ปัญหาที่ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ต้องเจอ เมื่อไม่มีระบบ CRM
ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่ไม่ได้ใช้ตัวช่วยอย่าง ระบบ CRM มักเจอกับปัญหาสุดคลาสสิกอย่างการบริหารข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจาย การบริหารงานขายและติดตามงานของเซลที่ไม่ต่อเนื่อง หรือแม้แต่การสื่อสารที่ผิดพลาด สุดท้ายอาจทำให้พลาดดีลสำคัญไปโดยไม่รู้ตัว โดยปัญหาที่พบบ่อยในธุรกิจขายหรือให้เช่าอสังหาริมทรัพย์อาจสรุปได้ ดังนี้
1. ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย
การสอบถามข้อมูลของลูกค้าอาจเกิดได้จากทั้งทางเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือการแนะนำจากลูกค้าเก่า หากไม่มีระบบที่ช่วยจัดเก็บและติดตามข้อมูลอย่างเป็นระบบ ก็เป็นเรื่องยากที่จะจัดลำดับความสำคัญและติดตามสถานะของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างราบรื่น
2. รักษาความสัมพันธ์ไม่ได้ พลาดโอกาสปิดการขาย
บางครั้งการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ไม่เป็นระเบียบ ทำให้เซลหรือทีมขายพลาดโอกาสรักษาความสัมพันธ์ในระยะยาวซึ่งพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของลูกค้าบางราย อาจต้องใช้ระยะเวลานานกว่าจะปิดการขายได้ เมื่อไม่สามารถรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวได้ ก็มีโอกาสที่ลูกค้าจะหลุดมือไปเช่นกัน
3. ออกเอกสารการขายผิดพลาด ทำให้ลูกค้าเสียความเชื่อมั่น
ลูกค้าในกลุ่มธุรกิจมักต้องการเอกสารทางธุรกิจเพื่อเป็นหลักฐานในการเช่าหรือซื้ออสังหาริมทรัพย์ การจัดการข้อมูลที่ขาดระบบระเบียบอาจส่งผลให้เกิดความผิดพลาด เช่น ส่งเอกสารล่าช้า, กรอกข้อมูลไม่ครบถ้วน, ราคาบนเอกสารไม่ถูกต้อง นอกจากนี้เซลบางคนอาจไม่มีความเชี่ยวชาญในการออกเอกสารทำให้เกิดความผิดพลาดบ่อยครั้ง ส่งผลให้ลูกค้าเสียความเชื่อมั่น และมีโอกาสที่จะปิดดีลไม่สำเร็จ
อ่านบทความที่น่าสนใจ :5 เอกสารสำคัญในงานขายที่เจ้าของธุรกิจและพนักงานไม่ควรพลาด
10 ข้อดีเมื่อธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ใช้ ระบบ CRM
ระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้การทำงานเกี่ยวกับงานขายเป็นเรื่องง่าย ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเกี่ยวกับการขายสินค้า งานบริการ หรือธุรกิจขายและให้เช่าอสังหาริมทรัพย์ ก็สามารถใช้งานระบบ CRM ให้เกิดประสิทธิภาพและสร้างโอกาสปิดดีลได้ โดยข้อดีของระบบ CRM สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์สามารถสรุปได้ ดังนี้
1. จัดการ Lead อย่างเป็นระบบ ไม่ตกหล่นทุกโอกาส
ระบบ CRM จะช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าใหม่จากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว พร้อมการจัดเก็บข้อมูลที่แสดงสถานะของแต่ละLead ได้อย่างชัดเจน ไม่ว่าจะอยู่ในขั้นตอนการสนใจ นัดชมสถานที่ หรือกำลังตัดสินใจ การตั้งค่าระบบคอยแจ้งเตือนให้ติดตามลูกค้าในขั้นตอนการขาย ช่วยให้ไม่ให้พลาดโอกาสในการสื่อสารกับลูกค้า และปิดการขายได้อย่างสมบูรณ์แบบ
2. ติดตามลูกค้าและการนัดหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
ขั้นตอนสำคัญของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ คือการนัดหมายวันและเวลากับลูกค้าเพื่อเข้ามาดูสถานที่หรือเซ็นสัญญาเช่าซื้อ ซึ่งการใช้ฟีเจอร์จัดการงานขายบนระบบ CRM จะช่วยให้ติดตามสถานะการทำงานของเซลแต่ละคนกับลูกค้าได้ทันที ช่วยให้สามารถวางแผนนัดหมายและติดตามลูกค้าได้สะดวกรวดเร็ว ลดขั้นตอนการทำงาน และไม่พลาดโอกาสปิดดีลสำคัญ
3. ลดงานเอกสารที่ซ้ำซ้อน เพิ่มเวลาโฟกัสการสร้างยอดขาย
หนึ่งในฟีเจอร์เด่นของระบบ CRM จาก SellStory คือระบบออกเอกสารการขาย ที่สามารถทำเอกสารสำหรับงานขายได้จากทุกที่ทุกเวลา ด้วยเทมเพลตที่ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน ช่วยให้ทีมขายสามารถทำใบเสนอราคา, ใบวางบิล และใบเสร็จรับเงินได้ทันที ทั้งยังจัดเก็บไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้ค้นหาได้ง่าย ลดงานเอกสารที่ซ้ำซ้อน ช่วยให้โฟกัสงานขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สนใจสมัครใช้งานระบบ crm sellstory :เลือกดูแพ็กเกจและราคาได้ที่นี่
4. เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็ว
ระบบ CRM ที่ดี ต้องมีระบบจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่เป็นระเบียบ ช่วยให้ทีมขายสามารถเข้าถึงประวัติการสื่อสารเพื่อดูความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็ว ทำให้สามารถสื่อสารในเรื่องที่ลูกค้าสนใจ และนำเสนอขายได้ตรงใจมากขึ้น รวมถึงโอกาสส่งเสริมการขายได้ทั้งUp Selling และ Cross Selling
