รวมเรื่องบริหารงานขาย

ในโลกของการขาย เชื่อว่านักขายหลายคนคงจะเคยได้ยินคำว่า Hard Sell กันอย่างแน่นอน ซึ่งคำนี้มักจะถูกพูดถึงในเวลาที่ทีมขายจำเป็นต้องรีบ ‘ปิดการขาย’ ให้สำเร็จ ทำให้ต้องงัดกลยุทธ์การขายแบบเร่งด่วนออกมาใช้ นี่เองที่ทำให้บางคนมองว่า Hard Sell เป็นวิธีที่ ‘กดดันเกินไป’ แต่ในบางสถานการณ์ กลยุทธ์นี้กลับช่วยให้ฝ่ายขายสามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะเมื่อนำมาใช้อย่างถูกวิธี

บทความนี้จะพาคุณไปทำความเข้าใจว่า Hard Sell คืออะไร เหมาะกับการขายแบบไหน และมีเครื่องมืออะไรที่สามารถช่วยให้การใช้กลยุทธ์นี้ได้ผลดีขึ้น

หนึ่งในหน้าที่สำคัญของฝ่ายขายคือการโฟกัสกับยอดขายและกำไรจากการขายสินค้าหรือบริการ ที่ไม่เพียงช่วยให้ทราบว่าสามารถทำยอดขายและกำไรได้มากน้อยเพียงใด แต่ยังเป็นตัวที่ช่วยชี้วัดผลงานของฝ่ายขายแต่ละคนได้อีกด้วย โดยสิ่งที่จะช่วยให้รู้ข้อมูลเหล่านี้ก็คือ Gross Sales และ Net Sales ซึ่งหากฝ่ายขายไม่เข้าใจความต่างระหว่าง 2 สิ่งนี้ อาจทำให้เกิดความสับสนเมื่อต้องวิเคราะห์ยอดขาย วางเป้าหมาย หรือสื่อสารกับฝ่ายบัญชีและฝ่ายบริหารได้

วันนี้ SellStory จะพาไปทำความเข้าใจแบบชัด ๆ ว่า Gross Sales vs Net Sales คืออะไร ต่างกันยังไง และทำไมฝ่ายขายจึงควรรู้ข้อมูลเหล่านี้

การทำงานของฝ่ายขายในแต่ละวัน เต็มไปด้วยขั้นตอนที่มากมาย ทั้ง เก็บข้อมูลลูกค้า จัดทำใบเสนอราคา และตอบแชทจากหลายแพลตฟอร์มเพื่อโอกาสปิดการได้เร็วที่สุด ถ้าขาดระบบที่ดีงานเหล่านี้อาจทำให้ฝ่ายขายต้องเสียเวลาการทำงานไม่น้อยกว่าครึ่งวัน ด้วยเหตุนี้เองที่การใช้ระบบ CRM & Sales Management จาก SellStory จึงมีบทบาทสำคัญที่ช่วยให้การจัดการงานของฝ่ายขายง่ายขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้งานระบบ CRM บน Mobile Application ที่เซลส์และฝ่ายขายทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ข้อมูลสินค้า หรืองานเอกสารได้ด้วยปลายนิ้ว ยิ่งสะดวก รวดเร็ว และทำได้ทุกที่ทุกเวลา

ในการทำงานของฝ่ายขาย ขั้นตอนของการแนะนำสินค้าให้ลูกค้าได้ตรงจุดและทันเวลา เป็นอีกหนึ่งขั้นตอนสำคัญในการปิดการขาย โดยเฉพาะในยุคที่ข้อมูลสินค้าเปลี่ยนแปลงบ่อย ไม่ว่าจะเป็นราคาโปรโมชั่น หรือสต็อกคงเหลือ การมีระบบการจัดการสินค้า (Product Management) ที่สามารถอัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ จึงกลายเป็นหัวใจหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับฝ่ายขาย

