ใบเสนอราคา หรือ Quotation คือเอกสารที่มีความจำเป็นต่อกระบวนการขายเป็นอย่างมาก เพราะเป็นสิ่งที่ต้องนำเสนอให้กับลูกค้าประกอบการตัดสินใจในการซื้อสินค้าหรือบริการ ซึ่งการออกใบเสนอราคานั้นเรียกได้ว่าแทบจะเป็นขั้นตอนสำคัญของงานขายเลยก็ว่าได้ ดังนั้นนักขายมือใหม่ทุกคนจึงต้องมีความเข้าใจในการทำใบเสนอราคาให้มากที่สุด จะได้ไม่พลาดโอกาสปิดการขาย
ระบบ CRM คือหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการทำธุรกิจโดยเฉพาะด้านงานขาย เพราะมีฟีเจอร์มากมายสำหรับบริหารจัดการข้อมูลภายในทีมรวมถึงข้อมูลของลูกค้า ซึ่งก่อนหน้านี้เราเคยพูดถึงฟีเจอร์ที่ช่วยจัดการเรื่องการสื่อสารอย่างระบบรวมแชทกันไปบ้างแล้ว วันนี้เราเลยจะพาไปดูการทำงานของฟีเจอร์ทั้งหมดแบบเจาะลึกการใช้งานให้มากขึ้น เพื่อดูว่าระบบ CRM จาก SellStory นั้นมีฟีเจอร์เด่นที่น่าสนใจอะไรบ้าง
สำหรับใครที่ยังไม่คุ้นกับระบบ CRM สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ : Customer Relationship Management หรือ CRM คืออะไร?
ยุคนี้หลายธุรกิจเริ่มให้ความสำคัญกับการลงทุน ในเรื่องของเทคโนโลยีกันมากขึ้น เพราะสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางแชทได้จากหลายแพลตฟอร์มและเพิ่มโอกาสเข้าถึงการสั่งซื้อสินค้าได้จากทุกที่ทั่วโลก ยิ่งธุรกิจไหนมีการเข้าถึงได้หลายช่องทางยิ่งทำให้โอกาสประสบความสำเร็จทางธุรกิจมีมากขึ้น โดยหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้การสื่อสารผ่านแชทเป็นเรื่องง่ายก็คือ “ระบบรวมแชท (Chat Center)” ซึ่งเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของCRM Software ที่รวบรวมการเข้าถึงจากทุกแพลตฟอร์มมาไว้เพียงช่องทางเดียว ทำให้สามารถตอบกลับได้สะดวกและรวดเร็ว
ปัจจุบัน Chat Commerce คือ หนึ่งเครื่องมือช่วยสร้างยอดขายให้กับหลายแบรนด์ที่ทำธุรกิจ และเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก เพราะพฤติกรรมการซื้อสินค้าผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ต้องการสอบถามข้อมูล หรือพูดคุยเกี่ยวกับรายละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ การขายผ่านแชทจึงเป็นอีกกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจ E-Commerce
การทำธุรกิจให้เติบโต และประสบความสำเร็จจากการสร้างรายได้เพิ่มจากลูกค้าเดิม และทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างมาก หลายแบรนด์ใหญ่จึงหันมาใช้กลยุทธ์แบบ Upselling และ Cross Selling ที่เป็นเทคนิคช่วยเพิ่มยอดขาย และสร้างกำไรได้อีกเป็นเท่าตัว แม้สองคำนี้จะมีความคล้ายกัน แต่ก็มีจุดประสงค์ในการใช้งานที่แตกต่างกันออกไป วันนี้เราเลยอยากชวนนักขายทุกท่านมาทำความรู้จักกับ Upsell และ Cross Selling ว่าคืออะไร แตกต่างกันอย่างไร และมีวิธีนำไปใช้งานอย่างไรให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด
สำหรับคนทำงานเกี่ยวกับการตลาดหรืองานขาย คงจะเคยได้ยินการพูดถึงคำว่า Lead กันมาบ้างแน่นอน แต่เชื่อว่าหลายคนคงจะยังไม่รู้ว่า Lead คืออะไร หรือ Lead ลูกค้าคือใครและมีความสำคัญอย่างไร ทำไมถึงต้องคอยเก็บ Lead? เรียกได้ว่าเป็นคำที่น่าจะมีความสำคัญกับสายงานที่เกี่ยวกับการขายเป็นอย่างมากเลยทีเดียว ใครที่เคยสงสัยเกี่ยวกับเรื่อง Lead และอยากทำความรู้จักกับเรื่องนี้ให้มากขึ้น ลองมาหาคำตอบไปพร้อม ๆ กันได้ในบทความนี้เลย
การทำธุรกิจสิ่งสำคัญที่สุดคือเรื่องของการปิดการขาย ที่ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจในรูปแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ก็ตาม หากปิดการขายได้ก็ช่วยสร้างผลกำไรให้กับเจ้าของธุรกิจได้เช่นเดียวกัน วิธีปิดการขายจึงไม่ได้มีสูตรสำเร็จที่ตายตัว แต่ต้องเลือกใช้เทคนิคปิดการขายให้เหมาะสมกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด ดังนั้น สำหรับนักขายแล้ว การที่มีกลยุทธ์ด้านการขายติดตัวไว้ใช้ได้มากแค่ไหน ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสทำกำไรและปิดการขายได้มากขึ้นเท่านั้น
สำหรับคนที่ทำงานด้านการขาย อาจเคยประสบปัญหาเกี่ยวกับเรื่องวางแผนการขาย วิเคราะห์ลูกค้าเพื่อปิดดีลการขายให้ได้ตามเป้า รวมถึงจัดการเรื่องเอกสารต่าง ๆ ที่บางครั้งก็ทำให้งานมีปัญหาจนทำให้รู้สึกว่าไม่สามารถบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพส่งผลไปถึงยอดขายที่ตกหล่นไป ใครที่กำลังประสบปัญหานี้เราอยากให้ทุกคนลองทำความรู้จักกับ Sales Pipeline เพราะนี่คือสิ่งที่จะเข้ามาช่วยให้กระบวนการขายเป็นไปอย่างราบรื่น พร้อมทั้งช่วยสร้างโอกาสในการปิดการขายได้ตรงตามเป้ามากขึ้นด้วย
หลายธุรกิจมักพบปัญหาว่าแม้จะมีลูกค้าใหม่เข้ามามาก แต่ก็เสียลูกค้าเก่าไปเป็นจำนวนมากเช่นเดียวกัน ปัญหานี้อาจเกิดจากไม่มีการดูแลและติดตามอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าจึงหันไปใช้บริการกับคู่แข่งแทน ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือระบบ CRM จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยจัดการปัญหานี้ แต่คำถามที่ตามมาก็คือ จะใช้ระบบ CRM ให้ได้ผลดีและเข้ากับธุรกิจได้มากที่สุดได้อย่างไร? วันนี้ SellStory มี 4 เทคนิคเด็ด พร้อมเคล็ดลับการปรับใช้ระบบ CRM ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ
คุณเคยรู้สึกไหมว่าการจัดการกับลูกค้าเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก? ติดตามข้อมูลลูกค้าก็ทำไม่ทัน ข้อมูลกระจัดกระจาย ไม่มีเวลามานั่งดูแลความสัมพันธ์หรือตามลูกค้าได้ดีเท่าที่ควร นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ธุรกิจของคุณพลาดโอกาสในการเติบโต ระบบ CRM อาจเป็นทางออกที่ดี แต่ปัญหาต่อมาก็คือ จะเลือกระบบ CRM ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร? SellStory มีคำตอบ มาดูกันเลย!