5. วางแผนงานขายได้แม่นยำ
ระบบ Customer Relationship Management ไม่เพียงแค่ช่วยในเรื่องการจัดการข้อมูลลูกค้าเท่านั้น เพราะยังมีฟีเจอร์ช่วยจัดการงานขาย วางแผนงานให้กับเซลและทีมขาย ช่วยให้สามารถจัดตารางงานของทีมขายได้ง่ายขึ้น เห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละราย และสามารถวางแผนล่วงหน้าอย่างมีระบบ ทั้งในเรื่องของการโทรติดตาม นัดชมโครงการ หรือเตรียมเอกสารต่าง ๆ เรียกว่าครอบคลุมในทุกขั้นตอน ช่วยยกระดับการทำงานให้กับทีมขาย
6. สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
การติดตามข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่องช่วยให้รู้ความต้องการ และความสนใจ การนำเสนอบริการที่ตอบโจทย์กับความต้องการ แสดงถึงความใส่ใจและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ เพิ่มโอกาสส่งเสริมการขาย และการบอกต่อได้
7. จัดการข้อมูลสินค้าและบริการได้ง่าย ลดความซ้ำซ้อน
ตัวช่วยจัดการข้อมูลสินค้าและบริการบนระบบ CRM จาก SellStory มาพร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยให้จัดการข้อมูลได้ง่ายและรวดเร็ว เพราะสามารถนำเข้าข้อมูลได้ทั้ง Import จากไฟล์ และเพิ่มข้อมูลทีละรายการ นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ Custom Form ที่สามารถปรับแต่งได้อย่างอิสระ ทำให้จัดเก็บข้อมูลได้อย่างละเอียดและแสดงข้อมูลเชิงลึกได้ ช่วยให้เซลหรือแอดมินแนะนำข้อมูลของธุรกิจได้ตรงจุดและเป็นมืออาชีพ
8. ตอบกลับได้รวดเร็ว ไม่พลาดทุกการสื่อสาร
ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่มีหลายช่องทางการติดต่อ ลูกค้าใหม่อาจเข้ามาพร้อมกันในหลายช่วงเวลา ระบบ CRM จาก SellStory มีฟีเจอร์ Chat Center หรือระบบรวมแชท ที่รวบรวมข้อความจากลูกค้าในหลายช่องทางมาไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้แอดมินหรือเซลสามารถโต้ตอบได้ทันที ไม่ต้องสลับหน้าแชทไปมา ช่วยให้ไม่พลาดในทุกการสื่อสารกับลูกค้า
อ่านบทความที่น่าสนใจ :7 ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้าระดับมือโปร ปิดดีลได้ทุกสถานการณ์!
9. วิเคราะห์และวางแผนปรับปรุงธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ มีช่วง High Season และ Low Season การมีระบบหลังบ้านอย่าง CRM ช่วยให้สามารถดูข้อมูลสรุปรายงานการขายในแต่ละช่วงเวลาได้ ซึ่งข้อมูลเหล่านั้นยังนำมาวิเคราะห์และวางแผนทำการตลาด นำเสนอโปรโมชัน และช่วยให้รู้ว่าช่วงเวลาไหนที่สามารถปรับปรุงอสังหาริมทรัพย์ของคุณได้บ้าง
10. พัฒนาทีมขายได้อย่างมีทิศทาง
การใช้งานระบบ CRM สามารถดูสถิติการทำงานของแต่ละคนในทีมขายได้อย่างละเอียด เช่น จำนวน Lead ที่ดูแลอยู่ อัตราการปิดการขาย และความถี่ในการติดตามลูกค้า นำไปสู่การวางแผนอบรม หรือสนับสนุนทีมได้อย่างเหมาะสม ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดดีลสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ และพัฒนาการทำงานของทีมขายให้มีทิศทางชัดเจนมากขึ้น
อ่านบทความที่น่าสนใจ :10 เทคนิคสร้างทีมขายที่ดีที่สุด กระตุ้นยอดขายให้ก้าวกระโดด!
เริ่มต้นยกระดับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของคุณ ได้ตั้งแต่วันนี้ ด้วยระบบ CRM จาก SellStory
ระบบ CRM คือ เครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ที่ไม่เพียงแค่ช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขายได้เร็วและแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น แต่ระบบ CRM ยังช่วยยกระดับทีมขายให้สามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และบริหารจัดการงานขายได้อย่างเป็นระบบ ทั้งนี้ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการทำงาน ควรเลือกใช้ระบบ CRM ที่มีฟีเจอร์ช่วยในการทำงานขายที่ครอบคลุมทุกมิติของงานขายจะดีที่สุด
สำหรับท่านที่กำลังมองหาตัวช่วยพัฒนาธุรกิจและทีมขาย ขอแนะนำระบบCRM & Sales Management จาก SellStory ระบบหลังบ้านที่พร้อมช่วยดูแลงานขายให้กับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นงานด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า, การบริหารงานขาย, การจัดการข้อมูลสินค้า และระบบออกเอกสารการขายที่ครอบคลุมตั้งแต่ต้นจนจบ ใช้งานง่ายได้หลายอุปกรณ์ ช่วยให้คุณไม่พลาดโอกาสปิดดีลสำคัญ
สมัครใช้งานฟรี! ได้แล้ววันนี้ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 095-371-7988 หรือแอดไลน์@sellstory