1. Sales Representative
Sale Representative คือ พนักงานฝ่ายขายที่เราคุ้นเคยกันดี มีหน้าที่พบปะลูกค้าโดยตรง นำเสนอสินค้า ปิดการขาย และติดตามผลหลังการขาย โดยเน้นการสร้างความเชื่อมั่นผ่านการสื่อสารแบบตัวต่อตัว ทำให้ Sales Representative คือ ตำแหน่งในฝ่ายขายที่ต้องมีทั้งความรู้ในสินค้า ทักษะการเจรจา และความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจความต้องการ ตอบคำถาม และเสนอทางเลือกที่เหมาะสมกับลูกค้ามากที่สุด
นอกจากนี้ Sale Representative ยังมักจะได้ขายงานในลักษณะ B2B ซึ่งต้องใช้เอกสารประกอบการขาย เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์ รายละเอียดราคา และเงื่อนไขต่าง ๆ การออกใบเสนอราคาจึงเป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญที่พนักงานขายต้องเข้าใจและจัดเตรียมให้ได้อย่างถูกต้อง เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น และปิดการขายได้รวดเร็ว
อ่านบทความที่น่าสนใจ :Quotation สำคัญกว่าที่คิด เผย 7 เคล็ดลับการทำใบเสนอราคาฉบับมือโปร
2. Inside Sales
หาก Sale Representative คือ พนักงานฝ่ายขายภาคสนาม Inside Sales ก็รับหน้าที่เป็นพนักงานขายฝ่ายออนไลน์ที่ทำงานจากภายในสำนักงาน ไม่ต้องออกไปพบลูกค้าด้วยตนเอง แต่จะทำงานใกล้ชิดกับฝ่ายการตลาด เพื่อต่อยอดลูกค้าที่เข้ามาผ่านเว็บไซต์ โฆษณา หรือโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะช่องทางแชทที่ได้รับความนิยมสูงในยุคนี้ ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้รวดเร็ว ตั้งแต่การหาลูกค้าใหม่ การให้ข้อมูลสินค้า การตอบคำถาม ไปจนถึงการปิดการขายและติดตามผล
ด้วยบทบาทที่ต้องรับมือกับข้อมูลจำนวนมากและลีดจากหลายช่องทาง Inside Sales จึงมักใช้ระบบ CRM เข้าช่วยในการจัดการข้อมูลลูกค้า วางแผนการติดตาม และเชื่อมต่อกับระบบรวมแชท เพื่อให้งานขายมีประสิทธิภาพและไม่พลาดทุกโอกาสในการปิดดีล
อ่านบทความที่น่าสนใจ :“ระบบรวมแชท” เปลี่ยนเกมธุรกิจ กับ 5 เหตุผลที่คุณไม่ควรพลาด
3. Account Manager
ในหลายธุรกิจ โดยเฉพาะ B2B หรือ Project-based ตำแหน่ง Account Manager ถือเป็นกุญแจสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้า พวกเขามีหน้าที่คอยดูแลและทำให้ลูกค้าคนสำคัญอย่าง Key Account รู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นอย่างดี พร้อมนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ เพื่อเพิ่มโอกาสในการ Upsell & Cross-sell
หาก Sale Representative คือคนปิดดีล ผลักดันยอดขายให้กับบริษัท Account Manager ก็คือคนที่รักษาความสัมพันธ์ และสร้างยอดขายระยะยาวให้กับบริษัทนั่นเอง
อ่านบทความที่น่าสนใจ :4 เทคนิคการใช้ระบบ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
4. Sales Manager
Sales Manager คือ ผู้บริหารที่รับผิดชอบภาพรวมของการปฏิบัติงานของทีมขายทั้งหมด ตั้งแต่การกำหนดกลยุทธ์และเป้าหมายการขาย การบริหารงบประมาณ การสรรหาและพัฒนาทีมงาน การวิเคราะห์ข้อมูลการขาย ยอดขาย ประเมินผลการดำเนินงาน ไปจนถึงศักยภาพของทีมทั้งหมด เพื่อให้ฝ่ายขายบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่วางไว้ รวมถึงบริหารคนให้เดินไปในทิศทางเดียวกันอีกด้วย
เรียกได้ว่า Sales Manager คือ โค้ชของฝ่ายขายที่มีวิสัยทัศน์ในการนำทีม รู้ว่าใครควรช่วยตรงไหน มีความสามารถในการวิเคราะห์ กระหายความสำเร็จ พร้อมรายงานผลให้ผู้บริหารเห็นภาพรวม เพื่อขับเคลื่อนทีมให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ
อ่านบทความที่น่าสนใจ :6 หลักการสำคัญของ Sales Management ที่ต้องรู้ เพื่อบรรลุเป้าหมายในการขาย
5. Sales Director
Sales Director คือ ผู้บริหารระดับสูงของฝ่ายขาย ที่มีหน้าที่กำหนดทิศทางและกลยุทธ์การขายของทั้งองค์กร โดยต้องทำงานร่วมกับผู้บริหารระดับสูงอื่น ๆ เพื่อให้แผนการขายสอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจ และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน
หน้าที่หลักของ Sales Director ไม่ได้หยุดอยู่แค่การดูแลยอดขายของทีม แต่รวมถึงการวางแผนขยายตลาดรายปี ออกแบบโครงสร้างทีมขาย กำหนด KPI เสนอแผนใช้งบประมาณ และลงทุนในระบบหรือเครื่องมือที่จำเป็น ไปจนถึงวิเคราะห์ Performance ของฝ่ายขาย ประเมินผลการดำเนินงานและพัฒนานโยบายด้านค่าคอมมิชชันหรือระบบประเมินผลงาน เพื่อสร้างแรงจูงใจและเพิ่มประสิทธิภาพในภาพรวมให้ฝ่ายขายอีกด้วย
อ่านบทความที่น่าสนใจ :10 เทคนิคสร้างทีมขายที่ดีที่สุด กระตุ้นยอดขายให้ก้าวกระโดด!
เริ่มใช้ระบบ CRM & Sales Management เพื่อการทำงานของฝ่ายขายระดับโปร
ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีพนักงานขายเพียงไม่กี่คน หรือกำลังขยายทีมอย่างจริงจัง โครงสร้างฝ่ายขายที่มีทั้ง Sales Representative, Inside Sales, Account Manager, Sales Manager และ Sales Director คือ รากฐานสำคัญที่จะทำให้การขายของคุณไม่สะเปะสะปะและพร้อมเติบโตไปอย่างยั่งยืน
แต่โครงสร้างที่ดีเพียงอย่างเดียวอาจยังไม่พอ หากไม่มีระบบที่ช่วยเชื่อมโยงการทำงานของแต่ละตำแหน่งให้ไหลลื่น ตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้า การออกใบเสนอราคา การติดตามลีด ไปจนถึงการวิเคราะห์ผลการขาย อย่างระบบ CRM ของ SellStory ที่มาพร้อมฟีเจอร์มากมายให้การทำงานของฝ่ายขายเป็นเรื่องง่าย
สมัครใช้งานฟรี ได้แล้ววันนี้ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 095-371-7988 และทางไลน์ @sellstory