รวมเรื่องบริหารงานขาย

ความเข้าใจผิดของธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบัน คือ เพียงแค่มีสินค้าและบริการคุณภาพดี ก็เพียงพอสำหรับการดึงดูดลูกค้าได้แล้ว แต่ในความเป็นจริง การแข่งขันที่แท้จริงของธุรกิจกลับขึ้นอยู่กับความรวดเร็ว ธุรกิจไหนที่สามารถมอบบริการที่เร็วที่สุดมักจะถูกรับเลือกเป็นอันดับต้น ๆ ไม่ว่าจะเป็นการตอบเร็ว การส่งเร็ว และการให้บริการเร็ว ดังนั้นการมีตัวช่วยอย่าง Chatbot มาทุ่นแรงและลดขั้นตอนการทำงานของทีมงาน จึงเป็นวิธีการที่ได้รับความนิยม

วันนี้ SellStory จะมาแนะนำรายละเอียดเกี่ยวกับ Chatbot และ AI Chatbot สำหรับธุรกิจที่ต้องการเครื่องมือช่วยทำงาน รวมถึงจุดเด่นในการนำไปประยุกต์เพื่อสร้างข้อได้เปรียบในการทำงาน

เคยสงสัยกันไหมว่า ทำไมนักขายอันดับต้น ๆ ในบริษัทถึงสามารถปิดการขายได้อย่างต่อเนื่องแบบไม่พลาด หลายคนอาจคิดว่าเป็นเพราะดวง พรสวรรค์ หรือประสบการณ์ แต่ในความเป็นจริงแล้ว เคล็ดลับของการขายงานที่หลายคนยังไม่ทราบ คือ การวางแผนกระบวนการขาย (Selling Process) อย่างชัดเจนและเป็นระบบ

บทความนี้ SellStory จะพาคุณมาทำความเข้าใจกระบวนการขาย 7 ขั้นตอน ที่นักขายมืออาชีพนิยมใช้ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทั้งการขายออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อยกระดับการทำงานของทีมขายให้สร้างยอดขายได้เพิ่มขึ้น ปิดดีลได้ง่ายขึ้น และทำงานอย่างเป็นระบบมากขึ้น

ในยุคที่เต็มไปด้วยความเร่งรีบ “การรอคอย” กลายเป็นสิ่งต้องห้ามสำหรับการทำธุรกิจ เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการความรวดเร็วในทุกบริการ ส่งผลให้ “ความรวดเร็ว” กลายเป็นโจทย์สำคัญที่ทีมขายต้องทำให้สำเร็จ เพื่อปิดการขายให้ได้เมื่อลูกค้าทักแชทมา เพราะนี่คือช่วงเวลาที่ลูกค้าอยากซื้อมากที่สุด และมีโอกาสสูงสุดในการโน้มน้าวการตัดสินใจ

บทความนี้ SellStory จะมาแนะนำระบบจัดการแชท เพื่อให้ตอบโจทย์ความรวดเร็วในยุคปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นเทคนิคการตอบไว การจัดลำดับความสำคัญ และการแบ่งหมวดหมู่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบแชทของทีมงาน จนสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

ในยุคที่การขายของได้เข้าสู่ยุคของE-Commerce หรือการซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ โดยมีเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเป็นตัวกลาง ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้จำกัดการขายสินค้าแค่ช่องทางเดียว แต่มีการลงขายเพื่อกระจายความเสี่ยง และเพิ่มโอกาสในการมองเห็นผ่านหลายช่องทาง เช่น Line, Shopee, Lazada และ Facebook ส่งผลให้การสื่อสารถูกกระจายออกไปในแต่ละแพลตฟอร์มเช่นกัน การมีแอดมินหรือพนักงานขายอย่างจำกัด มักทำให้เกิดปัญหาการตอบแชทไม่ทัน และไม่มีฐานข้อมูลของลูกค้า จนพลาดโอกาสในการปิดการขายไปอย่างน่าเสียดาย

บทความนี้ SellStory จะพาคุณมาเจาะลึกถึง 12 เหตุผลที่ธุรกิจของคุณควรใช้งานระบบรวมแชท เครื่องมือยกระดับงานบริการลูกค้า พร้อมพัฒนากลยุทธ์การขายให้มืออาชีพยิ่งกว่าเดิม

ปัจจุบันการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ไม่ได้ขึ้นอยู่แค่สินค้าและบริการที่ดีเท่านั้น แต่การบริการที่ดีก็สำคัญไม่แพ้กัน เช่น การตอบลูกค้าได้รวดเร็ว การจัดส่งสินค้าและบริการให้ตรงเวลา และการอัปเดตข้อมูลสินค้าอย่างสม่ำเสมอ ทั้งหมดนี้ช่วยในการดูแลลูกค้า และสร้างความประทับใจ ความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะธุรกิจที่มีหลายช่องทาง หากขาดตัวช่วยที่เหมาะสมอย่าง “โปรแกรมตอบข้อความกลับอัตโนมัติ หรือระบบรวมแชท” ก็อาจทำให้การบริการล่าช้าและส่งผลต่อโอกาสในการขายได้

แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่า โปรแกรมแบบไหนจะตอบโจทย์ธุรกิจของเรา บทความนี้ SellStory จะพาคุณทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง “Live Chat vs Chatbot” พร้อมอธิบายข้อดี ข้อจำกัด และแนวทางการเลือกใช้งาน เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าเครื่องมือแบบใดเหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

การขายสินค้าในอดีตมักเป็นการเจอกันตัวต่อตัว หรือขายสินค้าผ่านโทรศัพท์ (Telesales) และ Catalog แต่ในปัจจุบันเทคโนโลยีมีการพัฒนาเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ จนมีช่องทางการขายออนไลน์เพิ่มมากขึ้น เจ้าของแพลตฟอร์มจึงทำการเพิ่มฟีเจอร์แชทเข้ามา เพื่อให้ลูกค้ากับพนักงานขายสามารถพูดคุยกันได้ ก่อนตัดสินใจปิดการขาย โดยการพูดคุยเพื่อซื้อขายผ่าน Live Chat เรียกว่า Chat Commerce

บทความนี้ SellStory จะพาคุณมาทำความเข้าใจการใช้งาน Live Chat อย่างไรที่จะช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ และลดภาระงานของทีมขายให้น้อยลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมแนะนำระบบ CRM ที่มีฟีเจอร์ครบจบในที่เดียวจาก SellStory

ปฏิเสธไม่ได้ว่าปัจจัยที่ช่วยให้เกิดการปิดการขายของกิจการได้ดีนั้น การให้บริการในส่วนของงาน Admin เป็นสิ่งสำคัญ เพราะเป็นขั้นตอนที่ช่วยให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า และตอบคำถามที่ลูกค้าต้องการ แต่เมื่อกิจการมีการเติบโตมากขึ้น ทีมขายกลับต้องเผชิญกับงานเอกสารที่เยอะขึ้น ด้วยข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่หลายส่วน จนส่งผลให้ไม่สามารถติดตามเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าได้ไวเท่าที่ควร

AI Sales Automation หรือ ระบบขายอัตโนมัติจึงกลายเป็นเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทสำคัญ ในการจัดการข้อมูล และรับผิดชอบหน้าที่ในส่วนที่ระบบสามารถทำได้ผ่านการตั้งค่า ทำให้ทีมขายสามารถโฟกัสกับงานส่วนอื่น เพื่อปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น บทความนี้ SellStory จะพาไปทำความรู้จักกับเทคโนโลยี AI Automation ว่านำมาใช้กับงานขายอย่างไรได้บ้าง

ในโลกของการทำงานและการตลาด โดยเฉพาะทีมขายที่ต้องเจรจาและปิดการขายอย่างต่อเนื่องในทุกไตรมาส เพื่อนำผลลัพธ์ที่ได้มาใช้ประเมินประสิทธิภาพ การทำ “Sales Funnel และ Sales Pipeline” จัดเป็นวิธีการที่มักถูกหยิบมาพูดถึง และมีการนำมาใช้ในการบริหารทีมขาย แน่นอนว่าหลายคนอาจมีข้อสงสัยหรือเข้าใจผิดว่ามันคือสิ่งเดียวกัน และสามารถนำมาใช้ทดแทนกันได้ ซึ่งไม่เป็นความจริง

บทความนี้ SellStory จะพาคุณมาเจาะลึกรายละเอียดพร้อมแนะนำว่าธุรกิจควรเลือกใช้ Sales Funnel vs Sales Pipeline อย่างไร? พร้อมแนะนำระบบ CRM ที่มีฟังก์ชันน่าสนใจ สำหรับทีมขายที่ต้องการความสะดวกและง่ายมากขึ้นในการทำงาน

