รวม 20 คําศัพท์การขายภาษาอังกฤษ ที่ฝ่ายขายควรรู้

1. Sales Pipeline

คำศัพท์การขายภาษาอังกฤษคำแรกคือSales Pipeline คำนี้หมายถึงการวางแผนบริหารจัดการด้านการขายแบบแบ่งเป็นขั้นตอน เริ่มตั้งแต่การเข้ามาของลูกค้าไปจนถึงการปิดการขาย ส่วนใหญ่แล้วจะใช้เพื่อให้ฝ่ายขายมองเห็นภาพรวมของการขายทั้งหมด เพื่อช่วยให้ติดตาม วางแผน และวิเคราะห์กลยุทธ์การขายได้ง่ายขึ้น ซึ่ง Sales Pipeline นั้นมักจะทำงานร่วมกับการใช้ระบบCRM ที่ช่วยให้จัดการการขายและติดตามผลได้สะดวก รวดเร็วมากขึ้น

2. Sales Forecast

สำหรับSales Forecast นั้นเป็นการคาดการณ์หรือพยากรยอดขายที่อาจเกิดในอนาคต โดยจะวิเคราะห์จากยอดขายในอดีตที่ผ่านมาในแต่ละช่วง ข้อดีของการคาดการณ์ก็เพื่อให้บริหารทรัพยากรและสินค้าได้อย่างเหมาะสม สำหรับการทำงานร่วมกับระบบ CRM & Sales Management จาก SellStory จะสามารถมองเห็นภาพรวมของงานขายได้ผ่านฟีเจอร์สรุปยอดขายและแดชบอร์ด เพื่อให้พยากรยอดขายในอนาคตได้อย่างแม่นยำ

3. Sales Target

Sales Target คือ การกำหนดเป้าหมายการขาย ที่ใช้ในการวัดผลประสิทธิภาพการทำงานของทีมขาย และช่วยให้หัวหน้าฝ่ายขายสามารถประเมินการทำงานของเซลส์แต่ละคนได้มากขึ้น เพื่อวางแผนการทำงานสำหรับแคมเปญต่อ ๆ ไป

4. CRM (Customer Relationship Management)

CRM คือระบบที่ช่วยบริหารจัดการด้านการขายและจัดการความสัมพันธ์ระหว่างทีมขายกับลูกค้า เพื่อให้นำไปวิเคราะห์และหากลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับการปิดการขาย อย่างเช่นSellStory ระบบ CRM & Sales Management ที่มีฟีเจอร์สำหรับงานขายมากมาย ไม่ว่าจะเป็น ระบบจัดการข้อมูลลูกค้า ระบบจัดการงานขายและ Job Board ที่ช่วยให้ติดตามการทำงาน สถานะการขาย และความสนใจของลูกค้าได้

อ่านบทความที่น่าสนใจ:7 สัญญาณที่บ่งบอกว่า ธุรกิจของคุณ ควรเริ่มใช้งานระบบ CRM

5. Lead

Lead คือคำศัพท์การขายในภาษาอังกฤษที่พบบ่อย หมายถึงผู้ที่มีแนวโน้มให้ความสนใจสินค้าหรือบริการ แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะซื้อ จึงยังไม่ใช่ลูกค้าที่แท้จริง ซึ่งการที่จะทำให้Lead กลายเป็นลูกค้า ต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดและความสามารถของเซลส์ เพื่อนำเสนอโปรโมชั่นหรือข้อมูลเพิ่มเติม

6. SQL (Sales Qualified Lead)

SQL คือ Lead ที่ทีมการตลาดคัดกรองมาแล้วว่าพร้อมให้ฝ่ายขายปิดดีล โดยทีมขายสามารถเสนอสินค้าและบริการได้ทันที ซึ่ง Lead กลุ่มนี้จะมีโอกาสตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการได้มากกว่ากลุ่มอื่น ๆ

7. Sales Coordinator

Sales Coordinator คือภาษาอังกฤษของฝ่านประสานงานและที่ปรึกษาการขาย ซึ่งเป็นตำแหน่งงานที่คอยเป็นคนกลางระหว่างฝ่ายขาย ลูกค้า และฝ่ายอื่น ๆ ในบริษัท โดยหน้าที่หลักคือคอยให้คำปรึกษาและประสานงานจากลูกค้ามายังเซลส์ เพื่อช่วยให้ฝ่ายขายสามารถปิดการขายได้สำเร็จตามเป้า

8. Inbound Sales

Inbound Sales คือ กระบวนการขายที่ช่วยดึงดูดลูกค้าให้เกิดความสนใจในสินค้าและบริการ นำไปสู่การติดต่อสอบถามข้อมูล โดยอาจทำในรูปแบบของสื่อออนไลน์เว็บไซต์ บทความออนไลน์ หรือการทำโฆษณา

9. Inbound Leads

Inbound Leads คือ Lead ที่มีความสนใจสินค้าหรือบริการจากแบรนด์อยู่แล้ว และสอบถามเข้ามาด้วยตัวเองโดยตรงตามช่องทางต่าง ๆ ซึ่ง Lead กลุ่มนี้ส่วนใหญ่จะมีข้อมูลของสินค้าและบริการของเราอยู่พอสมควร ทำให้เป็นกลุ่มที่ฝ่ายขายสามารถปิดการขายได้ง่าย

