3. Customer Management

การติดตามการขายที่ดีไม่ใช่แค่ทำยังไงให้ปิดการขายได้ แต่ต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว ฟีเจอร์จัดเก็บข้อมูลลูกค้านี้จะช่วยให้ติดตามได้ว่าลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปแล้วมีการติดต่อเพื่อขอคำแนะนำหรือความช่วยเหลือในด้านใดหรือไม่ เพราะบริการหลังการขาย คือหัวใจสำคัญของการภักดีในแบรนด์และกลับมาซื้อซ้ำ

4. Sales Report and Dashboard

ฟีเจอร์Sales Dashboard สรุปยอดขายที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ทีมขายและฝ่ายบริหารมองเห็นภาพรวมยอดขายและทิศทางของธุรกิจได้อย่างชัดเจน สามารถนำข้อมูลมาใช้วางแผนได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ยกระดับทีมขายได้ง่าย ๆ แค่ทำ Sales Tracking ที่มีประสิทธิภาพ SellStory ระบบ CRM & Sales Management คือเครื่องมือสำหรับนักขายยุคใหม่ ที่ต้องการเปลี่ยนความยุ่งยากในงานขายให้กลายเป็นเรื่องง่าย และไม่พลาดทุกโอกาสปิดดีล สามารถดูรายละเอียดได้ที่แพ็กเกจและราคา

ประโยชน์ของการทำ Sales Tracking สำหรับทีมขาย

การติดตามการขายไม่ได้มีความสำคัญแค่ต่อธุรกิจหรือองค์กรเท่านั้น เพราะสำหรับทีมขายแล้ว Sales Tracking ยังเป็นกระบวนการที่มีประโยชน์ด้วย โดยเฉพาะในด้านต่อไปนี้ 

• ลดงานเอกสารซ้ำซ้อน : การติดตามการขายบนระบบ CRM จะช่วยเปลี่ยนจากการบันทึกข้อมูลหลาย ๆ ไฟล์ มาเป็นการอัปเดตข้อมูลบนแพลตฟอร์มเดียวที่ทุกคนเข้าถึงได้ ลดการทำงานด้านเอกสารที่ยุ่งยาก
• เก็บข้อมูลลูกค้าเป็นระบบ : Sales Tracking ที่มีประสิทธิภาพจะสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าเอาไว้ได้อย่างเป็นระบบ แม้พนักงานขายจะลาออกไป แต่ข้อมูลก็ยังคงอยู่กับบริษัทและสามารถดำเนินการต่อได้ทันที
• เพิ่มประสิทธิภาพการขาย : ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้รวดเร็ว ทำให้การเตรียมตัวนำเสนอ การติดตามผล และการให้บริการหลังการขายทำได้ดียิ่งขึ้น
• สร้างมาตรฐานการทำงาน : การติดตามการขายบนระบบ CRM ทำให้ทุกคนในทีมขายสามารถทำงานบนกระบวนการและมาตรฐานเดียวกัน ช่วยเรื่องSales Pipelineได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เทคนิคการขายจากการทำ Sales Tracking

การมีเครื่องมือการขายที่ดีอย่างเดียวอาจไม่พอสำหรับการสร้างโอกาสปิดการขาย เพราะข้อมูลที่ได้จาก Sales Tracking คืออีกหนึ่งหัวใจสำคัญ ที่ทีมขายสามารถนำมาพัฒนาเทคนิคการขายให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นได้ ดังนี้ 

• การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับวิธีการนำเสนอ :ใช้ข้อมูลประวัติการซื้อและความสนใจของลูกค้ามาออกแบบการนำเสนอที่ตรงใจและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
• การติดตาม Customer Journey : ทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่ก่อนเป็นลูกค้าจนถึงการเป็นลูกค้าประจำ เพื่อหาโอกาสในการเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว และโอกาส Upselling และ Cross-Selling
• หาจุดอ่อน-จุดแข็งของทีมขาย : ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถใช้ข้อมูลจาก Dashboard ยอดขาย เพื่อดูว่าทีมขายมักติดขัดในขั้นตอนใดของ Sales Pipeline และจัดอบรมเพื่อพัฒนาทักษะในด้านนั้น
• การปรับกลยุทธ์ตามพฤติกรรมลูกค้า : เมื่อเห็นแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าจากข้อมูลการติดตามการขาย สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับกลยุทธ์การขาย และทำการตลาดให้สอดคล้องกันได้ทันที

ทักษะการขายที่ควรมีคู่กับการใช้ Sales Tracking

เพื่อให้การใช้เครื่องมือการขายควบคู่กับ Sales Tracking เกิดประโยชน์และมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับองค์กร พนักงานขายควรฝึกฝนและเพิ่มทักษะการขายต่อไปนี้