บทความนี้ SellStory จะพาคุณไปรู้จักกับฟีเจอร์ Product and Service Management บนระบบ CRM & Sales Management ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ฝ่ายขายทำงานง่ายขึ้น พร้อมสาธิตขั้นตอนการ Import สินค้าเข้าสู่ระบบทั้งแบบทีละรายการ และแบบไฟล์ .xls เพื่อให้ข้อมูลในระบบเป็นปัจจุบันให้ได้ทราบกัน

ในโลกของการขาย มีเครื่องมือมากมายที่จะเข้ามาสนับสนุนการทำงานของทีมขายให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยสิ่งที่สามารถเพิ่มโอกาสในการปิดดีลให้รวดเร็วมากขึ้น คือ Sales Kit ซึ่งถ้าหากฝ่ายขายนำเครื่องมือนี้มาปรับใช้ในการทำงานร่วมกับระบบจัดการงานขายอย่าง CRM ด้วยแล้ว ยิ่งช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับทีมขาย พร้อมจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

บทความนี้ SellStory เลยอยากชวนทุกคนมาทำความเข้าใจว่า Sales Kit คืออะไร นำมาใช้งานหรือมีประโยชน์กับการทำธุรกิจได้อย่างไรบ้าง

Sales Funnel เป็นคำที่คนทำงานด้านการขายและการตลาดออนไลน์มักได้ยินกันอยู่บ่อยครั้ง โดยเฉพาะพนักงานฝ่ายขาย หากทำความเข้าใจและรู้ความหมายที่แท้จริงว่า Sales Funnel หรือ Marketing Funnel คืออะไรและสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับงานขายได้อย่างเหมาะสม จะช่วยให้วางกลยุทธ์การขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มโอกาสปิดการขายได้ดียิ่งขึ้น

ในบทความนี้ SellStory จะพาไปทำความรู้จักกับ Sales Funnel ให้มากขึ้น ทั้งความหมาย โครงสร้าง และสามารถนำ Sales Funnel มาใช้ทำอะไรในงานขายได้บ้าง

หากคุณเป็นนักขายมือใหม่ที่เพิ่งเริ่มงานเกี่ยวกับการขาย นอกจากการโฟกัสเรื่องยอดขายจะสำคัญแล้ว การเข้าใจคำศัพท์การขายที่เป็นภาษาอังกฤษก็เป็นอีกหนึ่งเรื่องสำคัญ เพราะคำศัพท์ที่เกี่ยวกับการขายในปัจจุบันนั้นมีมากมายกว่าในอดีต อีกทั้งยังมีการบัญญัติคำใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง ดังนั้น การทำความเข้าใจเกี่ยวกับคำศัพท์ฝ่ายขายในภาษาอังกฤษจึงเป็นสิ่งที่ฝ่ายขายต้องรู้

เพื่อให้ฝ่ายขายทั้งมือใหม่และมืออาชีพ ได้ทบทวนเกี่ยวกับศัพท์ด้านการขาย วันนี้ SellStory ได้รวบรวม 20 คำศัพท์การขายภาษาอังกฤษมาบอกกัน

ในการทำงานของฝ่ายขาย หากไม่มีการสนับสนุนที่ดี การปิดการขายอาจไม่ราบรื่นอย่างที่ควรจะเป็น หนึ่งในตำแหน่งสำคัญที่ทำให้กระบวนการขายของทีมมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นคือ ‘Sales Coordinator’ ซึ่งเป็นตำแหน่งที่มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในทุกองค์กรที่ช่วยผลักดันงานขายให้กับเซลล์

ในบทความนี้ SellStory จะพาไปทำความเข้าใจกันว่า Sales Coordinator คืออะไร มีหน้าที่และบทบาทที่สำคัญต่อทีมขายในด้านไหนบ้าง

