1. ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย ไม่เป็นระเบียบ
ธุรกิจที่ไม่มีระบบ CRM เมื่อเริ่มเติบโตและมีฐานลูกค้าในระบบมากขึ้น มักจะพบกับปัญหาการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า เนื่องจากจัดเก็บข้อมูลในหลายช่องทางตามความถนัดและความสะดวกของทีมขาย เช่น Spreadsheet ไฟล์เอกสาร หรืออีเมล ปัญหาที่พบคือ การเข้าถึงข้อมูลเดียวกันจึงเป็นเรื่องยาก และอาจทำให้เสียเวลาในการค้นหาข้อมูล หรือมีข้อมูลตกหล่น ซึ่งอาจส่งผลให้การบริการลูกค้าไม่ต่อเนื่องและทำให้เสียโอกาสในการขาย การใช้ระบบ CRM จะช่วยให้ทีมขายสามารถเข้าถึงได้รวดเร็วด้วยชุดข้อมูลเดียวกัน เพิ่มโอกาสปิดการขายได้ง่ายยิ่งขึ้น
2. ติดตามสถานะการขายได้ยาก
หากทีมขายของคุณไม่สามารถติดตามสถานะการขายได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะกับกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสเป็นลูกค้าบนSales Pipeline นั่นอาจเป็นสัญญาณที่บอกว่า ถึงเวลาแล้วที่คุณควรเริ่มใช้ ระบบ CRM เพื่อให้ทีมขายสามารถติดตามทุกขั้นตอน และอัปเดตสถานะตั้งแต่การนำเสนอสินค้า สร้างโอกาสการขาย ไปจนถึงการปิดดีลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในระบบ CRM SellStory มีฟีเจอร์ “จัดการงานขาย” ที่แสดงภาพรวมและความคืบหน้าของกระบวนการขายทั้งหมด ทำให้สามารถลำดับความสำคัญและติดตามสถานะได้ง่าย เพื่อนำไปวางกลยุทธ์การขาย จัดทำใบเสนอราคา และสร้างโอกาสปิดการขายได้แม่นยำมากขึ้น
อ่านบทความที่น่าสนใจ :6 หลักการสำคัญของ Sales Management ที่ต้องรู้ เพื่อบรรลุเป้าหมายในการขาย
3. ประสิทธิภาพในการสื่อสารลดลง
ในหลายธุรกิจ การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น แต่เมื่อประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าลดลง ทั้งจากปริมาณลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และการบริหารจัดการที่ทำได้ยาก ทำให้ไม่สามารถนำเสนอสินค้า และโปรโมชันได้อย่างที่ต้องการ การนำระบบจัดการข้อมูลลูกค้าเข้ามาใช้ จะช่วยให้บันทึกประวัติการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ และทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย ช่วยให้วางแผนการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ
4. เริ่มผลวัดยอดขายไม่ได้
หากธุรกิจของคุณมียอดขายจากหลายช่องทางจนเริ่มวัดผลไม่ได้ สิ่งที่ตามมาคือไม่สามารถคำนวณต้นทุนได้อย่างแม่นยำ และอาจเกิดปัญหาในการควบคุมค่าใช้จ่าย การใช้ ระบบ CRM ไม่เพียงแค่ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นระบบบริหารงานขาย ที่สามารถดูสรุปข้อมูลรายงานการขายเพื่อนำไปวิเคราะห์และติดตามลูกค้า พร้อมดึงสรุปข้อมูลไปใช้ในการคำนวณค่าใช้จ่ายได้ง่าย และแม่นยำ
อย่างใน ระบบ CRM SellStory ที่มาพร้อมกับฟีเจอร์รายงานการขายและแดชบอร์ดได้แบบเจาะลึก ช่วยยกระดับการบริหารธุรกิจของคุณ ด้วยการวิเคราะห์ยอดขายและติดตามลูกค้าใหม่ได้แบบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณประเมินประสิทธิภาพทีมขาย คำนวณค่าใช้จ่ายและวางแผนกลยุทธิ์ได้ง่ายขึ้น
5. วิเคราะห์ข้อมูล Lead ไม่ได้
เมื่อมีจำนวนLead เข้ามามากขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลของ Lead จะช่วยให้ทีมขายสามารถวางกลยุทธ์ที่เหมาะสม และรักษาความสัมพันธ์เพื่อพัฒนา Lead ให้กลายเป็นลูกค้าได้ แต่เมื่อธุรกิจเริ่มเติบโตและมีจำนวน Lead เข้ามามากขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลที่แม่นยำอาจเป็นเรื่องยาก ระบบจัดการข้อมูลลูกค้า หรือ CRM จึงมีบทบาทเป็นอย่างมาก ที่จะช่วยให้วิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม่นยำ และนำเสนอโปรโมชันและข้อมูลสินค้าตรงกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มโอกาสเปลี่ยน Lead ให้กลายเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น