• การสื่อสารและการเจรจา : ทักษะพื้นฐานที่สำคัญที่สุดในงานขาย ข้อมูล Sales Tracking คือตัวช่วยสรุปภาพรวมที่ดี แต่การสื่อสารและการเจรจาที่มีประสิทธิภาพจะช่วยพาไปสู่การปิดการขายได้ดีที่สุด
• การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก : การเก็บรวบรวมข้อมูลแล้วนำตัวเลขจากงานขายมาวิเคราะห์ แล้วตีความออกมาเป็นโอกาสทางธุรกิจจะช่วยในการวางแผน คุมงบประมาณ และเลือกกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างแม่นยำ
• การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า : หากนำข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการสั่งซื้อ การติดต่อเจรจา มาใช้ควบคู่กับทักษะในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า จะช่วยให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์ สร้างโอกาสบอกต่อ และสั่งซื้อซ้ำได้ในระยะยาว
• การปรับตัวต่อเทคโนโลยี : ทีมขายที่ดีต้องพร้อมที่จะเรียนรู้การใช้เครื่องมือการติดตามการขายใหม่ ๆ เพื่อยกระดับความสามารถและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้

วิธีเริ่มต้นทำ Sales Tracking ให้ได้ผล

การติดตามการขายให้ได้ผลจริงไม่ใช่แค่การดูตัวเลข แต่คือการนำตัวเลขจากข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์ ต่อไปนี้คือวิธีทำ Sales Tracking ที่มีประสิทธิภาพและง่ายต่อการนำไปวิเคราะห์ให้เกิดประโยชน์ได้มากที่สุด

1. กำหนดเป้าหมายการขายชัดเจน

เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายการขายที่ชัดเจนว่าต้องการวัดผลอะไรบ้าง เช่น จำนวนลูกค้าใหม่ อัตราการรักษาลูกค้าเดิม หรือระยะเวลาในแต่ละขั้นตอนบน Sales Pipeline

2. เลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมกับธุรกิจ

การทำ Sales Tracking ที่แม่นยำคือสิ่งสำคัญ ดังนั้น ควรพิจารณาขนาดทีม ความซับซ้อนของกระบวนการขาย และงบประมาณที่จะใช้สำหรับกระบวนการขายทั้งหมด เพื่อเลือกเครื่องมือการขาย หรือระบบ CRM ที่เหมาะสมและตอบโจทย์กับธุรกิจได้มากที่สุด

3. กำหนด KPI และตัวชี้วัดการขาย

กำหนด KPI และสร้างตัวชี้วัดที่ชัดเจนเพื่อให้ทีมขายรู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และเป็นส่วนที่จะใช้วัดผลประสิทธิภาพของทีมด้วย เช่น จำนวนดีลที่เปิดใหม่ มูลค่าดีลโดยเฉลี่ย หรือจำนวนครั้งที่ปิดการขายได้ 

4. ฝึกอบรมทีมขายให้เข้าใจวิธีใช้ Sales Tracking

เพื่อให้ได้มาตรฐานในการวัดผลที่แม่นยำและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ควรมีการจัดอบรมทีมขายให้เข้าใจการใช้ Sales Tracking และทำให้ทีมขายเห็นถึงประโยชน์พร้อมทั้งสามารถใช้งานระบบได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

5. ติดตามและปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

Sales Tracking คือการวัดผลระยะยาว ไม่ใช่ทำครั้งเดียวจบ แต่ต้องมีการประเมินผลและปรับปรุงอยู่เสมอ เพื่อให้ทีมขายสามารถพัฒนาศักยภาพได้อย่างต่อเนื่อง และนำข้อมูลที่ได้มาใช้ในงานขายได้จริง

Sales Tracking ที่มีประสิทธิภาพ คือรากฐานของความสำเร็จทางธุรกิจ

Sales Trackingไม่ใช่แค่การติดตามตัวเลขยอดขาย แต่คือเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจกระบวนการขายของตนเองได้อย่างลึกซึ้ง และนำมาใช้ต่อยอดเพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน ทั้งนี้ เพื่อให้การติดตามการขายมีความแม่นยำ และนำข้อมูลมาใช้ต่อได้ง่าย ควรเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสม อย่างระบบ CRM ที่มีฟีเจอร์ช่วยติดตามข้อมูลลูกค้า มีระบบจัดการงานขาย และสรุป Dashboard ยอดขายที่ใช้งานง่าย และอัปเดตได้แบบเรียลไทม์ 

สำหรับเจ้าของธุรกิจ หรือผู้จัดการฝ่ายขาย ที่ต้องการ Sales Tracking ที่แม่นยำ เลือกปรับแต่งฟังก์ชันได้อย่างอิสระ SellStory ระบบ CRM & Sales Managementคือตัวเลือกที่ตอบโจทย์สำหรับคุณ ด้วยฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่องานขายโดยเฉพาะ ทั้งระบบจัดการข้อมูลลูกค้า ออกใบเสนอราคา ช่วยจัดการงานขาย รายงานสรุปยอดขาย และอีกมากมาย ที่จะช่วยเปลี่ยนความยุ่งยากในงานขายให้ง่ายนิดเดียว

สมัครทดลองใช้งานฟรี! ได้ทั้งบน Desktop Web Browser และ Mobile Application สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 095-371-7988 หรือแอดไลน์ @sellstory

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Sales Tracking