ท่ามกลางแพลตฟอร์มมากมายที่เข้ามามีบทบาทในการทำการตลาดดิจิทัล การทำการตลาดออนไลน์ เพื่อช่วยเพิ่มยอดขายให้กับองค์กร หนึ่งในนั้นก็คือ เครื่องมือการตลาดอย่างการทำ Email Marketing ที่สามารถช่วยกระตุ้นการขาย เพิ่มการรับรู้ เพราะความหลากหลายในการใช้งาน เช่น การส่งโปรโมชั่น ข้อมูลสินค้าใหม่ และข่าวสารใหม่ เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงกลุ่ม ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายให้มากขึ้น

สำหรับบทความนี้ SellStory จะมาแชร์ความรู้เกี่ยวกับการทำ Email Marketing พร้อมแนะนำเทคนิคเพิ่มยอดขายที่ได้ผลลัพธ์จริง เพื่อแคมเปญการตลาดที่ได้ประสิทธิภาพของคุณ

ปัจจุบันในโลกของธุรกิจมีการแข่งขันในการขายที่สูงมาก แต่จะทำอย่างไร เมื่อยอดขายทรงตัว ทำไมยอดขายไม่เพิ่ม และถ้าต้องการเพิ่มยอดขาย ควรเริ่มจากตรงไหน? เพื่อสร้างรายได้ กำไรให้กับองค์กรเรา

ในการทำธุรกิจ ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าการเพิ่มยอดขายให้เห็นผลจริง จำเป็นต้องมีการวางแผนกลยุทธ์ที่ดี โดยเฉพาะกลยุทธ์การขายที่ต้องเลือกใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ตลาด การแข่งขันในอุตสาหกรรม เป้าหมายของธุรกิจ และสถานการณ์ปัจจุบันของธุรกิจ

ในบทความนี้ SellStory จะมาแนะนำ 12 วิธีการเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ ด้วยเทคนิคการตลาดที่น่าสนใจ เพื่อนำไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับทีมขายทุกคน

ท่ามกลางธุรกิจที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดในทุก ๆ อุตสาหกรรม การมีสินค้าหรือบริการที่เต็มไปด้วยคุณภาพเหนือคู่แข่งอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะลูกค้าในยุคนี้ มองหาบริการที่เอาใจใส่ และมอบความรู้สึกที่ “พิเศษ” สำหรับการสร้างประสบการณ์ที่ดี การนำระบบ CRM (Customer Relationship Management) มาใช้เป็นศูนย์กลางในการบริหารจัดการลูกค้า ทั้งการขาย การวิเคราะห์ข้อมูล การตรวจสอบยอดขาย และทำความเข้าใจลูกค้า จะช่วยพัฒนาองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อไขข้อสงสัยว่าระบบ CRM มีประโยชน์อย่างไร? บทความนี้ SellStory จะพาคุณมาเจาะลึกถึง 12 ประโยชน์ของระบบ CRM ที่จะช่วยยกระดับการบริการลูกค้าได้อย่างอยู่หมัด เพื่อกลยุทธ์ในการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน

การทำธุรกิจทุกประเภท ตั้งแต่เริ่มโครงการขึ้นมาสักชิ้น สิ่งแรกที่จะช่วยทำให้งานสามารถบรรลุไปได้อย่างราบรื่นในทุก ๆ ขั้นตอน ก็คือ “การวางแผนงานอย่างเป็นระบบ” ตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งผู้ประกอบการหลายคนอาจคุ้นเคยกันดีกับ Project Manangement หรือ การจัดการโครงการ ที่อยู่คู่กับการทำงานมาอย่างยาวนาน แต่สำหรับธุรกิจ SMEs และเหล่าผู้ประกอบการรุ่นใหม่ที่ยังไม่คุ้นเคย นี่คือหนึ่งในโอกาสที่จะทำให้ธุรกิจของคุณ ประสบความสำเร็จได้ตามเป้าหมาย

สำหรับบทความนี้ SellStory จะพามาทำความเข้าใจเกี่ยวกับแนวทางของการทำ “Project Management”อย่างละเอียด พร้อมอธิบายทุก ๆ ขั้นตอน เพื่อนำไปปรับใช้ในธุรกิจของตนเองได้อย่างเหมาะสม