ฝ่ายขาย คือหนึ่งในเบื้องหลังที่ขับเคลื่อนรายได้โดยตรง หากไม่มีทีมขายที่แข็งแกร่ง ต่อให้สินค้าหรือบริการดีแค่ไหน ก็อาจไปไม่ถึงมือของลูกค้า การมีทีมขายที่มีโครงสร้างชัดเจน เข้าใจบทบาทหน้าที่ของแต่ละตำแหน่งอย่างถูกต้อง จึงเป็นรากฐานสำคัญขององค์กร เพราะฝ่ายขายนั้นไม่ได้มีแค่พนักงานฝ่ายขายคนเดียวแล้วจะจบ แต่ยังประกอบไปด้วยหลากหลายตำแหน่งที่ทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบแบบไม่มีใครแทนใครได้

ในบทความนี้ Sellstory จะพาคุณไปเจาะลึกว่าตำแหน่งงานสำคัญในฝ่ายขาย (Sales Department) มีอะไรบ้าง พร้อมหน้าที่หลักของพนักงานฝ่ายขายไปจนถึงระดับบริหาร

หลายธุรกิจอาจมัวแต่มุ่งหาลูกค้าใหม่อย่างหน้ามืดตามัว จนมองข้ามการรักษาลูกค้าเก่าที่มีอยู่เสียอย่างนั้น หารู้ไม่ว่าการไล่ตามลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียวเป็นเรื่องที่ท้าทายและมีต้นทุนสูง ในยุคที่ต้นทุนโฆษณาแพงขึ้นทุกวัน Customer Retention หรือ การรักษาฐานลูกค้าเก่า จึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่เพิ่มกำไรในระยะยาว สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน แถมยังลดความเสี่ยงได้ดีกว่า

วันนี้ SellStory จะพามาฉุกคิดถึงกลยุทธ์นี้อย่างจริงจังว่า Customer Retention คืออะไร มีข้อดีต่างจากการหาลูกค้าใหม่อย่างไร และจะเริ่มต้นอย่างไรเพื่อรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเราไปนาน ๆ

หลายคนอาจตั้งคำถามในใจกันว่า เราจะหาลูกค้ายังไงให้ธุรกิจไปต่อได้ในยุคที่การแข่งขันสูงขึ้นทุกวัน? เพราะไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเปิดใหม่หรือกิจการที่อยู่มาหลายปี การหาลูกค้าใหม่ก็ยังเป็นสิ่งที่สำคัญต่อการเติบโตทางธุรกิจเสมอ

แต่ในโลกปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูงลิบ การหาลูกค้าใหม่ในยุคนี้ ไม่ใช่แค่หาคนเยอะ ๆ แล้วหวังว่าจะมีคนสนใจ เพราะอาจเสียทั้งเงินและเวลาไปกับ Leads ที่ไม่ตรงกลุ่ม การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้ได้ลูกค้าที่ใช่ จึงไม่ใช่แค่เรื่องของโชค แต่ต้องมีกลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่ที่ชัดเจน มีประสิทธิภาพ รวมถึงระบบที่ช่วยติดตาม วิเคราะห์ และวัดผลได้

วันนี้ SellStory จึงจะมาแชร์ 10 กลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่ ที่สามารถนำไปปรับใช้ได้กับทุกธุรกิจ ให้คุณไม่พลาดทุกโอกาสในการเติบโต

ในการทำธุรกิจนั้น เป้าหมายที่ชัดเจนถือเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่แยกระหว่างมืออาชีพและมือสมัครเล่นออกจากกัน และเพื่อให้มีเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ วัดผลได้ หนึ่งในเครื่องมือยอดนิยมที่คนประสบความสำเร็จใช้กันก็คือ SMART Goal แต่ SMART Goal คืออะไรกันแน่? และจะนำไปใช้กับแผนการขาย หรือ Action Plan เพิ่มยอดขายได้จริงแค่ไหน?

บทความนี้ SellStory จะพาคุณไปเข้าใจหลักการตั้งเป้าหมายแบบ SMART พร้อมตัวอย่างที่ใช้งานได้จริงในงานขาย เพื่อให้คุณสามารถกำหนดทิศทางและสร้างความสำเร็จที่วัดผลได้ ไม่ใช่แค่ความหวังลอย ๆ อีกต่อไป