10. Outbound Sales

Outbound Sales คือ กระบวนการขายที่ให้ฝ่ายขายมีส่วนร่วมกับกระบวนการขายทางใดทางหนึ่งกับกลุ่มเป้าหมาย เช่น การพบลูกค้าเพื่อเสนอขายสินค้า การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การโทรไปเสนอขายสินค้าหรือแนะนำบริการ การส่งอีเมลขายเสนอสินค้าหรือให้ข้อมูลสินค้า

11. Outbound Leads

Outbound Leads คือ Leads ที่เข้ามาจากกระบวนการขายแบบ Outbound Sales และเกิดความสนใจในสินค้าหรือบริการจนเกิดการติดต่อมายังบริษัท

เพื่อไม่ให้พลาดโอกาสได้ Outbound Leads การใช้ระบบ CRM & Sales Management ของ SellStory ที่มาพร้อมฟีเจอร์ระบบรวมแชท จะช่วยให้มองเห็นการติดต่อจากลูกค้าในทุกช่องทาง และสามารถตอบกลับได้ทันทีในหน้าแชทเดียว ไม่พลาดโอกาสเสนอขายสินค้าและให้ข้อมูลแก่ลูกค้า

12. Target Customer

คำศัพท์เกี่ยวกับการขายภาษาอังกฤษคำว่า Target Customer คือ กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีความสนใจและมีแนวโน้มสูงที่จะซื้อสินค้า หรือบริการ ซึ่งการแบ่งกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยให้ฝ่ายขายนำเสนอขายสินค้าได้ง่ายและยังวางกลยุทธ์ที่มีความเหมาะสมได้มากขึ้นด้วย

13. Customer Segmentation

Customer Segmentation คือ การแบ่งกลุ่มเป้าหมายเป็นกลุ่มย่อย ซึ่งอาจแบ่งจากพฤติกรรม ลักษณะประชากร หรือภูมิศาสตร์ โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าทำให้ฝ่ายขายมีข้อมูลเพื่อไปพัฒนากลยุทธ์ในการทำการตลาดต่อไป ซึ่งการแบ่งกลุ่มลูกค้านั้นสามารถทำได้ง่าย ๆ ด้วยระบบเก็บข้อมูลลูกค้า บน CRM SellStory ที่ฝ่ายขายสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ด้วยแฮชแท็ก และยังง่ายต่อการค้นหาได้อย่างรวดเร็ว

สนใจระบบ CRM SellStory คลิกตรวจสอบแพ็กเกจและราคา

14. Customer

Customer คือ ลูกค้าที่มีการซื้อสินค้าและบริการเป็นที่เรียบร้อยแล้ว และยังใช้เป็นคำศัพท์ภาษาอังกฤษสำหรับเรียกลูกค้าเก่าได้เช่นกัน เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีความสำคัญต่อการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ

15. Quotation

หนึ่งในคำศัพท์การขายภาษาอังกฤษที่พบบ่อย Quotation คือเอกสารใบเสนอราคา ที่ฝ่ายขายต้องออกให้กับลูกค้า เพื่อใช้ประกอบการพิจารณาซื้อสินค้าหรือบริการ พร้อมทั้งได้รับทราบถึงเงื่อนไขต่าง ๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ

16. Convert

Convert คือ การเปลี่ยนแปลงสถานะจาก Leads ไปเป็น Customer หรือเปลี่ยนจากผู้ที่มีความสนใจในสินค้ามาเป็นผู้ที่มีการสั่งซื้อและสร้างยอดขายให้กับบริษัท

17. Marketing Funnel

Marketing Funnel คือ กระบวนการวางแผนด้านการตลาดเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเปลี่ยนเป็น Customer และสร้างยอดขายได้ในอนาคต โดยเครื่องมืออย่างระบบ CRM เองก็เป็นตัวช่วยสำคัญที่ช่วยให้รู้ว่าควรใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบไหนกับลูกค้าแต่ละราย เพื่อโอกาสในการปิดดีลได้

18. B2C (Business to Customer)

B2C คือ การค้าขายระหว่างผู้ค้าและผู้บริโภคโดยตรงแบบไม่ผ่านคนกลาง ซึ่งส่วนใหญ่แล้วผู้ซื้อจะเป็นผู้ใช้งานเอง หรือใช้ภายในครัวเรือนเท่านั้น เป็นกลุ่มลูกค้าที่มีการตัดสินใจง่ายและรวดเร็ว

19. B2B (Business to Business)

B2B คือ การค้าระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ หรือผู้ขายขายให้กับผู้ขายอีกที โดยส่วนใหญ่เป็นกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ หรือเป็นธุรกิจที่ให้เช่าบริการที่มีทั้งแบบ Online และ Offline กลุ่มนี้จะใช้เวลาในการตัดสินใจนานกว่าแบบ B2C

20. Warm Leads

Warm Leads คือ กลุ่มคนที่มีความสนใจในสินค้าและบริการ แต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ แต่เป็น Lead ที่มีข้อมูลสินค้าหรือบริการอยู่บ้างแล้วแต่ไม่มากเพียงพอ ซึ่งการใช้เครื่องมือติดตามการขายอย่างระบบ CRM จะช่วยให้รู้ว่า Leads คนไหนบ้างที่จัดอยู่ในกลุ่ม Warm Leads ซึ่งเป็นกลุ่มที่ฝ่ายขายจำเป็นต้องให้ความสำคัญ เพราะมีโอกาสปิดการขายได้เร็วที่สุด