ฟีเจอร์ “ระบบเก็บข้อมูลลูกค้า” บน CRM SellStory มาพร้อมระบบจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้า ที่สามารถปรับแต่งฟอร์มได้อย่างอิสระ รวมถึงการจัดกลุ่มและประเภทของลูกค้า บันทึกทุกกิจกรรมที่เกิดขึ้น เพื่อนำไปวางแผนด้านการตลาด นำเสนอโปรโมชันและสินค้าได้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด
สมัครใช้งานฟรี!คลิกเลย
6. ต้องการขยายธุรกิจและทีมขาย
ธุรกิจที่เติบโตขึ้น ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มักต้องการขยายธุรกิจเพื่อโอกาสที่มากขึ้น รวมถึงการขยายทีมขาย การใช้ระบบ CRM จะช่วยให้จัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีระบบ ทีมงานสามารถแบ่งปันข้อมูลและติดตามสถานะการขายได้ง่ายขึ้น ทำให้ทุกคนมีข้อมูลเดียวกันและสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น อย่างในฟีเจอร์ “จัดการงานขาย” ของ SellStory ที่สามารถสร้างJob Board และ Job Card เพื่อให้ทีมขายจัดการงานขาย เก็บข้อมูลและแสดงความคิดเห็นผ่าน Job Card ได้อย่างอิสระ ช่วยให้ทำงานร่วมกันได้สะดวกและเพิ่มประสิทธิภาพให้ทีมขายได้มากขึ้น
7. ตอบลูกค้าไม่ทัน พลาดโอกาสปิดการขาย
หากธุรกิจของคุณติดต่อได้หลายช่องทาง และมีลูกค้าติดต่อเข้ามาพร้อม ๆ กันเป็นจำนวนมาก นั่นอาจทำให้เกิดปัญหาตอบลูกค้าไม่ทัน ตกหล่น หรือทำให้ลูกค้าต้องถามคำถามซ้ำ ๆ หลายครั้ง ปัญหาเหล่านี้อาจทำให้คุณพลาดโอกาสปิดการขายได้ทันที การใช้ระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management จะช่วยให้คุณสามารถจัดการเรื่องการสื่อสารได้รวดเร็ว และเป็นระบบมากยิ่งขึ้น ทำให้คุณไม่พลาดโอกาสปิดการขายและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ในระยะยาว
ระบบ CRM ของ SellStory มีฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าโดยเฉพาะ อย่าง “ระบบรวมแชท” ที่รวมข้อความจากหลายแพลตฟอร์มมาไว้ในที่เดียว ให้คุณไม่ตกหล่นในทุกบทสทนา และยังมีฟังก์ชันChatbotที่สามารถตอบกลับได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นคำถามที่พบบ่อย รวมถึงระบบตัวกรองที่ช่วยค้นหาห้องแชทได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ลดขั้นตอนการทำงานได้แบบไม่ต้องกลัวพลาดโอกาสปิดดีล
อ่านบทความที่น่าสนใจ :7 ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้าระดับมือโปร ปิดดีลได้ทุกสถานการณ์!
เริ่มใช้ ระบบ CRM วันนี้! เพื่อโอกาสเติบโตทางธุรกิจของคุณ
ระบบ CRM นับว่าเป็นอีกหนึ่งตัวช่วย สำหรับผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจ และทีมขาย ให้ทำงานได้ง่าย สะดวกสบาย และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะธุรกิจที่กำลังเติบโตและต้องการขยายทีมเซล การใช้ระบบจัดการข้อมูลลูกค้าจะช่วยให้ไม่พลาดในการนำเสนอขายสินค้าและบริการ หรืออย่างระบบรวมแชท ที่ช่วยให้สามารถตอบโต้กับลูกค้าได้ทันทีที่มีข้อความเข้ามาในระบบ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมีเสถียรภาพและมั่นคงมากที่สุด
สำหรับผู้ที่สนใจ ระบบ CRM ของ SellStory ที่มาพร้อมฟีเจอร์มากมาย เพื่อให้การทำงานของทีมขายเป็นเรื่องง่าย และจัดการกับข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถลงทะเบียนเพื่อสมัครใช้งานฟรี ได้แล้ววันนี้ หรือต้องการ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 095-371-7988 และทางไลน์@sellstory